HR在員工眼裏竟然是這個樣子好心塞
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身邊有位在軟件公司做項目運營的朋友小周最近辭職了,那天和他一起吃飯時,小周向我倒起了公司裏的苦水。
“平時基本都是996,如果只是加班,辛苦點也就算了,在客戶面前和公司裏還左右受氣……早知道是這樣的工作,當初就不會答應去!”
我問他:“你應聘面試時,HR沒和你說清楚工作性質嗎?”
小周冷笑着說:“哼,你們HR都是忽悠人的高手,我剛入職時,那個漂亮的HR小姐姐說得可好了!”
“比如我當時問過:咱們這邊一般幾點下班?
HR回答:一般6點左右就可以下班走人了。
後來我才知道HR說的是她自己的下班時間……”
聽完小周的話,我竟無言以對,原來HR在員工眼裏成了“忽悠人”的代名詞。
那些HR常見“忽悠”人的說辭
HR在大衆眼中的初步印象一般建立在招聘過程中,以下這些話你常常可以聽到:
HR:“您好,我們公司領導最近出差了,下次再約您複試。”
可能的潛臺詞:領導並沒有出差,只是公司想花時間多比較下候選人。
HR:“我們會把您的簡歷與面試情況反饋至公司領導,如合適的話會在三個工作日之內與您聯繫。”
可能的潛臺詞:其實此時你已經掛了,只是我不忍心讓你帶着失望離開。
HR:“這個崗位的薪資區間是X-Y,你可以來面試聊聊。”
可能的潛臺詞:不用想,只能是X了。
當然,除了招聘過程,HR在其他場合也會有各種“忽悠”,可以大致分爲以下三種類型:
安撫型:事情結果比較糟糕,HR不想讓對方心裏太難接受,同時避免對方做出過激的行爲,所以會酌情“忽悠”下,運用在加薪結果不理想、晉升未通過等時候。
激勵型:事實本身沒有那麼美好,但HR爲了讓人感覺起來很好,拿詩和遠方來“忽悠”對方,運用在給候選人介紹offer等時候。
隱瞞型:因種種原因,有些事實需要被掩蓋,但對方又有探聽的動機,那HR只能編造謊言應付了,運用在公司要裁員降薪等時候。
以上羅列了種種HR“忽悠”人的情形,讓我想起剛入行時一位前輩曾說過的話:撒謊,那是HR的必備技能。
HR,你到底是“忽悠”還是專業?
前不久與一些HR同行聚會時,就聊起“忽悠”這個話題,有位朋友的觀點得到了許多人的共鳴。
他說:“所謂人力資源,就是與人打交道的職業,但人和人的立場、動機、訴求都千差萬別,HR不講究說話的藝術,怎麼能達到溝通的平衡點呢?所以忽悠也是種專業能力。”
正如這位同行所說,作爲HR,一些類似“忽悠”的話術有時確因工作需要,要不然任務完不成不說,還很容易裏外不是人。
但這樣真的就是“專業”嗎?在我看來,HR在運用話術的同時,必須是帶有職業道德和崗位責任的。
首先,HR是個說話很有“彈性”的職業。只是再有彈性,我們說的話也不能嚴重偏離了事實。例如在招聘宣傳時,一些HR喜歡掛羊頭賣狗肉,動不動就招XX儲備幹部、XX經理,然後標的薪水也高得離譜,很多求職者受到誘惑之後,就會去公司面試,等到真的入職後,才發現他們所做的工作都是一些打雜的事情,HR之前給他們承諾的一個都沒有兌現,這種情況發生後,到頭來只會損害公司的僱主口碑和HR的職業形象。
其次,忽悠本質上就是一種謊言,即便你覺得那只是“善意的謊言”。一個謊言的開始,通常就意味着要用無數的謊言去圓。所以,HR們要準備說出一些連你自己都不信的“謊言”時,請務必三思而後行,想想是否有更合適的方式來溝通?一旦出了問題,老闆最後還是會讓你來背鍋。
最後,忽悠得多了,員工對整個HR羣體都會產生負面的評價。不久前,我無意中就聽到幾個同事吃飯時的聊天內容,其中一位同事說,她生平最討厭HR,因爲做HR的人都很虛僞,說的話不知道哪句真哪句假。雖然我聽着不舒服,但想必她以前一定是喝過了HR的“毒雞湯”,纔會產生如此偏見。
HR可以憑藉三寸不爛之舌把員工忽悠來,但員工不是傻瓜,他會有自己的判斷,這家公司的文化是否真的適合他,這家公司的發展是否真的如HR所描述的那樣,自己在這裏是否真的有前途。
一個專業的HR,應該能明白孔子的那句話,“富與貴,是人之所欲也,不以其道得之,不處也”,只有在專業價值觀之下發揮語言的藝術,纔是對公司與員工最好的負責。
忽悠不算真本事
說話靠譜的HR才能走得遠
人力資源在許多人眼裏看來,都只是一份難度不高的工作,但我想說,HR可不是什麼人都可以做的。
做HR的人,對綜合素質的要求很高,例如親和力、組織能力、溝通能力、邏輯思維能力、知識搬運能力、記憶力等,但我想還有一項很重要的基本素質,那就是“靠譜”。
曾有HR同行問我:“怎麼樣能在忽悠員工時,不被員工認爲是在忽悠?”這問題搞得我都一時語塞。
如果一定要說HR是“耍嘴皮子”的職業,那麼說話靠譜則是HR的基本要求,具體需要做到以下三點:
①具備好的人品
那些成功的HR,他們身上起碼有一點是共同的,那就是好的人品。一個好的HR,甚至任何一個成功的管理者,他說話必須是給人以誠信、正直的印象,他的言與行才能讓人信服。
②說話要嚴謹
所謂說話嚴謹,就是HR說出來的話是邏輯清晰的,經得起推敲,可以自圓其說的,不給人一種胡言亂語的感覺。
③做好知識儲備
知識的儲備,不是爲了炫耀自己懂得多,而是積極應對員工各類五花八門的問題,儲備知識,提前做功課,是高手說話的基本功。
關於靠譜,當代作家池莉有過這樣一段詮釋:“你靠譜,你就容易被接受,你就討人喜歡,就有凝聚力;你不靠譜,你就不可靠,你就沒水平,你就被人瞧不上……”
正可謂基礎不牢,地動山搖。如果HR說話都不靠譜,又怎麼能成爲別人的戰略合作伙伴呢?我想職場上很多受挫的HR並不輸在專業技能上,而是輸在靠譜的起跑線上。
寫在最後?
前不久,我在豆瓣上看到一個帖子,描述現在招聘套路好多,HR也不容易。
發帖網友寫道:“有些招聘廣告取着像軟文一樣的標題,這樣也許才能讓人有點進去的興趣。對學歷一般專業技能也幾乎沒有的求職者來說,找到心儀的工作難上加難,對招聘專員來講,招到人再留住人亦是難上加難。”
我想這段話說得非常客觀,HR和求職者或員工之前其實並沒有太大的矛盾,彼此之間都少一些忽悠與套路,多一些真誠和理解,這個有人的江湖才能更有溫度。
做一個帶有同理心的HR,從員工角度出發,關心他們所關心的,解決他們想要解決的問題。
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