如何接待老顧客

如何接待老顧客，我們在工作常常會遇到各種不同的問題，而我們接待客人一般都有規範的用語與動作，因此我們應該在與客戶的溝通中表現的出色，那麼， 以下分享如何接待老顧客

如何接待老顧客1

1、要誠懇有耐心

在傾聽顧客談話時，導購應該表現出誠懇、專注的態度。這裏就要求導購不要隨意打斷顧客的話。要知道，每個顧客都渴望受到尊重，他們會大談自己的觀點及感受。當顧客語速太快或與事實不符時，導購決不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。

2、從眼神表現專注

需要注意的是，傾聽時，不要忘記與顧客保持目光的接觸，否則會讓人感覺你遊移不定，心不在焉。如果顧客發現導購沒有專心聽他講話，就可能失去對導購的信任。傾聽別人說話時不時眼神專注地看着對方，這是一種禮貌。通過耐心的傾聽，你能夠得到有關顧客重要的信息。

3、適當給予迴應

導購不要隨意打斷顧客的思緒，應與顧客同喜同憂，緊隨顧客思路，談話時心裏想的應該是如何解決問題。這就要求導購要帶着真正的興趣來聽。對顧客的話，要不斷迴應說“我知道了”、“哦，原來是這樣”，表示你對他的理解。

4、不要反駁

當顧客所說的事情可能對導購銷售造成不利時，導購也不要立刻反駁，可先請顧客講完後再做解釋。要記住：對於與你談話的那個顧客來說他對自己的事情比對你的事情的興趣程度要勝百倍，如果你想成爲顧客喜歡的導購，那麼就要記住這條準則：“要善於傾聽對方的講話”，只有這樣，纔能有效達成銷售。

另外，在傾聽顧客講話時還要注意一個細節：當你沒有聽明白的地方要找合適的機會向對方確認，不要不懂裝懂；聽對方講話的同時，舉止要文明，不要有有失禮節的動作出現。

如何接待老顧客2

如何接待不同類型的顧客?

1、好爭辯者

不相信售貨員並對介紹都持異議，力圖找到差錯，較謹慎，決定緩慢。

我們：出示商品，使顧客確信是好東西，介紹有關商品知識，交談中多用肯定的語氣。

2、果斷的顧客

懂得他們要的是什麼商品。確信他的選擇是正確的。對其他的見解不感興趣，願意售貨員的語言簡潔一些。

我們：爭取作成買賣，不要爭論，自然的銷售，機智老練的插入一些見解。

3、有疑慮的顧客

對銷售員的話心存疑慮，不願受人支配，要經過謹慎的考慮才能做出決定。

我們：用製造工藝，品牌，商標，售後服務等作爲說明，讓顧客觸摸，察看商品。

4、猶豫不定者

不自在，敏感。在非平常的價格下購買商品，對自己的判斷沒有把握。

我們：對顧客友好，尊重他們，使他們感到舒服。

5、優柔寡斷者

自行做決定的能力很小。猶豫不定心中鬥爭比較激烈，要售貨員幫助作出決定，要求售貨員當參謀，要求做出的決定是對的。

我們：將顧客表示的需要和疑慮擱在一邊，實事求是地介紹有關商品或服務的長處和價值。

6、四周環顧者

主要了解最新的'信息。不要售貨員說廢話，可能大量購買。

我們：注視“購買”跡象，有禮貌地，熱情的突出商品的服務。

7、沉默的顧客

不願交談，只願思考。對信息好象不感興趣，但是確實是在注意聽有關信息，好像滿不在乎。

我們：詢問直截了當，注視“購買”跡象。

8、考慮比較周到的顧客

需要與人商量。尋求別人當參謀，對自己不知的事感到沒有把握。

我們：通過少數一致看法，引出自己的見解，與這些客戶接近。

如何接待老顧客3

招待客人的方式

1、慢熱型

接待方式：充滿自信地提出建議，調動顧客積極性。

注意事項：凡事不要急噪，不要強迫顧客等。

2、急噪型

接待方式：語言態度要誠懇以穩定顧客的情緒。

注意事項：動作敏捷，不要讓顧客久等真正的銷售沒有對立的立場，沒有買方沒有賣方。

3、沉默寡言型

接待方式：儘量從表情觀察顧客的喜好，點關鍵處進行說明，切忌言語無需太多，一免引起顧客反感。

注意事項：提出具體問題引導顧客。

4、博學型

接待方式：適時稱讚，滿足其相應的虛榮心理。

注意事項：儘量將談話內容拉回到主題上來。

5、權威型

接待方式：言談舉止、態度需謙虛。

注意事項：抓住顧客的愛好，提出建議。

6、猜疑型

接待方式：把握對方存在對公司產品、價格、服務等方面的疑點，並清楚講解和證明，打消顧客的疑慮。

注意事項：不斷的讚揚顧客。

7、多嘴多舌型

接待方式：聆聽，使其感受到尊重。

注意事項：情緒低落時要進行自我心理調節，以免顧客不悅。

8、優柔寡斷型

接待方式：抓住產品使其感興趣的特點重點突破，使其做出最終決定。

注意事項：對自己討厭的顧客，也要從內心感激，否則你的言行會不自覺的流露出你的反感。

9、理智型

接待方式：條理清楚講解，提高其對產品信任度。

注意事項：當顧客不講理時要忍讓，因爲顧客永遠是對的;。

10、挑剔型

接待方式：沉着應對，避免爭執，並適時對其讚揚。

注意事項：絕對不要逞一時口舌之快而得罪顧客，因爲他們是我們的衣食父母，不是鬥智鬥勇的對象。

招待客人的技巧

一、服裝和禮貌

現在的經紀人都是穿着工作服，因爲這樣會顯得人很精神，但是要注意保持衣服的整潔，經紀人不僅代表自己的形象，也是體現了公司門店的面貌。當客戶看到你的第一眼時，要給客戶一種眼前一亮的感覺。

經紀人要在客戶進門那一刻，就要讓客戶得到服務，跟客戶打招呼要禮貌，面帶微笑，語氣溫和。首先進行自我介紹，然後雙手遞上自己的名片，如客戶也有名片，經紀人應該雙手結果。禮貌的接待客戶更能體現經紀人的人素養，所經紀人平時要注意這方面的培養。

二、交談話術

客戶在走進門店的那一刻心裏對這個房產中介是存在懷疑的，所以對待經紀人的詢問時，就不會很將自己的想法全部告訴經紀人，這時經紀人就要使用一些技巧引導客戶說出自己的想法，進而才能爲客戶匹配精準的房源。

三、詢問客戶

在詢問客戶的購房意向時，需要了解客戶的家庭情況等一些比較私人的話題，那麼經紀人在詢問的過程中就要把握話題的深度，避免問道可能讓客戶不高興的問題。

客戶上門時，可能對自己的需求不是特別明確，這時經紀人可以爲客戶推薦一套不錯的房源，看看客戶對這套房源你有什麼看法，已得到客戶的真正需求。

四、介紹房源

經紀人在爲客戶介紹房源時，一般介紹1-3套，因爲介紹多了客戶記不住，而且還會將房子的優點弄混淆，如此經紀人就等於白給客戶介紹了那麼多。經紀人可以先介紹自己主推的房源，併爲客戶多強調房子的好處，如果客戶還是由於不定，就爲其介紹一兩套其他類型的房源，並引導客戶進行房源對比，突出主推房源的優勢。

五、交談話題

客戶在面臨經紀人的介紹或詢問時，可能稍微有點緊張，如果經紀人通過聊天的方式與客戶溝通，更能達到預期的效果，因爲聊天能讓人不自覺得放鬆下來，同時心裏的戒備也會降低，更容易讓客戶說出自己的真實想法。

俗話說：話不投機半句多。經紀人在跟客戶聊天時，要多說客戶感興趣的話題，在愛好上與客戶產生共鳴，讓客戶更願意跟我們合作。這就要求經紀人平時要廣博多學。

在銷售過程中抓住客戶心理，對症下藥，才能更快的促成交易。