如何與客戶溝通交流話術總結餐飲

如何與客戶溝通交流話術總結餐飲，在銷售的過程中人們是不能避免與客戶進行溝通交流，在溝通交流的時候是有很多事情需要注意的，下面一起來看看如何與客戶溝通交流話術總結餐飲

如何與客戶溝通交流話術總結餐飲1

一、不要炫耀

當與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加讚美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。

這樣就會人爲地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是近的;而口袋與口袋卻是遠的。記住，您的財富，是屬於您個人的;您的地位，是屬於您單位，暫時的;而您的服務態度和服務質量，卻是屬於您的顧客的，永恆的。

二、不要直白

俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們在與顧客溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是?那也不對?

一般的人忌諱在衆人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。康德曾經說過：“對男人來講，大的侮辱莫過於說他愚蠢;對女人來說，大的侮辱莫過於說她醜陋。”我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。

三、不要爭辯

銷售人員在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業、您的身份是做什麼的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發生激烈的爭論，即使您佔了上風

贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什麼呢?是失去了顧客、丟掉了生意。

四、質問

銷售人員與顧客溝通時，要理解並尊重顧客的思想與觀點，切不可採取質問的方式與顧客談話。用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是業務人員不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得顧客的青睞與讚賞，忌諱質問。

五、命令

銷售人員在與顧客交談時，展露一點微笑，態度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，要用徵詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可採取命令和批示的口吻與人交談。永遠記住一條——您不是顧客的和上級，您無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示。

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銷售技巧與方法

一、最好的銷售技巧就是隨機應變

最好的銷售技巧就是隨機應變。因爲不同的客戶有不同的情況，包括他的個性，他的客戶對象，他的作息時間和工作習慣，場合等等。不同的客戶就要用不同方式，包括我們拜訪的時間，言談舉止，面部表情，說話的語氣，如何製造輕鬆的氣氛等等，都是不同的。

要把銷售技巧運用得出神入化，不着痕跡，就需要銷售人員練就和掌握過人的本領。

二、銷售人員的多角色性

一個優秀的銷售人員不僅要研究產品，而且還要研究語言，研究表演。也就是說，他不僅僅是銷售員，還是語言學家，又是表演家，他通過巧妙的語言和生動的表演最終達到實現銷售的目的。

三、善於察言觀色並採取相應措施

一個優秀的銷售人員必須而且首先應該善於察言觀色，他能通過一個人的細微動作和表情洞悉人的心理，並能作出迅速反應，採取相應措施，抓住戰機，克敵制勝。

因此，一個優秀的銷售人員，既是戰士，又是將軍，既能衝鋒陷陣，又能運籌帷幄，在談判過程中，或在促銷過程中，能有效地調動和指揮自身的各個器官，眼快，嘴快，動作快，牢牢控制場面，積極引導客戶，而不要被客戶反牽過去。

四、會處世就會銷售

會處世就會銷售，相反，不會處世就不會銷售。會處世的人往往都是比較細心的人，他能很好揣摩別人的心理並能運用恰當的方式與人相處，因此，他在推銷產品的時候也能很快進入角色，並運用恰當的`方式讓客戶接受他的產品。

當然，處世技巧，不是天生就有的，而是在不斷的磨鍊中悟出來的。同樣，銷售技巧，也是在不斷的實踐中掌握的，實踐得越多，技巧就越好，能力就越強，就像賣油翁說的：“無他，唯手熟耳。”

五、有好的心態和思維方式就會有好的銷售效果

有什麼樣的心態和思維方式，就有什麼樣的表達方式和行爲方式。心態和思維方式是車頭，表達方式和行爲方式是車身和車尾，車頭走錯了方向，車身和車尾毫無疑問也會走錯方向。有好的心態和思維方式就會有好的表達方式和行爲方式，同樣也就會有好的銷售效果。

六、營造輕鬆的氣氛是銷售成功的關鍵

能否營造輕鬆的氣氛，是銷售成功與否的關鍵。能夠營造輕鬆的氣氛，能夠讓客戶露出笑容，能夠讓客戶發出笑聲，你就打開了客戶的心門，你就能走進客戶的心靈，客戶就願意傾聽你的聲音。或者說你就打開了瓶蓋，你就能將水灌進瓶去，相反，你的水就灌不進去，只能倒在外面。

同時還得注意開門的方式和開蓋的方式，如果門是虛掩着的，你就不能猛力去撞，如果瓶蓋本來就是鬆的，你就不能像開真空蓋一樣用啓子或刀子去撬，那樣會把客戶嚇倒

如果客戶因爲情緒不好或其他原因不願打開心門和瓶蓋，你就要設法打開，而打開心門和瓶蓋的最有效的方式就是營造輕鬆的氣氛。

七、幽默的語言是營造輕鬆氣氛的最有效的法寶

營造輕鬆氣氛的方式是多種多樣的，但幽默的語言是營造輕鬆氣氛的最有效的法寶，中國武術有一句術語，叫四倆撥千斤，運用巧力，就能出奇制勝。比如敵手攻來，如果你正面抵擋，最大可能就是兩敗俱傷。

如果你側身一讓，順手牽羊，敵手就會立即撲地。與客戶交鋒也是如此，對有些問題，如果正面解釋，你就是說上一千句一萬句，也許都解決不了，但如果你換一種方式，用幽默的話語，只需要一句，就迎刃而解。

八、微笑是最好的銷售說明書

無論在任何時候在任何地點在任何人面前，尤其是在客戶面前，都要保持微笑。微笑，不僅僅讓他人輕鬆，也讓自己輕鬆，是對自己也是對他人心理的一種積極的暗示，是開啓壓抑的心理之門的金鑰匙，是驅散心中沉悶的潮溼的空氣的雨後的陽光。微笑，是最好的銷售說明書。

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會銷贏在顧客溝通技巧及話術

1、我現在吃的保健品還多了，完了再說吧。

講述我們產品和他所吃的保健品的區別，我們產品的優勢，能提高藥效，促進營養的吸收，配上效果會更好。

2、你們的產品是給有錢人吃的，我經濟條件不行，以後再說吧。

我們有好多顧客經濟條件也不好，一個月才七八百元，剛開始他也是懷疑態度，但他吃上之後！效果非常好，到現在都已經吃了快三年了。我們還有個顧客吃的效果特別好，她姐是個農民，冠心病，身體很差

在她的影響下她姐由於對健康的渴望也把自己的一點積蓄拿出來，吃上了，而且效果也特別好，到現在也已經吃了快兩年了。他們都是身體太差，沒辦法才吃上的。早吃早受益，而且花錢還少，如果病了去醫院，您也應該知道，那就不止花這麼點錢了。

3、吃好多藥了也不管用。

我們這個不是藥，它是一個基因製劑，從人體最基本入手來修復您受損的細胞基因。我們這裏客戶很多，也有些開始和您的顧慮一樣，但後來用上了發現效果非常好，你可以和他們交流一下。

4、現在還沒那條件了，等等再說吧。

疾病不等人呀，一旦您的身體出現疾病那您沒有條件也要創造條件借錢去治病了，還不如現在少投資一點爲健康充值。

5、現在我身體通過運動，飲食保持得很好，不用保健。

我覺得你的做法非常對，藥補不如食補、生命在於運動，您都做到了，但是您也知道我們不可能通過食物補充所有營養物質，就像我們的寡核苷酸，身體一旦自身不能合成後只能通過體外補充，不然您的基因勢必會受到損傷。

6、老伴不相信那個，他對你們那些人挺煩。

看來您接受新鮮事物的能力比您老伴要強一些了，其實您既然接受了就要慢慢做您老伴的工作，健康是兩個人的事，全家健康才能幸福。並且你做工作肯定比我們做工作容易多了。您也可以先拿回去吃，等你身體一天天健康起來後老伴看在眼裏他也就接受了。

7、吃了很多年保健品效果不怎麼樣，停停再說吧。

您的保健意識一看就比別人強，吃了那麼多的保健品。其實這些保健品都是有作用的，只是您沒有選擇適合您自身的產品。您看我們產品他和其他產品時截然不同的，它是我們細胞裏必不可少的物質，也是我們人體生命表現最基本的物質，缺乏了身體就會出毛病，您用上一定起作用。

8、我現在還年輕，那些東西是給老年人用的。

年輕是我們的本錢，本錢越足我們以後越健康，等您上了年紀嚴重缺乏了才補充那就有點遲了。

9、你們的產品究竟對我的病怎麼樣。

具體的作用機理我和您已經講過了，並且送您的健康資料上都有，您還不放心的話我可以介紹幾個和您病情一樣的叔叔阿姨給您認識，您可以和他們好好交流一下，我想您一定會相信的。您也可以上我們會場去看一看。

10、現在服用醫院的藥效果還可以，等等再說吧。

是藥三分毒我想您比我要清楚，吃藥都要傷肝傷腎，肝腎是人體最大的代謝器官，中醫認爲肝腎起到固本作用，一旦出現問題會產生多種疾病。我們的產品有很好的保肝護腎的作用，並且可以化解藥物的毒副作用促進其他營養物質的吸收還可以提高藥效的4、9倍。您吃是最合適的。

11、保健效果太慢，要是吃上幾天沒效果我就沒信心了。

您也知道得病也不是一天兩天得下的，它也是我們長年累月的積累才成現在這樣，所以想要從根本上去除疾病就要慢慢從病根上調理。病來如山倒、祛病如抽絲，就是這個道理。

12、現在我有你們的資料，等我研究透了，我自己去找你們去。

您還有那裏不明白？我可以直接給您講清楚，這樣比您一個人看資料要好的多。

13、我吃xx上火上的不行。

吃xx是不會上火的，之所以您會上火那是疾病的一種表現，如果病不表現出來就不會很快的調理好。而且您看現在小孩子的奶粉裏都添加了核苷酸，如果上火的話那小孩子不都上火了嗎，誰還敢喝奶粉呀。