銷售是怎麼和顧客交流

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銷售是怎麼和顧客交流，對不同的人，聊天方式也會不同。生活中和朋友聊天，我們可以隨意，但是職場中和客戶聊天，就需要我們懂得一些聊天技巧，以下分享銷售是怎麼和顧客交流？

銷售是怎麼和顧客交流1

1、學會聆聽客戶，只有學會聆聽客戶的話，才能夠從與客戶的談話之間，瞭解客戶的爲人、以及客戶的內在需求，學會聆聽纔是學會聊天的第一步。

2、聽懂客戶的需求，有些客戶在面談的時候，不會直接說出自己的需求，或者不滿意的地方，但是作爲銷售人員，一定要學會聽懂客戶的話，並且給予互動或者解釋，這樣纔算一次有效的談話。

3、讀懂客戶心理，在閒談之間，你一定要看透客戶的想法，讀懂客戶的心理，才能夠更加讓你的產品符合他的需求。

4、避談客戶隱私，有時候，你以爲和客戶關係很到位，客戶和你說一些私下的話題，但是千萬要注意的是，在公事面前，一定不能夠暴露客戶的隱私。

5、心平氣和聊天，只有心平氣和的聊天心態，纔不會讓客戶覺得你是帶着目的來聊天的，容易讓客戶放鬆警惕，自然也願意和你聊的更多。

6、自信表達觀點，在客戶提出一些和產品有關的問題時，一定不要緊張，自信地表達自己的觀點，將產品的優勢***的呈現，獲取客戶的信任。

銷售如何說話

1、傾聽是一種主動的過程，在傾聽時要保持心理高度的警覺性，隨時注意對方傾談的重點，就象飛碟選手打飛碟一樣，要能站在對方的立場，仔細地傾聽。每個人都有他的立場及價值觀，因此，你必須站在對方的立場，仔細地傾聽他所說的每一句話，不要用自己的價值觀去指責或評斷對方的想法，要與對方保持共同理解的態度。

2、鼓勵對方先開口，首先，傾聽別人說話本來就是一種禮貌，願意聽表示我們願意客觀地考慮別人的看法，這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見，有助於我們建立融洽的關係，彼此接納。其次，鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味。我們的傾聽可以培養開放的氣氛，有助於彼此交換意見。

說話的人由於不必擔心競爭的壓力，也可以專心掌握重點，不必忙着爲自己的矛盾之處尋找遁詞。第三，對方先提出他的看法，你就有機會在表達自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對方更加願意接納你的意見，讓你再說話的時候，更容易說服對方。

3、切勿多話，同時說和聽並不容易。億萬富翁富卡以說得少聽得多而着名。大家都知道他曾在重要的業務會議中從開始坐到結束不發一語。有一次他告訴身邊的人："上帝給了我們兩隻耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的，我們應該聽得比說得多。"

爲了避免說得太多而喪失開發業務的機會，有些訓練者建議利用"火柴燃燒法"：假想你的手上拿着一支燃燒的火柴，當你認爲火焰即將燒到手指時停止說話，尋求其他人的迴應。

4、切勿耀武揚威或咬文嚼字，你傾聽的對象可能會因爲你的態度而膽怯或害羞，他們可能因爲不想聽起來口齒不流利而變得自我保護。即使你是某一個話題的專家有時仍應學習保持沉默，同時表示你希望知道得更多。

5、表示興趣，保持視線接觸。聆聽時，必須看着對方的眼睛。人們判斷你是否在聆聽和吸收說話的內容，是根據您是否看着對方來作出的。沒有比真心對人感興趣更使人受寵若驚了。

6、專心，全神貫注，表示贊同。告別心不在焉的舉動與表現，你可以練習如何排除使你分心的事物以培養專心的能力。點頭或者微笑就可以表示贊同正在說的內容，表明你與說話人意見相合。

人們需要有這種感覺，即你在專心地聽着。把可以用來信手塗鴉或隨手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊，你就可以免於分心了。人們總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張、東張西望或看手錶等解釋爲心不在焉，這些應該引起我們的重視和注意。

教你怎樣和客戶聊天

1、明確交流目的，在銷售員與客戶的溝通過程中，有很多業務員沒有自己的立場，總是跟着客戶話題跑，不能夠明確自己的聊天目的，這樣的交流是無效的，只有明確自己的目的，帶着問題交流，才能夠有效果。

2、幫客戶說話，幫客戶說話，而不是說讓自己沒有利益可圖，其目的是讓客戶覺得你是站在他這邊，這樣會讓客戶覺得你是真的想和他合作，帶着誠意的'交流，纔會感動客戶。

3、不與客戶爭執，在遇到一些比較有爭議的觀點時，即使你不認同客戶的觀點，也不應該當面詆譭甚至與客戶有口角的爭執，這樣只會讓客戶遠離你。

4、建立熟悉場景，在客戶對於整個產品不理解時，首先你應該舉一些貼近客戶生活或者客戶熟悉的場景，這樣才能夠讓客戶覺得這個產品是適合自己使用的，減少客戶心中的疑慮。

5、從客戶興趣出發，在與客戶交流的過程中，要想不讓客戶覺得對你有距離感，在選擇話題方面就應高儘量從客戶的興趣點出發，儘量讓客戶多說，這樣你就方便了解更多的需求。

6、適當提問，有些銷售員在與客戶交流的過程中，總是不斷地給客戶拋出問題讓客戶回答，這種銷售員不僅不會收穫滿意答覆，也會讓客戶反感甚至遠離你。

銷售時跟客戶聊天是要有策略

1、瞭解對方興趣，選擇共同話題。對大部分人而言，最有興趣的話題就是他自己，或者是自己最喜歡的事物，而對別人不感興趣。如果你想在談話中引起別人的注意和好感，就必須要談對方有興趣的話題。

2、以傾聽爲主，甘願充當配角。從心理上說，客戶產生不滿情緒時，總是需要一個發泄的通道的，即總是希望有人傾聽，被人瞭解、被人關心。當客戶需要借別人的耳朵傾訴時，營銷人員如果能夠樂意傾聽，必定會讓對方感動不已，與此同時，會促進雙方之間的感情。

3、不要打斷客戶，在對方傾訴的時候，儘量不要打斷對方說話，大腦思維緊緊跟着他的訴說走，要用腦而不是用耳聽。要學會理性的善感。理性的善感就是憂他而憂，樂他而樂，急他所需。這種時候往往要配合眼神和肢體語言，輕柔地看着對方的鼻尖，如果明白了對方訴說的內容，要不時地點頭示意。必要的時候，用自己的語言，重複對方所說的內容。

4、不要反駁，尤其是不重要的話題。如果在與客戶的交流中，客戶對我們的觀點提出異議，不要反駁客戶，要引導客戶談出自己真實的想法，請客戶直截了當地把他對你的觀點或對你個人服務不滿意的地方談出來。

5、不要滔滔不絕，給客戶留足說話時間。銷售人員跟客戶說得越多，漏洞也就越多，客戶更有可能提出反駁，因爲客戶表達得少，銷售人員沒有針對客戶的需要而推薦產品，讓客戶感覺到銷售人員是“王婆賣瓜，自賣自誇”，反之，客戶跟銷售人員說得越多，對銷售人員越信任，銷售人員獲得的信息也就越多，客戶更願意相信銷售人員所說的話。

6、要讚賞客戶，所謂讚賞接近法，也叫誇獎接近法或恭維接近法，是指推銷人員利用顧客的自尊及虛榮心理來引起對方注意和興趣，進而轉入面談的接近方法。在實際生活中，每個人都希望爲人所知，爲人承認，被人提起，受人稱讚。對於大多數顧客而言，這種方法是比較容易接受的。

銷售是怎麼和顧客交流2

一、多用簡短的詞語

和客戶溝通多用簡短的語言，如果你一口氣說一大段話，客戶大腦裏還沒分析完你的話你就開始了下一段。再比如你在網上瀏覽一篇帖子，有一段話密密麻麻很長的一段話，你會一個字不落的看完，還是大概看一眼或者直接跳過去不看了呢?

二、使用客戶容易懂的語言

銷售人員應該根據客戶的情況使用適當的語言。有時候通俗的語言跟容易被大衆所接受，所以在語言上要儘量使用客戶容易理解的語句，要讓客戶聽懂，如果你的表達讓客戶聽不明白，就很有可能會產生溝通障礙，最後甚至影響成交。