交流的方式應該包括什麼
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交流的方式應該包括什麼,相信大家都很可能在職場碰到自己不會交流導致尷尬的情況,所以很多人就會學習一些交流方式,但是有些人對交流需要的技方式不太瞭解,那麼交流的方式應該包括什麼?
交流的方式應該包括什麼1
1、面對面交流
面對面交流是最常見的溝通交流方式,上下級之間佈置、報告工作,同事之間溝通協調問題,都採用此方式。
2、電話
上下級之間、同事之間藉助電話這一傳播工具進行的有聲交流方式。
3、命令
企業上級領導對下級員工佈置工作、安排任務都可以稱作“命令”,命令分口頭命令與書面命令兩種,有的企業創造了“總經理任務通知書”是一種很好的書面命令,事實上它已具有了文件的性質。
4、文件
公司下發有關文件是典型的下行溝通。對於與員工利益密切相關的或者需要員工共同遵守的文件,必須與員工進行徹底溝通。公司的文件一般情況下下發到各個部門,各部門必須認真組織學習,並對學效果進行測評,以確保文件內容溝通、執行到位。
交流按照雙方的參與狀態可以大體分爲五種方式,分別是溝通、說服、爭吵、緘默和談判。其中溝通是輸出與輸入的協調配合,也就是人雙方既訴說也傾聽的方式,當然是交流效率最高的效果最好的方式。說服是一人主要訴說,而另一方沒有辦法逃避或反抗,只能聽着,由此而產生的狀態。
爭吵是雙方都想說出自己的觀點,而沒有意願聽對方的立場,所以雙方就像兩個嬰兒一樣,看着是在面對面交流,但是都各執一詞,毫無意義。緘默是雙方都不想說話,通常一方會比較嘮叨,所以另一方以不說話的方式防禦。談判是完全沒有感情色彩的交流。
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有效的交談方式有哪些
一、雙向共感交談,究其實質乃是一種合作。因此在交談中,切不可一味宣泄個人的情感,而不考慮交談對象的反應。
社交禮儀規定,在交談中應遵循雙向共感規則。這一規則具有兩重含義:
第一、它要求人們在交談中,要注意雙向交流,並且在可能的前提下,要儘量使交談圍繞交談對象進行,無論如何都不要妄自尊大,忽略對方的存在。
第二、它要求在交談中談論的中心內容,應使彼此各方皆感興趣,並能夠愉快地接受,積極地參與,不能只自顧自己,而不看對方的反應。以上第一點強調的是交談的雙向問題,第二點強調的則是交談的共感問題。遵守這條規則,是使交談取得成功的關鍵。
二、神態專注在交談中,各方都希望自己的見解爲對方所接受,所以從某種意義上講,“說”的一方並不難,難就難在“聽”的一方。古人曾就此有感而發:“愚者善說,智者善聽”。
“聽”的一方在交談中表現得神態專注,就是對“說”的一方的最大尊重。要做到這一點,應重視如下三點:
(1)表情要認真在傾聽時,要目視對方,全神貫注,聚精會神,不要用心不專,“身在曹營心在漢”,顯得明顯走神。
(2)動作要配合當對方觀點高人一籌,爲自己所接受,或與自己不謀而合時,應以微笑、點頭等動作表示支持、肯定,或“心有靈犀一點通”。
(3)語言要合作在對方“說”的過程中,不妨以“嗯”聲或“是”字,表示自己在認真傾聽。在對方需要理解、支持時,應以“對”、“沒錯”、“真是這麼一回事”、“我有同感”,加以呼應。必要時,還應在自己講話時,適當引述對方剛剛發表的見解,或者直接向對方請教高見。這些,都是以語言同以方進行合作。
交談方式介紹
1、面對面交談
優點:真實、拉近距離(很多誤會可由此解開);便於說明覆雜問題;溝通效率高。
缺點:無記錄(這個有解);多人溝通時效率可能較低;一旦陷入僵局迴旋餘地較小。因此面對面溝通時心態一定要平和,以解決問題爲目的,對事不對人。
2、語音交談(以電話交談爲例)
優點:即時、有效,溝通效率較高;適合解決緊急但不太重要的`問題。
缺點:不利於傳達微妙的情感;特別複雜的問題仍不容易說清楚,有可能引起誤會。
3、文字交談(以微信爲例)
優點:溝通方便;截圖、發送文件方便;可多人對話;適合解決爭議不大的問題。
缺點:容易被忽略;一些複雜的問題很難描述清楚;容易誤解;不利於解決爭議;過於隨意,不適合說重要且緊急的問題。
與客戶的有效交談方式
1、接納
顧客會對善解人意的置業顧問有好感,相反地,他們也會討厭採取拒絕態度的銷售。人類必定會有短處、缺點,若老是雞蛋裏挑骨頭地吹毛求疵,便無法喜歡他。
2、認可
顧客都希望置業顧問能對自己表示關心、認同自己的存在,因此,不認同對方、以傷人自尊心的說話方式的置業顧問是不會令人喜歡的。
3、重視
任何一個人都是最愛自己的,正因如此,感覺到自己被置業顧問輕視或侮辱的顧客,其後一定再也不想開口了。對顧客經常要有不忘感謝與尊敬的念頭,且必須以有誠意的態度與之接觸,外表的態度是最容易令人瞭解的。
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1、傾瀉式
這是交流感情和思想最有力的方式,它建立在對聽衆最大的信任之上,將自己的欣喜、煩惱、怨恨以及打算、宏圖統統告訴對方,讓他幫助、評判和選擇。
2、靜聽式
當話題不暢或交流發生障礙時,靜聽可以幫助我們爭取時間和思考。
在靜聽時,要適當地點頭、微笑、或做一個手勢,或顯示一種有明顯意思的面部表情,引起對方的注意,從而引導談話的方向。
對方可以在簡單的信號中得到一種安慰和力量,“此時無聲勝有聲”,就會有良好的談話效果。
3、交流式
抓住談話中的空隙,用一些話來解釋自己的觀點,這將有助於思想和感情的交流。但是,打斷別人的時候要注意時間和節制,避免粗魯的打斷或不負責任的評論。
4、啓發式
對於那些不容易領會言語意思的人,要循循善誘,從多方面進行啓發,讓其吐露心聲並通過交談獲得新的認識。在啓發時,用詞要恰當、委婉,或啓發引導,不要簡單僵化。
5、跳躍式
有時交談雙方並沒有預約或隨便聚在一起,或偶然相遇機會難得,這時談話要善於轉換話題。要通過不斷地跳躍來談論要討論的話題,但注意態度要溫柔一點,讓對方感覺自然一點,千萬不能硬牽着人家往某處去。
6、擴展式
有時候,雙方都會有一些不成熟的想法,在這個時候,我們應該以開放的心態去傾聽和交流;並通過理性的思考,確立觀點,相互完善,形成共識。
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