日常公務來往禮儀
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日常公務來往禮儀,接待活動是一種常見的禮儀性公務活動。公務接洽, 迎來送往, 是公務活動中的一項重要內容。公務接待的種類很多, 有內賓接待。分享日常公務來往禮儀。
日常公務來往禮儀1
(一)當面接待扎儀
上級來訪,接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導瞭解情況,要如實回答;如領導是來慰問,要表示誠摯的謝意。領導告辭時,要起身相送,互道“再見”。
下級來訪,接待要親切熱情。除遵照一殷來客禮節接待外,對反映的問題要認真聽取,一時解答不了的要客氣地回覆。來訪結束後,要起身相送。
(二)電話接待禮儀
電話接待的基本要求:
(1)電話鈴一響,拿起電話機首先自報家門,然後,再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認真理解對方意圖,並對對方的談話作必要的重複和附和,以示對對方的積極反饋。
(3)應備有電話記錄本,重要的電話應做記錄。
(4)電話內容講完,應等對方結束談話再以“再見”爲結束語。對方放下話筒之後,自己再輕輕放下,以示對對方的尊敬。
(三)引見時的禮儀
到辦公室來的客人與領導見面,通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中,工作人員要走在客人左前方數步遠的`位置,忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內,不要只顧悶頭走路,可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進領導辦公室之前,要先輕輕叩門,得到允許後方可進入,切不可冒然闖入,叩門時應用手指關節輕叩,不可用力拍打。進入房間後,應先向房裏的領導點頭致意,再把客人介紹給領導,介紹時要注意措詞,應用手示意,但不可用手指指着對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪,就要按照職務的高低,按順序介紹。
介紹完畢走出房間時應自然、大方,保持較好的行姿,出門後應回身輕輕把門帶上。
(四)乘車行路
辦公室的工作人員在陪同領導及客人外出時要注意:
(1)讓領導和客人先上,自己後上。
(2)要主動打開車門,並以手示意,待領導和客人坐穩後再關門,一般車的右門爲上、爲先、爲尊,所以應先開右門,關門時切忌用力過猛。
(3)在乘車的座位上很講究,我國一般是右爲上,左爲下。陪同客人時,要坐在客人的左邊。
(五)遞物與接物
遞物與接物是生活中常用的一種舉止。
禮儀的基本要求就是尊重他人。因此,遞物時須用雙手,表示對對方的尊重。例如遞交名片時,雙方經介紹相識後,常要互相交換各片。遞交名片時,應用雙手恭敬地遞上,且名片的正面應對着對方。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片後要仔細看一遍或有意識地談一下名片的內容,不可接過名片後看都不看就塞入口袋,或到處亂扔。:
(六)會議禮儀會議的通用禮儀,主要有以下幾點:
(1)發放會議通知時應闡明日的。
(2)擬發好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、開會地點、會議主題及參加者等內容。要提前一定的時間發通知,以便使參加者有所準備。
(3)安排好會場。會場的大小,要根據會議內容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找,應在會場附近安設路標以作指點。
(4)開會的時間宜緊湊。開“馬拉松”式的長會,往往上面在作長篇報告,下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以,“短小精悍”,有效地利用時間,討論實質性的問題,應視爲開會禮儀中十分重要的一條。
(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議,對會議參加者要認真做好迎送工作。一般應在會前組成一個會務組,專門處理有關問題。
日常公務來往禮儀2
公務接待禮儀
接待活動是一種常見的禮儀性公務活動。公務接洽, 迎來送往, 是公務活動中的一項重要內容。接待活動的好壞優劣, 直接影響公務活動的開展, 影響機關單位的禮儀形象。
接待有哪些類型?
公務接待的種類很多, 有內賓接待、外賓接待;有上級領導接待、下級上訪接待; 有專程到訪接待、順道訪問接待; 有對口接待、非對口的新聞記者及公衆接待。要策劃好每一次接待活動, 首先從認識接待類型開始。
常見的公務接待類型有:
視訪接待。
是指上級機關各級領導到本地區、本單位的視察、檢查指導工作的接待。領導視訪人數有多有少, 有時輕車簡從, 只帶一兩個工作人員; 有時帶隊視訪, 有相當的規模。視訪時間有長有短, 短則一天半日, 長則十天半個月。視訪任務可以是聽取彙報, 檢查工作, 聽取意見, 瞭解情況, 調查研究。這類接待情況複雜, 任務重、責任大, 需要根據不同情況, 作出妥善安排。
上訪接待。
是指下級機關單位和有關人員到本機關部門處理公務的接待。下級及基層有關人員前來彙報工作、請示事項、反映情況、提出建議, 辦理其他有關事宜。這類接待, 一般時間較短, 不用組織專門的接待安排。但也不能掉以輕心, 馬虎應付。否則讓人感到不受重視, 受到冷遇, 同樣影響機關形象。
內賓接待。
是指兄弟單位客人前來參觀、學習、訪問的接待。這類來賓一般由領導帶隊, 有一定的規模, 有數天時間, 要安排座談、參觀、遊覽、住宿。不管規格高低、規模大小, 要周密安排, 熱情接待, 否則會影響兄弟單位之間的感情。
公衆接待。
任何單位部門, 經常要接待一些前來辦事、投訴、上訪、採訪的有關人員。這些來訪人員屬於“散兵遊勇”, 人數不多, 大多是不速之客, 零碎繁瑣。由於都是因工作關係而到訪, 同樣需要熱情接待, 儘量給予幫助, 解決有關問題。
外賓接待。
是指國外來賓及港、澳、臺同胞和海外僑胞的接待。外賓接待有些由專門部門接待, 如外事、僑務、臺辦等, 有些則需要有關部門承擔或協助。這類接待政治性強, 體現國家的外交政策, 需要按照外事接待規定和禮儀進行。
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