公務員辦公禮儀
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公務員辦公禮儀,每個職業其實都有每個職業的要求,也有他們的專門的辦事的規章制度,還有他們專門的禮儀,這些都是需要遵循的,下面我們來看看一些具體公務員辦公禮儀
公務員辦公禮儀1
一、語言文明
語言文明,在此主要是要求基層公務員在選擇、使用語言時,要文明當先,以體現出自身的良好的文化修養。其具體要求有三:
1、講普通話。作爲一個地域廣大的多民族國家,我國的各民族都有使用和發展自己的語言文字的自由,但是《中華人民共和國憲法》明文規定:“國家推廣全國通用的普通話。”基層公務員在這一點上必須身體力行。應當強調的是,基層公務員使用普通話進行交際,不但反映着其較高的文明程度,而且也有助於其對外交流。因此,除面對外國友人、少數民族人士或個別不懂普通話的人員之外,基層公務員最好都要講普通話,儘量不講方言、土語。
2、用文雅詞。在日常性交談中,基層公務員要努力做到用詞文雅。用詞文雅,並非是要求基層公務員在交談時咬文嚼字,脫離羣衆,而是重點要求其自覺迴避使用不雅之詞。即不允許基層公務員在日常性交談中,尤其是在公務性交談中動輒講髒話、講粗話,更不能講黑話、講黃話、講怪話。
3、檢點語氣。語氣,即人們講話時的口氣。它直接表現着講話者的心態,是語言的有機組成部分之一。與外人交談時,特別是在面對人民羣衆之際,基層公務員務必要檢點自己的語氣,令其顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。在任何情況下,語氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢,都絕不允許。
二、語言禮貌
語言禮貌,是基層公務員所應具備的基本禮儀修養。
具體而言,它是要求基層公務員在日常性交談中主動使用約定俗成的禮貌用語,以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言,基層公務員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。
1、問候語。它的代表性用語是“你好”。不論是接待來賓、路遇他人,還是接聽電話,基層公務員均應主動問候他人,否則便會顯得傲慢無禮,目中無人。
2、請託語。它的代表性用語是“請”。要求他人幫助、託付他人代勞,或者懇求他人協助時,基層公務員照例應當使用這一專用語。缺少了它,便會給人以命令之感,使人難於接受。
3、感謝語。它的代表性用語是“謝謝”。使用感謝語,意在向交往對象表達本人的感激之意。獲得幫助、得到支持、贏得理解、感到善意,或者婉拒他人時,基層公務員均應使用此語向交往對象主動致謝。
4、道歉語。它的代表性用語是“抱歉”或“對不起”。在工作中,由於某種原因而帶給他人不便,或妨礙、打擾對方,以及未能充分滿足對方的需求時,基層公務員一般均應及時運用此語向交往對象表示自己由衷的歉意,以求得到對方的諒解。
5、道別語。它的代表性用語是“再見”。與他人告別時,主動運用此語,既是一種交際慣例,同時也是對交往對象尊重與惜別之意的一種常規性表示。
三、提倡交際美
基層公務員所從事的具體工作往往有別,但從其本質上來看,都免不了要與他人打交道。因此,在實際工作中,基層公務員必須力求交際美,即妥善地協調自己的各種人際關係,高度地重視自己的每一位交往對象,以內求團結,外求發展。
(一)內部交際基層公務員必須首先處理好自己在本單位、本部門的各種內部人際關係,因爲它是自己所須正視的種種交際的基礎之所在。進行內部交際時,基層公務員應當講究團結,嚴於律己,寬以待人,並且善於協調各種不同性質的內部人際關係。
1、與上級的交往。基層公務員在實際工作中,不能不處理好自己與上級的關係。要做好這一點,基本要訣有三:一是要服從上級的領導,恪守本分;二是要維護上級的威信,體諒上級;三是要對上級認真尊重,支持上級。
2、與下級的交往。與下級進行交往時,基層公務員切切不可居高臨下,虛張聲勢。處理好與下級之間的關係,基層公務員至少需要注意以下三個方面的問題。一是要善於“禮賢下士”,尊重下級的人格;二是要善於體諒下級,重視雙方的溝通;三是要善於關心下級,支持下級的工作。
3、與平級的交往。處理與平級同事的人際關係,也不容基層公務員有絲毫的.忽略。與平級同事打交道時,基層公務員對以下三點應當予以充分重視:一是要相互團結,不允許製造分裂;二是要相互配合,不允許彼此拆臺;三是要相互勉勵,不允許諷刺挖苦。
(二)外部交際不論因公還是因私,基層公務員都有大量機會與外界人士進行交往應酬。與外界人士交往或相處時,基層公務員既要與人爲善,廣結善緣,努力擴大自己的交際面,又要不忘維護政府形象與個人形象,注意檢點自己的舉止行爲,使之不失自己的身份。進行下列兩種常見的外部交往時,尤須基層公務員處處好自爲之。
1、與羣衆的交往。同人民羣衆直接打交道時,基層公務員既要不忘自己的身份,又不能過分強調自己的身份;既要具備強烈的爲羣衆服務的意識,又不能時時以施捨者的身份自居。爲人民羣衆服務時,一是要待人熱誠,不允許對羣衆冷言冷語;二是要主動服務,不允許對羣衆漠不關心;三是要不厭其煩,不允許對羣衆缺乏耐心;四是要一視同仁,不允許對羣衆親疏有別。
2、與社會的交往。許多時候,基層公務員都離不開與社會各界人士的交往。與社會各界人士交道時,基層公務員須做好下列五點:一是要掌握分寸,防止表現失當;二是要公私有別,防止假公濟私;三是要遠離財色,防止腐敗變質;四是要正視權力,防止權錢交易;五是要廣交朋友,防止拉幫結派。
公務員辦公禮儀2
公務員談判禮儀
一、談判的地點
在正式談判中,具體談判地點的確定很有講究。它不僅直接關係到談判的最終結果,而且還直接涉及到禮儀的應用問題。具體而言,它又與談判的分類、操作的細則等兩個問題有關。
(一)談判分類
假如按照談判地點的不同來進行劃分,則談判可分爲以下四類。
1、主座談判。所謂主座談判,指的是在東道主單位所在地所舉行的談判,通常認爲,此種談判往往使東道主一方擁有較大的主動性。
2、客座談判。所謂客座談判,指的是在談判對象單位所在地所舉行的談判。一般來說,這種談判顯然會使談判對象佔盡地主之利。
3、主客座談判。所謂主客座談判,指的是在談判雙方單位所在地所輪流舉行的談判。這種談判,對談判雙方都比較公正。
4、第三地談判。所謂第三地談判,指的是談判在不屬於談判雙方所在單位所在地之外的第三地點進行。這種談判,較主客座談判更爲公平,更少干擾。
顯而易見,上述四類談判對談判的雙方的利與弊往往不盡相同,因此各方均會主動爭取有利於己方的選擇。
(二)操作細則
對參加談判的每一方來說,確定談判的具體地點均事關重大。從禮儀上來講,具體確定談判地點時,有兩個方面的問題必須爲有關各方所重視。
1、商定談判地點。在談論、選擇談判地點時,既不應該對對手聽之任之,也不應當固執己見。正確的做法,是應由各方各抒己見,最後再由大家協商確定。
2、做好現場佈置。在談判之中,身爲東道主時,應按照分工,自覺地做好談判現場的佈置工作,以盡地主之責。
二、談判的座次
舉行正式談判時,有關各方在談判現場具體就座的位次,要求是非常嚴格的,禮儀性是很強的。從總體上講,排列正式談判的座次,可分爲兩種基本情況。
(一)雙邊談判
雙邊談判,指的是由兩個方面的人士所舉行的談判。在一般性的談判中,雙邊談判最爲多見。
雙邊談判的座次排列,主要有兩種形式可供酌情選擇。
1、橫桌式。橫桌式座次排列,是指談判桌在談判室內橫放,客方人員面門而坐,主方人員背門而坐。除雙方主談者居中就座外,各方的其他人士則應依其具體身份的高低,各自先右後左、自高而低地分別在己方一側就座。雙方主談者的右側之位,在國內談判中可坐副手,而在涉外談判中則應由譯員就座
2、豎桌式。豎桌式座次排列,是指談判桌在談判室內豎放。具體排位時以進門時的方向爲準,右側由客方人士就座,左側則由主方人士就座。在其他方面,則與橫桌式排座相仿。
(二)多邊談判
多邊談判,在此是指由三方或三方以上人士所舉行的談判。多邊談判的座次排列,主要也可分爲兩種形式。
1、自由式。自由式座次排列,即各方人士在談判時自由就座,而毋須事先正式安排座次。
2、主席式。主席式座次排列,是指在談判室內面向正門設置一個主席之位,由各方代表發言時使用。其他各方人士,則一律背對正門、面對主席之位分別就座。各方代表發言後,亦須下臺就座。
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