做銷售怎麼和顧客交流
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做銷售怎麼和顧客交流,對不同的人,聊天方式也會不同。生活中和朋友聊天,我們可以隨意,但是職場中和客户聊天,就需要我們懂得一些聊天技巧,以下分享做銷售怎麼和顧客交流?
做銷售怎麼和顧客交流1
銷售怎麼給顧客聊天
1、學會聆聽客户,只有學會聆聽客户的話,才能夠從與客户的談話之間,瞭解客户的為人、以及客户的內在需求,學會聆聽才是學會聊天的第一步。
2、聽懂客户的需求,有些客户在面談的時候,不會直接説出自己的需求,或者不滿意的地方,但是作為銷售人員,一定要學會聽懂客户的話,並且給予互動或者解釋,這樣才算一次有效的談話。
3、讀懂客户心理,在閒談之間,你一定要看透客户的想法,讀懂客户的心理,才能夠更加讓你的產品符合他的需求。
4、避談客户隱私,有時候,你以為和客户關係很到位,客户和你説一些私下的話題,但是千萬要注意的是,在公事面前,一定不能夠暴露客户的隱私。
5、心平氣和聊天,只有心平氣和的聊天心態,才不會讓客户覺得你是帶着目的來聊天的,容易讓客户放鬆警惕,自然也願意和你聊的更多。
6、自信表達觀點,在客户提出一些和產品有關的問題時,一定不要緊張,自信地表達自己的觀點,將產品的優勢***的呈現,獲取客户的信任。
銷售如何説話
1、傾聽是一種主動的過程,在傾聽時要保持心理高度的警覺性,隨時注意對方傾談的重點,就象飛碟選手打飛碟一樣,要能站在對方的立場,仔細地傾聽。每個人都有他的立場及價值觀,因此,你必須站在對方的立場,仔細地傾聽他所説的每一句話,不要用自己的價值觀去指責或評斷對方的.想法,要與對方保持共同理解的態度。
2、鼓勵對方先開口,首先,傾聽別人説話本來就是一種禮貌,願意聽表示我們願意客觀地考慮別人的看法,這會讓説話的人覺得我們很尊重他的意見,有助於我們建立融洽的關係,彼此接納。其次,鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味。我們的傾聽可以培養開放的氣氛,有助於彼此交換意見。
説話的人由於不必擔心競爭的壓力,也可以專心掌握重點,不必忙着為自己的矛盾之處尋找遁詞。第三,對方先提出他的看法,你就有機會在表達自己的意見之前,掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對方更加願意接納你的意見,讓你再説話的時候,更容易説服對方。
3、切勿多話,同時説和聽並不容易。億萬富翁富卡以説得少聽得多而着名。大家都知道他曾在重要的業務會議中從開始坐到結束不發一語。有一次他告訴身邊的人:"上帝給了我們兩隻耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的,我們應該聽得比説得多。"
為了避免説得太多而喪失開發業務的機會,有些訓練者建議利用"火柴燃燒法":假想你的手上拿着一支燃燒的火柴,當你認為火焰即將燒到手指時停止説話,尋求其他人的迴應。
4、切勿耀武揚威或咬文嚼字,你傾聽的對象可能會因為你的態度而膽怯或害羞,他們可能因為不想聽起來口齒不流利而變得自我保護。即使你是某一個話題的專家有時仍應學習保持沉默,同時表示你希望知道得更多。
5、表示興趣,保持視線接觸。聆聽時,必須看着對方的眼睛。人們判斷你是否在聆聽和吸收説話的內容,是根據您是否看着對方來作出的。沒有比真心對人感興趣更使人受寵若驚了。
6、專心,全神貫注,表示贊同。告別心不在焉的舉動與表現,你可以練習如何排除使你分心的事物以培養專心的能力。點頭或者微笑就可以表示贊同正在説的內容,表明你與説話人意見相合。
人們需要有這種感覺,即你在專心地聽着。把可以用來信手塗鴉或隨手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊,你就可以免於分心了。人們總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張、東張西望或看手錶等解釋為心不在焉,這些應該引起我們的重視和注意。
教你怎樣和客户聊天
1、明確交流目的,在銷售員與客户的溝通過程中,有很多業務員沒有自己的立場,總是跟着客户話題跑,不能夠明確自己的聊天目的,這樣的交流是無效的,只有明確自己的目的,帶着問題交流,才能夠有效果。
2、幫客户説話,幫客户説話,而不是説讓自己沒有利益可圖,其目的是讓客户覺得你是站在他這邊,這樣會讓客户覺得你是真的想和他合作,帶着誠意的交流,才會感動客户。
3、不與客户爭執,在遇到一些比較有爭議的觀點時,即使你不認同客户的觀點,也不應該當面詆譭甚至與客户有口角的爭執,這樣只會讓客户遠離你。
4、建立熟悉場景,在客户對於整個產品不理解時,首先你應該舉一些貼近客户生活或者客户熟悉的場景,這樣才能夠讓客户覺得這個產品是適合自己使用的,減少客户心中的疑慮。
5、從客户興趣出發,在與客户交流的過程中,要想不讓客户覺得對你有距離感,在選擇話題方面就應高儘量從客户的興趣點出發,儘量讓客户多説,這樣你就方便了解更多的需求。
6、適當提問,有些銷售員在與客户交流的過程中,總是不斷地給客户拋出問題讓客户回答,這種銷售員不僅不會收穫滿意答覆,也會讓客户反感甚至遠離你。
銷售時跟客户聊天是要有策略
1、瞭解對方興趣,選擇共同話題。對大部分人而言,最有興趣的話題就是他自己,或者是自己最喜歡的事物,而對別人不感興趣。如果你想在談話中引起別人的注意和好感,就必須要談對方有興趣的話題。
2、以傾聽為主,甘願充當配角。從心理上説,客户產生不滿情緒時,總是需要一個發泄的通道的,即總是希望有人傾聽,被人瞭解、被人關心。當客户需要借別人的耳朵傾訴時,營銷人員如果能夠樂意傾聽,必定會讓對方感動不已,與此同時,會促進雙方之間的感情。
3、不要打斷客户,在對方傾訴的時候,儘量不要打斷對方説話,大腦思維緊緊跟着他的訴説走,要用腦而不是用耳聽。要學會理性的善感。理性的善感就是憂他而憂,樂他而樂,急他所需。這種時候往往要配合眼神和肢體語言,輕柔地看着對方的鼻尖,如果明白了對方訴説的內容,要不時地點頭示意。必要的時候,用自己的語言,重複對方所説的內容。
4、不要反駁,尤其是不重要的話題。如果在與客户的交流中,客户對我們的觀點提出異議,不要反駁客户,要引導客户談出自己真實的想法,請客户直截了當地把他對你的觀點或對你個人服務不滿意的地方談出來。
5、不要滔滔不絕,給客户留足説話時間。銷售人員跟客户説得越多,漏洞也就越多,客户更有可能提出反駁,因為客户表達得少,銷售人員沒有針對客户的需要而推薦產品,讓客户感覺到銷售人員是“王婆賣瓜,自賣自誇”,反之,客户跟銷售人員説得越多,對銷售人員越信任,銷售人員獲得的信息也就越多,客户更願意相信銷售人員所説的話。
6、要讚賞客户,所謂讚賞接近法,也叫誇獎接近法或恭維接近法,是指推銷人員利用顧客的自尊及虛榮心理來引起對方注意和興趣,進而轉入面談的接近方法。在實際生活中,每個人都希望為人所知,為人承認,被人提起,受人稱讚。對於大多數顧客而言,這種方法是比較容易接受的。
做銷售怎麼和顧客交流2
一、 給顧客一個好的第一印象
推銷物品先推銷自己,只有顧客認可你、相信你才能接受你所賣的產品,第一印象很重要,這個時候需要的是專業和熱心,因為即便剛剛才是沒有信譽度的新人,只要表現的對自己所賣產品的足夠專業,也會讓顧客對你有了根本的信任。
而熱心則是使顧客產生親近感,願意和你進一步的交流。多用“您好”、“歡迎光臨”、“認識您很高興”、“希望在這裏能找到您滿意的DD”等等基本寒暄,然後根據顧客的回答來判斷顧客的性格,用接近顧客的態度獲取顧客信任。
二、 消除顧客的購買顧慮
面對面的銷售本身就是直接交流,顧客在購買前,對賣家的信譽度、對產品的質量、對售後服務自然會有所顧慮,那我們就只能通過語言技巧去溝通。有的顧客也許會直接提出這些疑問,但也有的顧客只在心裏疑問,而不提出來,所以建議站在顧客的角度回答這些問題。
三、 與顧客談價格
我們定價應該有個原則,不要高的離譜,也不要低的可憐,高的離譜自然無人問津,而價格太低,即便吸引了顧客來光顧,也難逃被顧客一“砍”。
顧客即便知道這裏的價格已經很低了,但討價還價已經養成一種習慣了,除了想實惠的買到以外,其實也在享受還價下來的那種成就感,但如果定價太低,沒了侃價的空間,就等於剝奪了顧客享受成就的機會,那成交的可能性也許就大大降低了(噓,千萬別讓我的買家看到,否則都該掄着大刀逛我的店鋪了)。
四、 顧客購買後應該進行安撫
顧客在買下產品後,大多有心裏不踏實的感覺,價格是不是很合適,貨能不能及時發出,質量會不會保證等諸多問題會存留在顧客心裏,那麼我們應該進行必要的安撫,“感謝您的信任和支持,我會及時把貨發出的,到時候通知您發貨單號,而且我也會追蹤產品的行程的”“呵呵,收到產品後,您自己滿意了,還別忘記給我介紹顧客啊。”
做銷售怎麼和顧客交流3
1、先了解再説話
首先與客户交流時,如果在不瞭解客户的情況時,可以先傾聽客户來説,然後從他的話語中分析到銷售人員想得到的,實在不在可以多提問題,要有一顆好奇的心,讓客户從銷售人員的提出中能説出意見,才能真正的瞭解客户的需求。
2、表示贊同
在討論一個問題時,客户如提出自己的疑問或觀點,不要直接回答問題,可以先説明自己的想法,比如説是這樣想的,這樣可以降低客户的戒備心理,讓客户感覺到銷售人員是和他站在同一個戰線上。
3、抓住客户説話的重點問題
記住客户的具體異議,根據重點內容表述,詳細瞭解客户需求,讓客户通過重點問題來詳細的説明原因。
4、不斷回答客户疑問
客户所説的話首先要認真聽,聽到的重點內容要記下來,並在表明自己觀點時一起説出來,這樣可以和客户達成共識,因為這樣做可以瞭解銷售人員的客户並讓他信任銷售人員,這為銷售人員引導客户走向最後的成功奠定基礎。
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