客戶維繫策略有哪些

客戶維繫策略有哪些，維護客戶的目的就是讓客戶記住你，而且銷售人員都應該清楚，能否與客戶建立起長久的良好合作關係，決定着一個銷售人員成功與否，以下分享客戶維繫策略有哪些。

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01. 細分客戶，積極滿足需求

特殊顧客特殊對待

根據80/20原則，公司的利潤80%是由20%的客戶創造的，並不是所有的客戶對企業都具有同樣的價值，有的客戶帶來了較高的利潤率，有的客戶對於企業具有更長期的戰略意義，美國哈佛商業雜誌發表的一篇研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可爲企業多帶來20%—85％的利潤。

所以善於經營的企業要根據客戶本身的價值和利潤率來細分客戶，並密切關注高價值的客戶，保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇，使他們成爲企業的忠誠客戶。

提供系統化解決方案

不僅僅停留在向客戶銷售產品層面上，要主動爲他們量身定做一套適合的系統化解決方案，在更廣範圍內關心和支持顧客發展，增強顧客的購買力，擴大其購買規模，或者和顧客共同探討新的消費途徑和消費方式，創造和推動新的需求。

02. 確保服務質量始終如一

客戶與你之間不僅僅是合作關係，我們可以爲客戶提供的增值服務有很多，生活上可以陪客戶聊天，陪吃飯，送問候等等，在生意上，我們可以幫客戶找第三方，幫客戶解決貿易關係以外的一些糾紛諮詢及疑問等等，爲客戶提供滿意周到的服務內容。

除此之外，我們需要記住，服務一定要始終如一，當你能夠一直服務於客戶始終如一的時候，就能夠讓客戶感受到你對他的重視，反之，懈怠了則會讓客戶覺得你“變心”了，你已經不再重視他，合作關係便會破裂，所以一定要努力維持好服務關係。

03. 讓客戶感動於你的細心服務

我們能夠被感動，通常是對方做出了大多數人做不出來或者很少去做的.事情，記住細節就是如此，大多數的業務覺得與客戶只是貿易關係，維持好貿易過程就好，但其實，我們需要與客戶做朋友，而且不是一般的朋友，是那種你能夠參與他的生活，並且爲他的生活提出意見的朋友。

當你能夠清晰的叫出客戶每一個家人的名字，並且能夠描述一下他們的愛好的時候，客戶肯定會感動的，感動於你能夠做到他朋友都不一定能夠做到的事情。一個能夠打動客戶的關懷，要勝過你長年累月的開發。

04. 讓客戶知道你爲他做過什麼

很多事情客戶會覺得你做了是理所當然的，或者客戶根本不知道在某件事情之後有你的努力，只會認爲這件事情本身理所當然，我們生活中常見這種情況，朋友之間可以不用太在乎，日久見人心，但是客戶與我們之間卻不行，我們是要處成朋友關係，但是在我們還未成爲真正的朋友關係之前，我們需要讓客戶知道我們付出過什麼，纔是我們能夠與客戶的感情快速升溫的方法。

理財經理與客戶之間的感情是談不上深刻的，所以我們一定要讓客戶知道我們的付出，比如在幫客戶處理某些貿易過程當中的糾紛時，先跟客戶溝通一下，告訴對方不用擔心，我們正在處理，而且會處理好問題，明確告訴客戶我們在做的努力和工作。

05. 當面交流是提升感情的好方法

千萬不要擔心什麼“見光死”，客戶不是在找對象，對你沒有那麼高的期望，你在線上與他溝通半年可能還抵不上一次見面的交流，因爲當面交流顯得更真實，印象更加深刻，從前在線上他可能最多隻看過你的照片和文字，聽過一點電流傳達的聲音，而你面對面跟他坐在一起的時候，他能清晰的感受到你的魅力。

06. 定製禮品送客戶，提升好感度

我們經常講要給客戶送禮物，但是送禮物這個事情也需要用心的，並不是隨隨便便挑一個就行了，最好是能夠根據客戶的喜好來定製，尤其是在節日方面，更是可以根據節日文化來定製，讓客戶能夠體會到你的用心，最大限度的提升禮物的價值。

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1、依賴依靠

讓客戶形成一種依賴品牌的心理習慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答覆。

客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售後過程一定要無微不至，用細節感動客戶。

2、相輔相成

銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了纔算成功的銷售。

如很多客戶不願意做售後服務，這就要婉言告知不做將可能產生的後果；哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的項目，哪些是我們贈送的免費增值項目等等……

讓客戶切身體會到公司銷售服務的價值，是真正用心爲客戶服務，真心想客戶所想，滿足客戶所需。

3、剛柔並濟

在維護客戶關係過程中，一定要認真耐心聽客戶講完，並且能準確的判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態，不急不燥，淡然待之。

對於客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。

這樣，你的客戶會從心底裏感激你，讓他知道，你可以並且有能力爲他解決問題。

在客戶觸犯你的談判底線時，要對他斬釘截鐵的表示拒絕。如果客戶對你的產品或者產品的`附加值有一定的合作慾望，那麼他就會作出讓步。

很多時候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現的，但也要先穩住客戶，讓他對你充滿期待。

4、信守原則

一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因爲客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的。

而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶纔有理由相信你在銷售產品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。

在維護客戶關係過程中，請不要輕易承諾客戶什麼事情或者什麼條件，你要用一種使命感的責任態度來兌現自己所說的每句話。

如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那麼你在客戶面前就成爲不講誠信之人，這對於今後的合作是非常不利的。

在銷售過程中，要多用“我想想辦法”、“我再給你回話”、“我得申請批示”等答覆，給自己留下最大的周旋餘地。

5、互惠互利

在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員爲了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等，但是他們爲了實現目標所採用的一些方法卻不見得高明。

其實很多優秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式（事先把價格稍微擡高一點點，條件稍微嚴格一點），以期讓客戶滿意。

比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。

銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利於實現買賣雙方的雙贏，同時也有利於長期銷售目標的實現。

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1、提供優質的服務（產品）。

在客戶關係管理的策略中，基本的策略就是提供優質的產品或服務。客戶之所以願意選擇購買某個企業的產品，根本原因在於客戶認爲產品能夠滿足他的需求，具有一定的價值。因此在管理客戶關係時，提供優質的產品和服務是首要的。優質的服務是企業和客戶之間的紐帶，是維繫客戶關係的根本之所在。

2、瞭解客戶並換位思考。

瞭解客戶就是了解市場，換位思考就是針對市場做出有效調整，這也是客戶關係管理的重要策略。一個產品在投入市場之前，應該先做到了解市場，並有一定的預期，瞭解其針對的人羣。有條件的企業可以進行客戶畫像，從而提升產品力和市場競爭力。多站在客戶的角度思考問題，可以幫助企業創造成功的條件。

3、持續溝通。

客戶對企業的認可度越高，產生購買行爲的概率和頻率相應也會提高。爲了維繫好客戶關係，企業需要跟客戶進行持續溝通。持續溝通一來可以瞭解客戶的.心理和需求，二來可以維繫更好的客情關係。在對客戶關係進行系統管理的前提下，對重點客戶保持溝通，可以明顯增加客戶復購的概率，從而實現銷售額提升。

4、維護關係。

在對客戶進行科學有序管理的前提下，需要花費一定的精力維護好客戶關係，這是客戶關係管理策略中非常重要的一部分。做好客戶關係的維護僅僅保持溝通是遠遠不夠的，同時還需要企業做好配套的服務和關懷。這是一個較爲籠統的策略方法，企業可以根據這一策略制定完善的計劃，例如節假日禮物慰問，生日短信祝福等。這一系列動作的目的只有一個，就是維護客情關係。