流程的作用和意義

流程的作用和意義，在正常情況下流程是指一個或者是一系列、連續有規律的行動，在工作的方方面面都是離不開流程的，流程也是很有意義的，下面介紹流程的作用和意義

流程的作用和意義1

一、建立關係，呈現邏輯

流程可以把個人的優秀變成多人的優秀，再向組織能力的轉變。也就是實現個人能力向組織能力的轉變，即個人工作習慣服從組織管理流程。如果企業每一業務都在尋找個人英雄，一旦所謂的“能人”走了或者企業做大了，相應的工作就會受到影響。優秀的企業靠流程，只要流程在，核心競爭力就不會消失。

一般來講，企業的流程主要涉及三個方面：

差旅流程

出差一般就是衣、食、住、行、保健、工作等內容，準備工作就要從這幾個方面考慮，比如車票、身份證、錢、以及工作需要的筆記本、U盤、照相機等。經常出差的人，如果能事先準備一套“差旅流程”，出差前都按照這套流程進行準備，就不會遺忘重要物品。

會議流程

會議是企業經營管理離不開的活動，年終表彰大會、業務洽談會、工作彙報會等。製作一套完整的“會議流程”，即使是新上任的主管，憑藉這套流程，也能做好會議籌備、組織、召開工作。

流程的魅力就在於把1個人的優秀變成100個，乃至10000個人的優秀，最終形成的結果是：一個人的經驗，大衆受用，一時制定，永久得益。

標準化作業流程

在實際工作中，同樣可以用到標準化作業流程，使得企業的生產經營都能夠如期進行。

【案例】

某建材集團董事長，聘請了一位特別有經驗的廠長。廠長患有糖尿病、高血壓和冠心病，經常因病請假。董事長給廠長配了一位祕書。祕書忠誠度和文化水平都比較高，也有一定管理經驗。祕書負責把廠長說過的話和做過的事情都記錄下來，之後再整理出來，一年後整理成一套流程。後來，廠長生病不能工作，但是建材集團始終按照該廠長的那套流程在順利地運行。

案例中所體現的就是SOP（Standard Operating Procedure），即標準作業流程，廠長一個人的優秀，變成了建材集團永遠的財富。

二、細分工作，明確職責

也就是分工合作，明確權責，解放管理者。

明確權責

權責是指權力和責任，不同部門的管理者要明確自己的權責，要有強烈的責任心。

曾經，某地區一條街道需要由原來的20米寬擴建成60米寬。擴建以後，交警按照交通規則在路上畫好了車道和箭頭，原來路邊的電線杆就在路中間。一天傍晚，一個人開着嶄新的寶馬車撞到了電線杆上，結果車毀、人重傷。事故以後，副市長、副縣長帶着城建、公安、電力、電信等有關部門到現場，把老百姓反映的不合理的電線杆移走了。

從案例中可見，城建部門覺得只要修好路，就沒有必要提醒電力、電信和公安部門；公安部門認爲只要修好路、畫好車道就可以；電力部門覺得沒有接到移走電線杆的通知，就不需要做什麼；電信部門覺得沒有接到任何通知，也不需要做什麼。所有問題都在出了事故以後纔得到解決，實際上就是由於各部門的權責不夠明確，使政府流程出現問題，最終造成了不可預想的後果。

解放管理者

實現流程化管理，企業可以把常規的、重複的、固定的職能固化，這樣管理者將會有更多時間做其它事情。

很多企業，在員工較少的時候，工作進行得比較順利，當員工和部門增多以後，要協調完成一件事情，就會變得非常困難。在這種情況下，一些領導把20%的精力用在經營發展上，把80%的精力用在處理協調、請示、上報等日常事務上，最終導致企業效率低下。

有一個老闆，出差一個星期回到公司後，桌子放了一沓需要簽字的文件，他看都不看，練書法一樣完成了簽字。有人問爲什麼可以直接簽字，老闆說只要看到財務總監簽字，他就簽字；財務總監說只要看財務科長簽了字，她就簽字；科長說只要看見出納審了單子並簽了字，他就簽字。這樣，一份文件上籤了六、七個名字，而這個老闆，用了兩個小時簽完所有的字。

三、精簡工作，提高效率

精簡工作中的繁瑣環節，加快工作、業務流轉速度，提高工作、業務效率，比如：

消除扯皮現象

在經營管理過程中，因缺乏流程，導致扯皮的現象時有發生。

比如小王報銷差旅費時，找經理簽字，經理說需要財務先審覈票據，小王去找財務，財務說需要經理先確認是否該報銷。在編制投標文件時，市場說需要採購報價，採購說需要工程報價，工程說凡是錢的事都是財務說了算。

消除重複勞動

在經營管理中，經常因流程不清晰，導致工作重複進行。

比如，每次出差都想着帶的東西，每次開會都需構思會議方案。在道路兩邊，剛埋好供電電纜，又需拋開鋪設通訊光纜；剛埋好通訊光纜，又需拋開鋪設自來水管道；如此三番五次、五次三番，道路一直處於建設狀態。

四、規範管理，精益生產

在生產經營過程中，員工常常會發生丟三落四的現象，如果有了工作流程，就可以幫助、提醒員工，及時完成流程中的所有環節。

一些企業文件，最終都要交給CEO甚至董事長來審批。事實上，並不是所有的文件都需要CEO、董事長審批。如果能簡化這些繁雜、瑣碎的工作，就能提高企業的工作效率。

所以，建立流程管理體系，工作清晰，職責明確，爲順利開展工作奠定了基礎。

【總結】

在實際工作中，有了流程只是保證工作順利開展的第一步，同時，還需要相應的管理制度、靈活的治理措施、科學的激勵方案、良好的文化氛圍、流程要與時俱進。只有這樣，流程管理才能真正落地，才能起到效果。

流程的作用和意義2

流程體系建設能夠幫助公司實現從“人治”到“法治”的轉變

1、流程體系能夠幫助公司減少對人的依賴

如果沒有完善的流程體系，則員工做事都要靠自身的.能力和經驗，員工如果能力強，則做事的效果就好，能力弱一些，做事的效果則會差一些，而完善的流程體系，由於是公司和業界最佳實踐的結晶，則能保證按流程運作的業務，特別是常規業務始終保持較高的質量和效率水平，受人的影響並不大，因此可以減少對人的依賴，保證公司即使有人員變更/調整或新人進入也不會對業務有大的影響。

2、流程體系能夠將高層從日常業務中解放出來

隨着企業的發展，業務規模越來越大，人員逐漸擴充，企業方方面面的事情越來越多，而企業高層的精力和時間卻是有限的，以有限的時間精力應付無限增長的管理需求必然會導致問題，因此當企業發展到一定階段時，企業高層本身將成爲企業發展的“瓶頸”，如果無法有效突破瓶頸，將對企業的發展造成很大制約，而要解決這個問題，只有建立起完善的工作流程和制度，使各項工作有據可依，有工作流程可供遵循

這樣，各項工作將逐步由“老闆驅動”轉向由“市場驅動”，企業高層將逐漸從企業的日常管理中解放出來，而企業正常業務卻依舊可以按步就班進行，不需要企業管理者過多的干預，靜水潛流，卻可以流向目標，而企業高層也可以有更多的時間思考企業戰略、對外投資、產業擴展等更重要的課題，這無疑有利於企業的長期發展。

3、流程體系能夠使公司對員工的考覈更加客觀和公正

如果沒有規範的流程體系，則決定員工升遷的最關鍵因素在於企業高層的感覺，而不在於員工工作的實際績效，雖然企業高層必將努力通過考察員工的實際績效來決定對員工的獎懲，但由於信息不對稱等原因，這兩者一定會存在偏差，這會造成對員工的績效評價很難客觀、公正，拍腦袋考評的情況比較普遍

長此以往，員工將把主要精力用在揣摩上層意圖上，而不是用在努力作出工作實效來，這對企業長遠發展無疑是相當不利的。要解決這個問題，只有建立起完善的工作流程和工作標準，告訴員工：要求員工怎麼做，要求做到什麼樣的工作質量，後續基於這些客觀要求來考覈，則績效考覈纔有依據，才能客觀、服衆，也才能逐漸使員工的實際工作績效和考覈相對統一。

流程體系建設是公司人力資源工作的基礎

對公司各崗位，特別是中基層崗位來講，他們的主要工作都是日常的例行工作，因此流程體系一旦建立起來，則他們90%以上的工作都會在流程中體現出來，這樣，對各崗位的工作職責、工作要求、任職要求等都會很自然的呈現出來，這將爲公司的人力資源管理打下非常好的基礎。

流程體系建設是IT化的基礎

各IT系統，如：ERP、OA等，都是一個平臺，如同是爲我們提供了一塊土地，但在這塊土地上如何規劃、修建高速公路才能高效、快速的到達目標，必須要流程才能解決，很多公司ERP系統及其他IT系統使用過程中遇到了大量的問題，根本原因就在於，當時上IT系統時自身流程基礎較爲薄弱

因此只能按照ERP軟件公司和其他IT公司設計的路來跑，但這條路卻並不可能完全適合各企業的個性化需求，這就造成很多業務跑不順，因此，各公司在進行ERP等IT平臺建設時，建議首先要通過流程體系建設工作將“適合公司的路”規劃出來，後續再通過ERP等軟件平臺實現這條路，這纔是真正爲公司量身打造的路，只有這樣，ERP軟件和其他IT軟件才能真正適合公司實際業務，也才能真正好用。

流程體系建設有利於加強公司內控

目前各方面對企業內控的要求越來越高，而要真正將企業內控做到實處，特別是加強內控中的風險預防,則需要通過流程體系來落實，因爲流程體系就是公司業務的實現過程，在規劃相應的流程時，根據公司內控指導原則和風險/效率的綜合評估，設置和規劃相應的審查控制點、審覈審批鏈條、流程標準交付等內控所需的內容，則能將內控和實際業務真正結合起來，有利於加強公司的內部控制。

通過流程體系規劃有助於發現當前工作的薄弱/缺失環節

在流程體系規劃過程中，會基於公司的完整價值鏈條，全面地考察公司業務的運作情況，因此在這個過程中，往往能發現公司當前工作的薄弱或缺失環節，從而能有針對性的予以加強和改善，在我們的諮詢工作實踐中，在爲企業進行流程體系規劃過程中均發現了一些薄弱或缺失部分，進行相應改善後，對公司業務有了較大促進。

以上是流程體系建設能爲公司帶來的收益，如果公司決定推進流程體系建設工作，鑑於企業流程方面人才和知識積累的薄弱，建議還是和諮詢公司合作會比較好，原因如下：

一、流程工作對企業影響很大，需要慎重，因此初期由專家主導較好

流程體系是直接指導企業業務開展的，因此對企業影響很大，而且流程工作專業性和理論性都很強，如果初期工作不妥當，不但有可能對業務造成負面的影響，而且後續繼續推進此工作也會事半功倍，因此，初期由專家主導，打下一個良好的基礎，後續工作開展就比較容易，而且也能保證公司業務的平穩。

二、流程工作專業度很高，初期內部人員較難勝任

推進流程工作對人的知識、經驗、流程理論等要求很高，初期內部人員較難勝任這項工作，因此可以請外部諮詢公司推進此工作，並在和外部諮詢公司共同工作過程中使內部人員得到成長和鍛鍊，後續逐步具備獨立推進流程建設工作的能力，就如ISO 9000認證，初期需要通過外部諮詢公司來導入，而後續內部人員逐步成長起來，就可以自己獨立推進了。

三、諮詢公司能夠帶來業界最佳的實踐

流程領域的諮詢公司，他們的主業就是流程建設，因此他們會收集和消化業界流程建設的最佳實踐和最佳模式，如：華爲、聯想、招商銀行等先進企業的經驗和教訓，並在和企業合作時將這些業界最佳帶給企業，使企業的流程建設一開始就站在較高的起點上，避免走彎路。

四、諮詢公司推動流程建設工作便於企業內部接受

流程建設工作的持續推進，勢必會造成企業內部員工的工作方式和崗位權限的改變，如果靠企業內部人員推動，員工難免會質疑其公正性，而通過諮詢公司推動流程工作，由於他們是外部第三方，其客觀公正性較易得到內部員工的認可。

流程的作用和意義3

一、 從公司戰略講，流程體系能夠保證公司高層意志的真正落地

隨着企業的發展和規模不斷增長，業務量和員工數量都飛速增加，這就必然形成分級管理，而這將造成企業的管理工作高度複雜化，企業領導再也無法通過現場管理、現場示範來帶領、要求員工完成相應的工作，企業管理者距離具體業務工作越來越遠，且對越來越多的員工逐漸陌生，更不用說現場指導、監督每個員工按照企業領導者的思維和意願去工作

這種情況下，如何保證高層的思維和意志能夠落實到每個員工的具體工作中去？只能通過流程來保證，即企業領導者將自己的思維和意願落實到流程體系中，並通過管理手段和技術手段要求員工按照流程工作，則員工的工作符合流程，也就必然契合了企業領導者的意願，保證了高層決策的真正落地。

二、 流程體系建設有助於打通部門牆，加強橫向協作

公司大了後，內部部門越分越細，各個部門間會逐漸形成部門牆，各部門不是對市場成功負責，而是對本部門的考覈指標負責，這造成各部門間，特別是前端部門和後端部門的配合會非常困難

前端的市場壓力很難傳遞到後端支持部門，這也是“大企業病”的主要表現之一，只有通過端到端的流程體系打通，才能將各後端支持部門也串接到業務實現的過程中來，實現了市場壓力的無縫傳遞，打通了部門牆，也使前端部門能夠得到後端部門更大的支持，從而使公司的橫向協作更加順暢。

三、 流程體系建設能夠完成最佳做事方式的提煉和固化，提高運營效率

各企業專注於本行業多年，都有很多最優化的做業務的方法，但如果沒有通過流程進行提煉和固化，則這些多年經驗/教訓凝結出的最優方法還是由公司員工個人掌握，沒有從公司層面上給予提煉和明確，也沒有成爲公司做事的標準和依據，這就造成公司業務和人員的能力息息相關，業務負責人能力強，業務做的就好

業務負責人能力弱，業務做的效果就差，隨着公司的不斷髮展，勢必會有大量的新人進入公司，也必然要開拓大量的新業務,只有通過完善的流程體系才能確保公司整個業務團隊都按照最優的方法來做事,也才能確保大量的新業務是按照最優流程來交付，因此流程體系建設對公司發展戰略和目標的實現無疑具有重要意義。