做銷售怎麼維護好客戶

做銷售怎麼維護好客戶，做銷售很大程度上維護一個老客戶的穩定性，只有讓顧客體驗到良好的服務和產品的附加價值，每一個能跟你達成交易的顧客都是你的財富，以下分享做銷售怎麼維護好客戶。

做銷售怎麼維護好客戶1

1、你就是公司

對於顧客來講，直接接觸的是你，所以，你就是門店的代表。所以：

不可以把問題推給別人;

若顧客真的還需要同其他人談，那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的人，而要親自把你的同事介紹給顧客，同時應給顧客一句安心話：“若他還是不能令您滿意，請儘管再來找我。”

2、永遠把自己放在顧客的位置上

你希望如何被對待?上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的?把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。

3、使用於任何情況下的詞語

不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，如，“我將盡力”;

永遠不要說“這是個問題”，而說“肯定會有辦法的”;

如顧客向你要求一些根本不可能做到的事情該怎麼辦?很簡單：從顧客的角度出發，並試着這樣說：“這不符合我們公司的常規，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。

4、多說“我們”少說“我”

導購在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：我和顧客是在一起的，是站在顧客的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。

5、表現出你有足夠的時間

雖然你已超負荷，老闆又監督你，但千萬不要在顧客面前表現出你沒有時間給他。

用一種輕鬆的語調和耐心的態度對待他，這是讓顧客感到滿意的最佳方法，即使是你不能馬上滿足他的要求。若顧客感到你會努力幫他，即使要等很久才能滿足他的要求，甚至到最後真的幫不到他，他也會很高興的。

6、與顧客交談中不接電話

導購在接待顧客時，最好不要接聽電話，就算你有禮貌地徵得了顧客同意，顧客也會再心底泛起：“好像電話裏的人比我更重要，爲什麼他會講那麼久”的想法。

所以導購在接待顧客時，決不接電話。如實在打電話是重要人物，也要接了後迅速掛斷，等接待完顧客後再打過去。

7、不要放棄任何一個不滿意的顧客

一個優秀的導購非常明白：顧客的'主意總是變來變去的，問他的喜好，把所有的產品介紹給他都是白費蠟;剛剛和他取得一致意見，他馬上就變了主意要買另一種產品。

向顧客提供服務也是一樣的：有時五分鐘的談話就足以使一個牢騷滿腹並威脅要到你的競爭對手那裏去的顧客平靜下來，並接受和購買你的產品。

做銷售怎麼維護好客戶2

一、讓客戶清楚地認識到你是一直在做銷售，並且銷售的是什麼產品，告訴客戶你是這方面的專家，你可以幫助他買到最便宜且質量最好的產品

二、多以提問的方式聯繫客戶，記住傾聽和微笑是銷售的兩大武器，如果你們能成交，十有八九是因爲你說的太多，提的問題太少，因爲你提的問題越多，他會所暴露的信息就會越多。

三、客戶永遠是對的，請把客戶的'利益放在第一位，最起碼也是讓客戶感覺你把他的利益放在了第一位，讓他們感覺你永遠都在爲他們着想。

四、千萬不要只談工作，維護客戶的要點就是和客戶交朋友，找一些銷售之外的共同話題，拉近彼此的距離，增加親切感，加深客戶對你的印象，建立信任感，這樣客戶纔會越來越認同你，不斷地在你這買買買。

五、建立客戶檔案，與客戶交往時，最好拿個錄音筆，因爲人的記憶是有限的，別好不容易問出來的一些信息，過後在忘了。

做銷售怎麼維護好客戶3

其一：銷售員要想讓顧客有需要時第一時間想到你，那麼你只需做一件事，就是做出的承諾要全部兌現。顧客最反感被欺騙的感覺，尤其是這個承諾是有關自己利益的。因此銷售員要真誠的對待顧客，更要尊重顧客的感受，顧客一定會用忠誠來報答你。

其二：銷售員要讓顧客知道你凡事都爲他考慮，你要做的就是如何才能做到對顧客更好，如何才能獲得顧客的忠誠。有些人覺得做這些毫無意義，其實你這樣想，就大錯特錯了。因爲你根本不知道顧客什麼時候能爲你帶來新的顧客，人的心是最難猜測的，你付出的'更多，才能收穫的更多。如果你能做到以上這兩點，顧客肯定會更多地購買你的產品。

其三：銷售員要對顧客進行分類，要對顧客進行適當的獎勵，因爲商品的折扣或者優惠促銷並不能長久的留住顧客，所以銷售員在設計個性化、特色化的激勵計劃上多下些功夫，讓顧客更能深刻體會到被人重視的感覺。

其四：有人曾經驗證過，公司要想獲得一個新顧客所需要的花費比讓現有顧客再次購買所需的花費多四倍。如果公司要搞一個獎勵忠誠顧客的計劃，那麼首先要考慮的就是將這些優惠獎勵給那些長期優質客戶，以此來吸引更多的新顧客，同時這些長期的優質顧客也會爲你帶來意想不到的收益，你可通過統計這些顧客購買的次數來檢驗他們的忠誠度。