保險公司最怕什麼投訴

保險公司最怕什麼投訴，保險公司在我們的生活中是散佈各個方面的，而保險公司最怕的就是顧客投訴，其實做任何行業都會有投訴的的情況，以下保險公司最怕什麼投訴。

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1、媒體曝光

上電視曝光保險公司，這對於保險公司來說可是公關危機，保險公司自然害怕，但畢竟保險公司和媒體可能會存在利益關係，對於消費者可能會佔下風，希財君更推薦大家試試下面這個方法。

2、12378投訴

12378是中國保監會建立的統一維權服務專線，官方+專業+及時+有效，只要消費者提供有力有效的證據，保監會肯定是站在消費者這邊的。

第一步：根據不同的保險糾紛，選擇合適的投訴對象

保險糾紛分爲，因合同條款、銷售、承保、退保、賠付等發生的爭議;消費者因爲保險中介服務與本單位發生爭議。

中國保監會作爲我國商業保險的管理機關，負責保險公司違反有關保險監管的法律法規，損害保險消費者合法權益的投訴，以及保險從業人員違反有關保險監管的法律、法規投訴等。

所以，保險消費者投訴時可針對上述分類對號入座，投訴方式可以採取郵寄、傳真、電子郵件、電話、面談等等。

中國保監會副主席周延禮：以規章的形式出臺《保險消費投訴處理管理辦法》，重點要查處拖賠、惜賠、無理拒賠和銷售誤導行爲，督促保險公司、保險中介機構依法合規經營，履行合同義務。

第二步：消費者投訴要帶齊證據

在三季度保監會的報告中，消費者投訴的保險公司涉嫌欺詐誤導，佔到投訴總量的73.75%，但是多數無法查實或不屬實，主要是因爲部分投訴人無法提供有效證明材料，而且銷售誤導的調查取證難度也是比較大。

根據《辦法》的要求，消費者在投訴過程中，要提供自己的基本情況，還要提供“被投訴人基本情況以及投訴請求、主要事實和理由、相關事實的證明材料等”。

記者致電中國人壽保險客服電話95519，工作人員稱：最重要的是保險保單號和相關的事實經過。

工作人員：直接告訴我們保單號，把事實經過說一下，我們進行反饋，然後會轉到營銷單位，由營銷單位給客戶進行回答。

第三步：進行投訴、等待投訴處理結果

根據《投訴管理辦法》保險公司須設專人處理消費者的投訴，保險公司不能再“踢皮球”了。在客服電話中，中國人壽已經將車輛保險和壽險理賠設置了不同的渠道。

《辦法》要求，對於事實清楚、爭議情況簡單的保險消費投訴，應當自受理之日起10個工作日內作出處理決定。與其他投訴應當自受理之日起30日內作出處理決定。同時，如果對處理決定有異議，可以通過保險糾紛調處機制或者是訴訟、仲裁等方式解決。並且自收到處理決定之日起30天內向保監會書面申請覈查。

一旦意見被採納，保監會和保監局會對相關保險公司負責人發出警告，並進行監管談話，下發監管函，幫助消費者追討相關經濟損失。有網友就表示，自己給12378投訴後，保險公司立馬致電過來主動示好。

保監會每年都會發布各大保險公司的投訴數據，綜合下來，如果保險公司排名不好，這對於公司的後續發展可是不利的，所以保險公司肯定是最怕消費者向保監會投訴。

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保險公司最怕的投訴電話？

12378（銀保消費者投訴維權熱線）是中國銀行業保險監督管理委員會設立的統一維權服務熱線。接受銀行保險消費者的各種投訴。這是投訴最有效的渠道，也是最有效的解決辦法。近年來，中國人民的維權意識逐步增強。在保險方面，消費者也可以在遇到未解決的保險糾紛時使用法律武器保護自己。

12378可直接訪問最高級別的保險法規。2012年開業，是整個金融監管體系的第一家。僅去年一年，就有93719起投訴，平均每天數百起。中國保監會每季度發佈一次關於每家保險公司投訴數量的通知。中國保監會對反映保險公司服務水平的指標有具體考覈要求，如1億元保費投訴數、1萬份保單、1萬人次投訴數、投訴及時處理率等不符合要求的，保險服務評級將被下調，甚至會接受監管機構的採訪。

投訴程序：先撥打12378；12378熱線接線員將呼叫者的姓名、反映、申訴等信息輸入系統，並於當天將其轉交轄區保險監管機構；請致電12378瞭解如何處理您的`投訴。

投訴提示：建議在撥打“12378”之前與保險公司聯繫。因爲當你撥打12378時，建議你先聯繫。由於您已經提前溝通，您可以說您已經提前溝通，無法處理，並將通話錄音發送給我。保險公司不會無故拒絕承保。許多索賠糾紛的產生是因爲他們不清楚保險條款。如果他們不仔細閱讀，通常很難找到凹坑。

如果您覺得自己對保險瞭解不多，擔心購買不合適的產品，可以諮詢專業保險顧問，根據實際情況爲自己制定切實可行的保險方案。在專業指導下，您可以避免支付錯誤的安全性。

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保險公司怕什麼舉報

保險詐騙罪 ，是指以非法獲取保險金爲目的，違反保險法規，採用虛構保險標的、保險事故或者製造保險事故等方法，向保險公司騙取保險金，數額較大的行爲。發現騙保行爲可以向保險公司舉報，由保險公司出面向法院起訴。如果詐騙金額很嚴重，也可以直接向公安機關報案。

《刑法》對騙保行爲有如下規定：

第一百九十八條有下列情形之一，進行保險詐騙活動，數額較大的，處五年以下有期徒刑或者拘役，並處一萬元以上十萬元以下罰金；數額巨大或者有其他嚴重情節的，處五年以上十年以下有期徒刑，並處二萬元以上二十萬元以下罰金；數額特別巨大或者有其他特別嚴重情節的，處十年以上有期徒刑，並處二萬元以上二十萬元以下罰金或者沒收財產：

（一）投保人故意虛構保險標的，騙取保險金的；

（二）投保人、被保險人或者受益人對發生的保險事故編造虛假的原因或者誇大損失的程度，騙取保險金的；

（三）投保人、被保險人或者受益人編造未曾發生的保險事故，騙律取保險金的；

（四）投保人、被保險人故意造成財產損失的保險事故，騙取保險金的；

（五）投保人、受益人故意造成被保險人死亡、傷殘或者疾病，騙取保險金的。

有前款第四項、第五項所列行爲，同時構成其他犯罪的，依照數罪併罰的規定處罰。

單位犯第一款罪的，對單位判處罰金，並對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處五年以下有期徒刑或者拘役；數額巨大或者有其他嚴重情節的，處五年以上十年以下有期徒刑；數額特別巨大或者有其他特別嚴重情節的，處十年以上有期徒刑。

保險事故的鑑定人、證明人、財產評估人故意提供虛假的證明文件，爲他人詐騙提供條件的，以保險詐騙的共犯論處。

第二百八十七條利用計算機實施金融詐騙、盜竊、貪污、挪用公款、竊取國家祕密或者其他犯罪的，依照本法有關規定定罪處罰。