怎麼接待進店的顧客
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怎麼接待進店的顧客,每一個進店顧客都是潛在消費者,所以一定要打起十二萬分精神去禮貌迎接他們,但進店的顧客停留時間很短,下面爲大家分享怎麼接待進店的顧客。
怎麼接待進店的顧客1
(1)顧客到店內參觀時,應親切地接待顧客,並讓他隨意自由地選擇,最好不要隨便給顧客發表自己的意見,在一旁嘮叨不停。如有必要應主動對顧客提供幫助,若顧客帶着很多的東西時,可告訴他寄物處或可以暫時放置的地方,下雨天可幫助客人收傘並代爲保管。
營業員對先來的顧客應先給予服務,對晚到的顧客不能置之不理,應親切有禮地請他稍候片刻,不能先招呼後來的客人,而怠慢先來的人。如果顧客非常多,人手又不夠,招待不過來的情況下,記住當接待等候多時的顧客時,應先向對方道歉,表示接待不周懇請諒解,不能毫無禮貌地敷衍了事。
(2)顧客有疑問時,應以愉悅的態度爲客人解答。不宜有不耐煩的表情或者一問三不知。細心的營業員可適時觀察出顧客的心態及需要,提供好意見,並且對商品作簡短而清楚的介紹,以有效率的方式說明商品特徵、內容、成分及用途,以幫助顧客選擇。與顧客交談的用語宜用詢問、商量的口吻,不應用強迫或威脅的口氣要顧客非買不可,那會讓人感覺不悅。
值得注意的是,不要忽略陪在顧客身旁的人,應給予同樣的熱情招待,在這樣熱情的服務下,或許也能引起他們的購買慾望。
(3)有時一些顧客可能由於不如意而發怒,這時營業員要立即向顧客解釋並道歉,並將注意力集中在顧客身上。最好的方法是要剋制自己的情緒,不要讓顧客的逆耳言論影響你的態度和判斷。要擅長主動傾聽意見,虛心地聽取抱怨,知道顧客真正需要什麼,不打斷顧客的發言,這樣顧客被抑制的.感情也就緩解了。
當顧客提出意見時要用他們自己的語言再重複一遍你聽到的要求,這再一次讓顧客覺得他的問題已被注意,而且使他感到你會幫助他解決困境。
(4)當顧客試用或試穿完後,宜先詢問客人滿意的程度,而非只一味稱讚商品的優越性。營業員在商品成交後也應注意服務品質,要將商品包裝好,雙手奉給顧客,並且歡迎下次再度光臨。即使客人不買任何東西,也要保持一貫親切、熱誠的態度。
專家支招:面帶微笑,使進來的客人感覺親切且受到歡迎。當客人進來時,營業員要立刻迎接,表示尊重,並親切的向顧客問候。作爲引導人員應走在顧客的左或右前方以爲指引,因爲有些顧客尚不熟悉商業環境,切不可在顧客後方以聲音指示方向及路線,走路速度也不要太慢,讓顧客無所適從,必須配合客人的腳步。
怎麼接待進店的顧客2
1、 熱情打招呼並傳遞品牌特徵
店員打招呼一般都是“你好,歡迎光臨”,如果只說這些話,未免太單調又同質化,所以不妨在面帶微笑說出一般的歡迎用句後,再加上一句關於品牌的最大特徵,以服裝店爲例,就可以說“歡迎光臨xx品牌,我們是國內一線品牌”等等。
2、 觀察顧客類型
顧客進店後,先不急於說話,而是先觀察下顧客類型,有的顧客是主動型的,就是來找特定產品,你不說,他也會主動問你;而有些顧客是被動型的,可能只是漫無目的的閒逛,分清顧客類型後,才更方便採取相應話術。
3、 詢問喜好
如果馬上介紹產品,容易對不了顧客的胃口,所以不妨先詢問下對方喜歡什麼類的產品,一是爲了更精準推薦,二也能拉近彼此距離。
4、 禮貌推薦產品
在初步瞭解顧客喜好後,就可以嘗試推薦產品了,多說些產品的優點,而不是一上來就要對方買,顯得功利心十足。
5、 嘗試帶顧客逛完整家店鋪
在帶顧客溜場時,可以稍加些引導性的手勢,引導對方逛完整個店鋪,增加他的留店時間,才能增加成單的可能性。
6、 嘗試跟顧客話家常
話家常可以讓人從嚴肅的銷售氛圍中跳脫出來,讓顧客感受到自然的親切感,拉近彼此距離,所以不妨卸下僵硬銷售的一面,用一種朋友的方式跟對方交談吧。
怎麼接待進店的顧客3
服務員和客人溝通的幾個要點
(一)服務員應加強顧客意識
1、賓客是餐廳的“衣食父母”
2、賓客是餐廳的服務對象
3、賓客是來餐廳尋求服務的人
4、賓客的要求總是很多的
5、賓客是有血有肉有感情的人
6、決大多數賓客是通情達理的,故意胡攪蠻纏的賓客畢竟是少數。
(二)建立良好的客我關係的幾個要素
1、記住客人的姓名
在對客服務中,記住客人的姓名並以客人的姓氏去適當的稱呼客人,可以創造一種融洽的客我關係,對客人來說,當員工能夠認出他時,他會感到自豪。
2、注意詞語的選擇
以恰當的詞語與客人對話、交談、服務、道別,可以使客人感到與服務員的關係不僅僅是一種簡單的商品買賣關係,而是一種有人情味的服務與被服務關係。
3、注意說話時的聲音和語調
語氣、語調、聲音是講話內容的“強外之間”,往往比說話的內容更重要,賓客可以從這幾方面來判斷你說話的內容背後是歡迎還是厭煩,是尊重還是無禮。
4、注意聆聽
聽與講是我們對客服務中與客人溝通的一個方面,注意聆聽可以顯示出對客人的尊重,同時有助於我們更多的瞭解客人,更好的爲其服務。
5、注意面部表情和眼神
面部表情是服務員內心情感的流露,即使不用語言說出來,你的表情仍然會告訴客人,你的態度是好是壞,當你的目光與客人不期而遇時,不要回避,也不要死盯着客人,要通過適當的接觸向客人表明你服務的誠意,因爲眼睛是心靈的窗戶。
6、注意站立姿態
站立的姿態可以反映出對客人是苛刻、厭煩、冷淡,還是關心、關注、歡迎等各種不同的態度,當遇見客人時應站好,忌背對客人。
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