如何接待好每一位顧客

如何接待好每一位顧客，我們做銷售的應該清楚，接待客戶是銷售的開始,而且更是引導客戶下單的關鍵,但是會發現很多銷售顧問經常就會在接待客戶這個環節出問題，那麼如何接待好每一位顧客

如何接待好每一位顧客1

首先要微笑，微笑可以讓人感到親切，其次是要掌握好服務的專業技能，能滿足不同顧客的需求，最後要站在顧客的角度想問題，和顧客做朋友，用真誠感動每一位顧客。

顧客就是上帝。熱情耐心的爲他服務。再堅硬再難纏的人也有會被感動的時候，你要堅信人的心都是血肉做的，難纏不是因爲顧客不講理，是因爲他挑剔，渴望買到自己滿意的東西。所以此時你還是要耐心的爲他介紹，保持樂觀的心情去工作。 做好自己應該做的，就問心無愧了。

你的出發點不錯，但事實上你根本辦不到！人上100形行色色，無論你怎麼努力，都不可能讓所有的人都滿意！你唯一應該做的，就是做好自己的事情，讓顧客自己去評判，你能讓絕大部分顧客滿意就很成功了。

接待顧客的禮儀

1、眼神含笑注視顧客臉部

當顧客靠近的時候，你的眼神一定要注視顧客，切忌顧左右而言他;若此時有其他顧客向你發問，你要先把*位顧客的工作完成之後再去關照第二位顧客，否則*位顧客會誤認爲自己遭到了不平等的對待。

2、打招呼問好

當顧客邁進銀行時，你首先要打招呼問好。面對熟悉程度不同的顧客，你打招呼的內容也應該有所不同。如果這位顧客是老客戶，你就不能用制度化的問候語打招呼，而應該靈活一些，比如“好久不見了，我很開心又看到您了，今天有什麼需要我服務的?”如果對方是初次上門，你*選用基本的問候語，比如“您好，請問有什麼需要我服務的?”

3、使用服務用語

要常常使用“請、謝謝、對不起、麻煩您了”等語句，你要和這些話成爲最爲親密的朋友，隨時隨地使用它們。

4、交談結束時使用結束語

當你與顧客的交談結束時，一定不要忘了說幾句充滿祝福的結束語。對於經常往來的顧客，你可以說“希望您今年的業績能夠一路常紅!祝願您的公司宏圖大展”，這樣的結束語會使聽者產生非常愉悅的感覺。

接待顧客的要點

1、要誠懇有耐心

在傾聽顧客談話時，導購應該表現出誠懇、專注的態度。這裏就要求導購不要隨意打斷顧客的話。要知道，每個顧客都渴望受到尊重，他們會大談自己的觀點及感受。當顧客語速太快或與事實不符時，導購決不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。

2、適當時用筆記下來

爲了凸顯我們傾聽的誠意，我們不只要用耳朵聽，還要用紙和筆來“聽”。顧客進店後，只要開口說話，我們就要點頭，記錄。導購要用筆記錄顧客說的一些時間、地名、人名、數字、產品名等關鍵詞。對一時不理解的話，先在記錄旁邊搭上問號，這一方面有助於你認真聽，另一方面可以在提問階段提高效率。

3、適當給予迴應

導購不要隨意打斷顧客的思緒，應與顧客同喜同憂，緊隨顧客思路，談話時心裏想的應該是如何解決問題。這就要求導購要帶着真正的興趣來聽。對顧客的話，要不斷迴應說“我知道了”、“哦，原來是這樣”，表示你對他的理解。

接待顧客的基本禮儀

1、瞭解顧客，包括顧客的.詳細聯繫資料，公司背景，公司實力，經營狀況，經營範圍，顧客此次來訪的目的，主要對什麼感興趣。還包括外商公司的股份結構，經營現狀，技術水平，近三年的資產負債數字。

2、詳細瞭解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學歷，愛好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經商履歷中的業績，他對投資項目的興奮點。

3、調查顧客性質：顧客來之前你就需要對顧客進行一些評估，是哪國人?是零售還是批發?網站是什麼內容?針對於哪些產品?區域市場在哪等等。

4、瞭解顧客的宗教問題，以方便接待。多瞭解顧客*習俗，習慣和喜好，注意細節，對自己所在城市文化以及景點也儘可能多瞭解，對本國文化當然應該多瞭解，顧客問及時至少也應知道一點。

如何接待好每一位顧客2

10個接待顧客的技巧

打招呼：要注意語氣的“二輕”，即輕柔而不造作，輕聲而不低沉；

定睛注視：不是目不轉睛地盯，而是保持一種真誠的熱望的目光，給顧客尊重、穩健的感覺；

接近顧客：顧客蒞臨，要主動接近顧客，不要讓顧客有籠絡冷落的感覺；

詢問顧客的要求（希望、喜歡）：要耐心、細緻，諄諄善誘，友善引導，不要讓顧客感覺被矇騙；

拿商品給顧客看：宜雙手遞上，以示誠懇；

商品講解說明：針對商品特性，進行簡要說明講解，必要時，在進一步全面解說；

讓顧客選取商品（成交）：要耐心、細心，不要顯出不耐煩的跡象；

收款：面帶微笑並說聲：謝謝；

包裝商品、交給顧客：小心包裝，雙手遞上；

行禮：目送顧客離開，道聲 “慢走，歡迎再來”，顧客走遠，要招手示意。

終端店員服務法則

第一、等待時機：耐心等待，保持良好的精神狀態。

第二、初步接觸：顧客進店後，邊和顧客寒暄，邊接近顧客，稱之爲“初步接觸”。

初步接觸成功是銷售工作成功的一半。但難度就在如何選擇恰當時機，不讓顧客覺得過於突兀感。與顧客初步接觸的最佳時機：

1、當顧客長時間凝視某一商品時，或者若有所思時；

2、當顧客觸摸某一商品一小段時間之後；

3、當顧客擡頭起來的時候；

4、當顧客突然停下腳步時；

5、當顧客的眼睛在搜尋時；

6、當顧客與店員的眼光相碰時。

以幾種方式實現與顧客的初步接觸：

1、與顧客隨便打一個招呼；

2、直接向顧客介紹她中意的商品；

3、詢問顧客的購買願望。

第三、商品提示：就是讓顧客瞭解商品。商品提示要對應於顧客購買心理過程中的聯想階段與慾望階段，商品提示不斷要讓顧客把商品看清楚，還要讓他產生相關的聯想力。

第四、善於辨析：不同購買動機、不同目的的顧客，其需求是不同的。要明確顧客喜歡什麼樣的商品，才能向顧客推薦最合適的商品，幫助顧客做出明智的選擇。

揣摩顧客需求的五種方法：

1、讓顧客瞭解商品的使用情形；

2、讓顧客觸摸商品；

3、讓顧客瞭解商品的價值；

4、拿幾件商品讓顧客比較；

5、按照從高價位商品到低價位商品的順序拿商品。

第五、友善說明：顧客產生慾望後，並不能決定購買，還需要比較、權衡，直到她們對商品產生充分信賴後纔會購買。在此過程中，店員必須做好商品的說明工作。

第六、耐心勸說：顧客聽完店員的相關講解後，就會開始作出決策，此時店員要勸說顧客購買商品，正確、有效的勸說的五個特點：

1、實事求是的勸說；

2、投其所好的勸說；

3、輔以動作的勸說；

4、用商品說話的勸說；

5、幫助顧客比較、選擇的勸說。

第七、銷售賣點：一個顧客對商品會有許多需求，但其中必須有一個需求是主要的，能否滿足這個主要的要求是促使顧客購買的最重要的因素。

最能夠導致顧客購買的那些商品特性就稱之爲銷售賣點。作銷售說明時應注意五要點：

1、購買商品由何人使用，在何處使用，在什麼時候使用，想要怎樣使用，爲什麼使用，如何使用，由此瞭解顧客的興趣點所在；

2、說明要點時要言辭簡短；

3、能形象、具體的表現商品的特性；

4、跟上時代變化，使用消費觀念的趨向進行說明；

5、投顧客所好進行說明。

第八、促單成交：當顧客對商品和店員產生信任後，就會決定促成購買行爲。但有的顧客還是有一些顧慮，又不好向店員說明，這就需要店員做出進一步的說明和服務工作。當出現下列情況時，成交的時機就出現了：

1、顧客突然不再發問時；

2、顧客話題集中在某個商品上時；

3、顧客不講話而若有所思時；

4、顧客不斷點頭時；

5、顧客開始注意價錢時；

6、顧客開始詢問購買數量時；

7、顧客不斷反覆問同一問題時。

時機出現，促單的四種方法：

1、不要給顧客看新的商品；

2、縮小顧客選擇的範圍；

3、幫助顧客確定所喜歡的商品；

4、對顧客所喜歡的商品作簡要的要點說明，促使下定決心，但千萬不能用粗暴、生硬的語言去催促顧客。

第九、收款包裝：收款時，唱收唱付，清楚準確。包裝前要檢查商品有沒有破損髒污，包裝要快捷穩妥，包裝過程中可以向顧客提一些友好的建議，增強與顧客的感情聯絡。

第十、親情送客：雙手將商品送給顧客，並真心向顧客道謝，歡迎他下次再來。另外要注意留心顧客落下了什麼物品。如有，要及時提醒。

如何接待好每一位顧客3

營業員職業的特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，善於從消費者的外表神態、言談舉止上揣摩各種消費者的心理，正確判斷消費者的來意和愛好，有針對性的進行接待。

1、從年齡、性別、服飾、職業特徵上判斷。不同的消費者，對商品的需求各不相同。一般來講，老年人講究方便實用，中年人講究美觀大方，青年人講究時髦漂亮;工人喜歡經濟實惠的商品，農民喜歡牢固耐用的商品，知識分子喜歡高雅大方的商品，文藝界人士喜歡別具一格的商品。當消費者臨近櫃檯時，營業員可從其年齡、性別、服飾上推測其職業和愛好，有針對性的推薦介紹商品。

2、從視線、言談、舉止上判斷。眼睛是心靈的窗戶，語言是心理的流露，舉止是思索的反應。從消費者的言談舉止、表情流露能進一步瞭解消費者的需要和購買動機，還可以看出消費者的脾氣和性格。動作敏捷、說話乾脆利索的消費者，其性格一般是豪爽明快的，對這種消費者，營業員應迅速爲其推介商品，快速達成交易。

在挑選商品時，動作緩慢，挑來比去，猶豫不決的消費者，一般屬於順從型的性格特徵，獨立性較差。對於這種消費者，營業員應耐心周到，幫助其挑選，並適當的加以解釋，促使其作出購買決定。

3、從消費者的相互關係上判斷。消費者到商店買東西，特別是購買數量較多、價格較高的商品時，大多是結伴而來，在選購時由於各自的個性特徵及興趣、愛好不同，意見往往不一致。接待這樣的消費者，營業員要弄清以下情況：

①誰是出錢者。有些時候符合出錢者的意願是很重要的。

②誰是商品的使用者。有些時候使用者對選定商品有決定作用。③誰是同行者中的“內行”。由於“內行”熟悉商品，所以雖然他既不是使用者，又不是出錢者，但對商品選定起着重大作用。在瞭解了上述情況以後，營業員還要細心觀察、分清主次，找到影響該筆生意的“守門人”，然後以“守門人”爲中心，幫助他們統一意見，選定商品。