職場中接待賓客的流程
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職場中接待賓客的流程,禮儀是對禮節、禮貌、儀態和儀式的統稱。接待人員的舉止儀表對創造良好的企業形象至關重要,爲下一步深入的交往打下基礎。以下分享職場中接待賓客的流程。
1、提前準備
前臺準備:告知公司前臺,具體什麼時間段會來什麼樣的客戶,讓前臺提前預知,做好接待工作。
會議室準備:提前預留佈置好會議室,可以根據來訪性質提前佈置,讓來訪人員感受親切。
接待人員準備:對涉及到需要公司內部其他人員一同接待,需提前告知相關人員並做好接待要求(服裝、言語等),建議對於重要客戶來訪前,相關接待人員需要開會,完善接待流程。
2、接待三聲
來有迎聲;問有答聲;去有送聲。
3、熱情接待五到
A、人到——對於重要客戶來訪,接待人員應主動下樓接待。
B、眼到——接待時,眼睛看着對方的眼睛,不要搖擺不定不看對方。注視對方時要友善,採取平視。
C、手到——在接待時,主動伸出手與來訪嘉賓握手。保證握手力度適宜,握手時注視對方,不可看其他人或物。
D、口到——講普通話,這是文明程度的體現。
E、心到——要把友善、熱情表現出來,同時在接待客戶時不要想其他未完成的工作,讓客戶感覺你心不在焉,這樣是很不尊重對方的。
4、引導客人上樓
當引導客人上樓時,應該讓客人走在前面,接待人員走後面,若是下樓時,應該接待人員走在前面,客人走在後面。上下樓梯時,接待人員應該注意客人的.安全。
5、主動引領客戶參觀
被訪單位在接到來訪人員後,應當主動引領來訪人員參觀自己的公司,讓其瞭解被訪單位的基本情況,這樣更有利於友好關係的建立。
基本要求
1、瞭解客戶,包括客戶的詳細聯繫資料,公司背景,公司實力,經營狀況,經營範圍,客戶此次來訪的目的,主要對什麼感興趣。還包括外商公司的股份結構,經營現狀,技術水平,近三年的資產負債數字。
2、詳細瞭解外商的談判代表的具體情況,包括年齡,學歷,愛好,身體健康狀況,他在外商公司中的位置,他在經商履歷中的業績,他對投資項目的興奮點。
3、調查客戶性質:客戶來之前你就需要對客戶進行一些評估,是哪國人?是零售還是批發?網站是什麼內容?針對於哪些產品?區域市場在哪等等。
4、瞭解客人的宗教問題,以方便接待。多瞭解客人國家習俗,習慣和喜好,注意細節,對自己所在城市文化以及景點也儘可能多瞭解,對本國文化當然應該多瞭解,客人問及時至少也應知道一點,不要一問三不知。
這些都能贏得客人對你的尊敬。 不僅在工作上,在其它方面都是這樣。
1、一般顧客
對於一般顧客,打招呼就是要讓她知道我們已經留意到她的到來,並對她的到來表示歡迎。這時,用“您好”、“歡迎光臨”等基本的招呼語就可以了。
錯誤:“您好,請隨便看看!”(語言消極,容易使顧客產生“看看就走”的想法)
錯誤:“您好,請問您想買什麼衣服?”(過早將雙方置於買賣關係中,容易使顧客產生戒備心理)
2、熟客
對於熟客,要表現出格外歡迎之意,讓那些熟客有被重視和受歡迎的'感覺。打招呼的方式可以輕鬆一些,最好不要以一句簡單的“歡迎光臨”草草了事,而應以尊稱致之,並給予恰當的讚美或聊聊家常。
正確:“您好,X小姐!”
正確:“X姐,您今天打扮得好漂亮啊!”
正確:“有一段時間沒有看到您了,最近忙嗎!”
正確:“來的真巧,我們剛進一批新貨,我給您介紹介紹吧?”
正確:“哎呀,看見好開心,很久不見!上次買的那套裙子穿得還滿意吧?最近我們又進了一些新款,您看看喜歡哪幾款,我拿來給您試穿!”
錯誤:“X姐,您又來了!”(好像不歡迎似的)
錯誤:“X姐,歡迎光臨!”(與普通顧客沒什麼兩樣)
錯誤:“X姐,這次準備買什麼呢?”(過於商業化,缺少人情味)
3、節日
對於節日光臨的顧客,除了正常的招呼語外,我們還可以獻上節日的祝福,例如先說“新年好”、“聖誕快樂”,然後再說“歡迎光臨”。
正確:“新年好,歡迎光臨!”
正確:“聖誕快樂,歡迎光臨!”
4、多位顧客同時光臨
當有多位顧客同時光臨時,要注意平等對待每一位顧客,讓每一位顧客都感受到你的熱情,千萬不能只和其中的一位或幾位顧客打招呼,而對其他人不理會。比較恰當的做法是對所有人一起說“您好!歡迎光臨!”並將目光對着所有人,同時對後面的人點頭致意。
5、正在接待顧客時又來了其他顧客
當你正在接待顧客時又來了其他顧客,既不能扔下先來的顧客不管,也不能忽略後來的顧客。
(1)先與後來的顧客打聲招呼,“您好!歡迎光臨!”
(2)如果發現有其他的同事在場,應示意其馬上上前爲顧客服務。
(3)如果沒有其他同事在場,可向先來的顧客道歉,“小姐,您先隨便看,我去看看那位先生有什麼需要,然後馬上回來”,稍作離開去服務後來的顧客。
6、正在接電話時來了顧客
在接電話時,導購員應“眼觀六路,耳聽八方”,隨時留意周邊的情況。
(1)如果有顧客進來,應向其點頭致意,表示你已經注意到並歡迎他的到來。
(2)如果來的顧客需要幫助,對於私人電話,可向對方道歉後掛斷,先去接待顧客;如果是公司領導或其他顧客的電話,應先向其說明“對不起,這邊來了顧客,我先去看看,馬上回來”,或向對方說明情況,請求諒解,並承諾何時給其回電話。例如:“對不起,這邊來了顧客,我先去招待一下,過半個小時再給您回電話,好嗎?”
職場中接待賓客的禮儀有哪些
1、引見禮儀
身在職場,你首先得明白職場禮儀與社交禮儀的不同,職場中是沒有男女之分的,大家都是平等的,否則可能你一個好心的行爲卻在無意中冒犯了別人。停止引見的正確做法就是將級別低的人引見爲級別高的人,如果過程中你忘了你要引薦的人的姓名,這個時候最好的做法是道歉一下接着引見,而不是不停止引見。
2、握手禮儀
握手是最基本的禮儀,肢體接觸能夠給人留下深刻的印象。握手的時候眼睛最好是直視對方的眼睛,握手要帶有一定的力度但是不要讓對方覺得不舒服。女士們需要注意的是,當與別人握手時最好先伸出自己的手,以免引發不必要的誤會。
3、電子禮儀
如今電子產品給人帶來了很大的方便,如電子郵件、傳真等,讓我們可以隨時找到他人,但是並不意味着你就應該這麼做,電子郵件屬於職業信件,最好不要發一些與工作無關的東西。未經他人允許,不要隨意使用傳真,佔用他人線路浪費他人紙張。
4、抱歉禮儀
身處職場,尤其是新人,也許一個不小心你就冒犯了別人,這個時候,最好的做法就是真誠的道個歉,不需要你太多的感情,只要能夠表達你的歉意讓對方感受到就可以了,也別一直將這件事放在心上,這樣會讓大家都不舒服。
5、電梯禮儀
要知道,電梯雖小學問不淺,小小的電梯能夠反映一個人的修養。當你一個人在電梯裏時,不要隨便的張望或者亂寫亂畫,如果隨同別人一起的話,你可以先進電梯
一手按着開門按鈕一手按住電梯側門,讓其他人進電梯,在電梯裏儘量側身面對他人,不要大聲交談,中途有人進來的話,你可以主動詢問對方到幾樓,幫忙按下按鈕,到了目的樓層的時候,你可以讓對方先下電梯,自己隨後。
6、着裝禮儀
男性在着裝方面一定要乾淨清爽,大方得體,女性着裝最好是符合自己的個性,職位,企業文化和辦公環境,雖說職場男女平等,但是女性在着裝的時候切忌一味的模仿男性,要保持一種做女人真好的心態,發揮女性的優點。
7、商務餐禮儀
現在的職場中經常會有一些商務型的工作餐,有時候人們通過你的就餐禮儀、飲食方式能夠對你這個人的修養和社會地位做出迅速的判斷,而且不同的餐廳可能有着不同的規則,所以說最好自己事先多瞭解一下關於這方面的事情,免得在就餐的時候出醜或者讓他人爲難。
8、面試禮儀
很多人在面試的時候都會有點緊張,尤其是有多位面試官在場的時候,一緊張便會亂了全套,就過也可想而知。面試的時候最好穿得體的服裝,注意禮貌。坐下的時候頭部端正,上身挺直,兩手自然地放在腿上,面帶微笑,眼睛平視面試官,放鬆心情。
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