服務接待流程的重要性

服務接待流程的重要性，在接待服務期間，除了熱心與熱情之外，還需通過專業的禮儀培訓，才能較好地完成各項接待與服務工作。下面一起來了解服務接待流程的重要性。

服務接待流程的重要性1

接待工作是公關策略實施的必要一環，接待工作承擔着窗口展示作用。參與接待工作之前，我眼裏的接待工作是一種事務性的工作，從事者無需具備高素質。參與接待工作一年的經驗，讓我深深地體會到接待工作的重要性。

接待者必備良好的禮儀修養。接待人員身處公司對外工作的第一線，一行、一言無不是公司形象的展現。我國曆史上第一位禮儀專家孔子就認爲禮儀是一個人：“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。

對於普通人禮儀固是修身養性、持家立業的基礎，對於企業，禮儀更是其形象構建的基礎。生活裏最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。

隨着我國經濟的發展，電力公司也越來越多，企業面臨着日趨激烈的競爭，陽江核電能否在競爭中保持優勢地位，不斷髮展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。

從某種意義上說，現代的市場競爭是一種形象競爭，企業樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養無疑會起着一定的影響。事實上，陽江核電進駐陽江以來，核電員工在外表現出的良好禮儀修養

步步高是一個服務性行業。在服務中，只有把優質的商品和優良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。

優良的服務與步步高人的舉止行爲有關，與步步高人的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了一個職工自身素質的高低，而且反映了一個公司的整體水平和可信程度。

如果每一個步步高人都能夠做到接人待物知書達禮，着裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損企業形象，就會失去顧客，失去市場，在競爭中處於不利的地位。人們往往從某一個職工，某一個小事情上，衡量一個企業的可信度，服務質量和管理水平。

在日常生活和工作中，禮儀能夠調節人際關係，從一定意義上說，禮儀是人際關係和諧發展的調節器，人們在交往時按禮儀規範去做，有助於加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關係，緩和和避免不必要的矛盾和衝突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友誼關係，反之會產生敵對，牴觸，反感，甚至憎惡的心理。

禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關係的調解。在現代生活中，人們的相互關係錯綜複雜，在平靜中會突然發生衝突，甚至採取極端行爲。

禮儀有利於促使衝突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規範，按照禮儀規範約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關係，進而有利於各種事業的發展。

所以禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能爲企業在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。

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接待服務禮儀重要性

1、禮與儀。

*有五千年文明史，素稱“禮儀之邦”。禮儀文明對*傳統文化和社會發展起了廣泛而深遠的影響。其內容十分豐富，所涉及的範圍十分廣泛，幾乎滲透了古代社會的各個方面。在春秋後期，人們開始注重禮和儀這兩個概念的聯繫和區別。禮和儀，也就是《禮記》中提到的“禮之本”和“禮之文”，即禮的精神原則和形式規範。

禮或禮儀，包括三個方面的內容。一是禮作爲精神原則，即儒家所倡導的仁德。仁是人們的內心的道德情感和要求。孔子把“仁”定義爲“愛人”，並解釋說“夫仁者，己欲立而立人，己欲達而達人”，“己所不欲，勿施於人”，“泛愛衆而親仁”。“愛人”是仁德的精神內涵和情感本質，禮則是仁德的外在表現。

二是禮作爲文明禮貌的行爲，是個人在社會交往活動中表現出來的修養和素質。作爲教育家的孔子將禮作爲要求學生掌握的六種基本才能即所謂六藝之一。一個人要使自己成爲一個文質彬彬、溫柔敦厚的君子，修養良好個人素質，協調和諧人際關係，必須學禮、知禮、達禮。

2、以最恰當的方式待人接物。

文明禮儀是打開心扉的一枚鑰匙，是交流思想的窗口，是溝通感情的橋樑，是協調人際關係和公共關係的潤滑劑。古人說：“其交也以道，其接也以禮”。

接待本質上是一種禮賓活動，表現爲一定的接待儀式、禮節、規格和標準。接待禮儀的設計和實施，貫穿於迎送、會見、宴請等活動的.設計，以及食宿、用車等具體事務活動和安排中，它體現組織的交際姿態和形象，是客人感受和體驗人和人際關係之美的對象。

接待服務禮儀基本原則

1、尊重的原則

孔子說：“禮者，敬人也”，這是對禮儀的核心思想高度的概括。所謂尊重的原則，就是要求我們在服務過程中，要將對客人的重視、恭敬、友好放在*位，這是禮儀的重點與核心。因此在服務過程中，首要的原則就是敬人之心常存，掌握了這一點，就等於掌握了禮儀的靈魂。在人際交往中，只要不失敬人之意，哪怕具體做法一時失當，也容易獲得服務對象的諒解。

2、真誠的原則

服務禮儀所講的真誠的原則，就是要求在服務過程中，必須待人以誠，只有如此，才能表達對客人的尊敬與友好，纔會更好地被對方所理解，所接受。與此相反，倘若僅把禮儀作爲一種道具和僞裝，在具體操作禮儀規範時口是心非，言行不一，則是有悖禮儀的基本宗旨的。

3、寬容的原則

寬容的原則的基本含義，是要求我們在服務過程中，既要嚴於律己，更要寬以待人。要多體諒他人，多理解他人，學會與服務對象進行心理換位，而千萬不要求全責備，咄咄逼人。這實際上也是尊重對方的一個主要表現。

4、從俗的原則

由於國情、民族、文化背景的不同，在人際交往中，實際上存在着“十里不同風，百里不同俗”的局面。這就要求志願者在服務工作中，對本國或各國的禮儀文化、禮儀風俗以及宗教禁忌要有全面、準確的瞭解，才能夠在服務過程中得心應手，避免出現差錯。

5、適度的原則

適度的原則的含義，是要求應用禮儀時，爲了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規範，特別要注意做到把握分寸，認真得體。這是因爲凡事過猶不及。假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達自己的自律、敬人之意。

接待禮儀服務要點

要點一：微笑禮儀

假如你不夠好看，那你一定要才華橫溢，假如你沒有才華，那你一定要微笑，假如你連微笑都沒有，那就真的一無所有了。服務禮儀培訓中最重要的一點就是微笑服務來待客，對待你的客戶你應該保持微笑，不管你的心情好與壞，不管你喜歡還是不喜歡他，你都應該保持微笑。這是服務禮儀行業最基本的職業素養。

要點二：基本禮儀規範

基本禮儀規範必須要標準，比如站姿、走姿、蹲姿。你的禮儀規範決定了你所在單位的高度，標準的禮儀規範會讓客戶覺得你的單位很正規，這比打廣告發傳單更有效果。尤其在注重禮儀規範的* ，當企業達到一定高度，你的禮儀知識涵養或者說企業文化一定要跟得上才行。

要點三：儀表禮儀

儀表禮儀就是前臺的妝容、髮型和着裝。配飾不能超過兩種，服裝着工裝或者職業裝，長頭髮需要盤起來，短髮要乾淨利索，妝容要化簡單精緻的淡妝。前臺服務人員應該從各方面讓客戶感覺舒服，服務禮儀培訓不是要讓你把禮儀做的多刻意，是要將禮儀與你的實際工作相結合，給對方留出便利就對了。

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服務接待工作的作用：

1、服務保障作用

2、交際結緣作用

3、形象展示作用

4、促進工作開展作用

接待工作的意義：

1、有利於增進上下級間和單位之間的瞭解，爲領導和各部門同志們的工作開展提供方便。

2、有利於加強與外界的廣泛聯繫，進一步推進我們工作的開展。

3、有利於我們開闊視野，學習其他單位的工作經驗，幫助自己成長。

擴展資料：

工作方案：

1、據參加會議的人數不同、會議接待的準備工作的內容不同以及會議接待的方式不同，對會議的組織方法，禮儀要求也不同。

2、首先是會議的籌備工作，根據會議規模，確定接待規格，發放會議通知和會議日程。

3、會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務費、應帶的材料、聯繫方式等內容。通知後面要注意附回執，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準備參加會議的是否有其他要求等。

4、會議日程是會議活動在會期以內每一天的具體安排，它是人們瞭解會議情況的重要依據。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會議通知一起發放。也會根據不同的情況而做出選擇。