職場禮儀的重要性

我國曆史悠久，享有“禮儀之幫”的美譽，可見禮儀對於人們有着多麼重要的作用，禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，同時也是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。對於職場中，職場禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學識都重要。

市場經濟條件下，商品的競爭就是服務的競爭。怎樣把客戶服務放在首位，最大限度爲客戶提供規範化、人性化的服務，以滿足客戶需求，是現代企業面臨的最大挑戰。對於窗口行業的工作人員來說，如果做好服務工作，不僅需要職業技能，更需要懂得禮儀規範：熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規範的事件處理能力。掌握必要的職業禮儀必定會讓人在職場中更上一層樓。

我們生活在重形象、講禮儀的商業時代，形象專業，是外秀，禮節得體，是內慧，儀禮並重，所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。商務的禮儀，從專業形象設計開始，它與身材和美貌無關， “簡單的修飾+得體的着裝+優雅的儀態=專業的形象。”現代商務禮儀體現個人職業素養，對現代職業人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據不同的場合應用不同的交際技巧，往往會令事業如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現得體着實不易。

心理學家指出，我們於別人心目中的'印象，一般在15秒內形成。那麼，那些15秒的禮儀你做到了嗎?你在適當的時候微笑了嗎?你的微笑是真誠的嗎?的身體姿勢適當嗎?你是否注意不交叉雙臂沒有擺出防衛姿勢?你是否注意將身體傾向講話者而不是後仰了?你的聲音是否充滿了熱情?你表示出對別人講話的興趣了嗎?你是否做到在百分之八十的時間裏眼睛在看着講話者?你有沒有不停地轉移視線或死死盯住講話的人?你是否做到過一段時間就點點頭或露出贊同的表情?

職場禮儀的重要性是對人際關係的調解。在現代生活中，人們的相互關係錯綜複雜，在平靜中會突然發生衝突，甚至採取極端行爲。禮儀有利於促使衝突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規範，按照禮儀規範約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關係，進而有利於各種事業的發展。

所以禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能爲企業在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。

1.下級正確處理上級領導關係

在任何社會組織系統中，一般地說，除黨和國家最高織導者外，任何領導者都有其上級領導者，每個下級領導者都面臨着如何處理好與其上級的領導關係問題。這種關係處理得好不好，對於做好本級領導工作是十分重要的。

首先要明確上下級兩者的關係：

下級是上級的被領者和執行者，在工作中他們必然要發生各種關係。怎樣處理好這些關係呢?主要是做到以下“三個有利於”：有利於上級贏得下級的擁戴，下級取得上級的信賴;有利於創造良好的工作環境，實現自己(下級)的理想抱負;有利於上下級的和諧團結，保持正常的工作心態。

其次要堅持上下級關係的原則：

黨性原則：包括明確目的、端正動機、秉公辦事、不循私情、堅持原則。

服從原則：包括尊守紀律，以自覺服從爲前提，在執行中提出意見，不陽奉陰違。

大局原則：包括顧全大局，不計個人得失，維護和體諒上級。

分憂原則：包括當好上級指示的積極執行者和得力參謀助手。

上下級領導關係是一種工作關係，在生活或人格上，是完全可等的，沒有高低貴賤之分。下級領導正確處理上級領導關係的藝術是多方面的，主要着重掌握以下幾個基本方面：

認清角色，擺正位置：所謂“認清角色、擺正位置”，就是要明確在工作上自己是幹什麼的，應該幹些什麼和怎麼幹，下級服從上級是一永恆的法則，下級領導者是處於從屬地位。所以下級領導者必須嚴格按照自己的身份和地位，盡心竭力地履行自已的職責，卓有成效地做好本職工作，完成上級交給的任務，以此作爲處理好同上級領導關係的前提和基礎。任何上級領導者都期待下級成爲自已的得力助手。但這是爲了更好地工作，而不是爲了個人得失討好上級。

與此同時又必須防止出現“越職擅權”的現象，做出超越自己職權範圍的事情，造成危害正常工作秩序、上下級團結和本職工作的正常進行，甚至還會引起一些不必要的其它麻煩與混亂。在現實生活中，有時有些下級領導者，爲炫耀虛榮心理級驅使，不注意身份和場合，不注意分寸地亂表態、亂作主，甚至顛倒主次、喧賓奪主，這不僅會嚴重損害上下級關係，而且會在羣衆中造成不良影響。防止這種現象最基來的辦法，就是“認清角色、擺正位置”。

瞭解特點，適應習慣：新謂“瞭解特點、適應習慣”，就是了解上級的思想性格，適應上級的工作習慣。這既是搞好工作的需要，也是處理好上下級關係重要方法。一般地說每個上級領導者，都有各自的性格特點、工作習慣和處理問題的方法。下級領導者對此都要心中有數，儘可能地有針對性地開展作，以求取得最佳效果。爲此下級領導者必須把握兩個要點：第一，適應上級，改變自己;第二，注意觀察，把握規律。

莊重規矩，落落大方：所謂“莊重規矩”，就是言談舉止要端莊、規範; 所謂“落落大方”，就是不卑不亢、顯示個性。下級領導者在處理與上級領導者的關係時，要把兩者結合起來。首先要尊重上級，不管上級”年長還是年輕，都一樣尊重對待;其次，說話、辦事都要展示自己的個性、主見，不必過分拘謹、唯唯諾諾，更不必把自己“包裝”得嚴嚴實實。當然，在這裏要注意把握一個“度”。

等距相處，親疏有度：所謂“等距相處、親疏有度”，就是在工作上與上級交往過程中，要一視同仁，不要親疏不一。爲此應當把握以下幾點要領：一是在工作上一樣支持;二是在組織上一樣服從;三是在態度上一樣對待;四是不違反工作程序。

2.上級正確處理下級領導關係

在任何社會組織系統中，一般地說，除了最基層的羣衆，任何領導者都有各自的下級，都面臨着如何處理與下級的關係問題。這種關係處理得如何，對於做好本級領導工作同樣是很重要的。

上級領導怎樣處理好同下級的關係?

首先要做到以下“三個有利於”：

有利於調動下屬的積極性，取得下級的擁護與支持;有利於團結凝聚下屬的合力，實現共同的奮奮鬥目;有利於發揮領導效能，加快事業的發展。

其次必須遵循三個基本原則：公道正派原則、民主集中原則和信任理解原則。

上級領導者處理好同下級的關係是多方面的

知人善任，用其所長：一般地說，人都各有所長，也各有新短。領導者要處理好與下級的關係，首先要在知人善任、用其所長上多下功夫，揚長避(補)短，最大限度地挖掘下級的潛能，充分利用下級的特長，把每個下級放在最能發揮其長處的崗位上，以便充分調動其積極性和主觀能動性，體現其人生價值，必然更有利於處理好上下級關係。

關心愛護，嚴格要求：領導者關心愛護下級的內容很多很豐富，諸如工作、學習、生活等。而其中最主要的是要關心下級的成長與發展。對下級幹部 “重使用、輕培養”的不良傾向，這是有些領導者通常容易犯的一種通病，必須克服和避免。必須爲下級的成長與發展加強培訓、創造條件、提供方便，努力成爲當代“伯樂”。與此同時，領導者對下級幹部也要嚴格要求，要從團結、愛護的願望出發，抱着對下級負責的態度，遵循有關規範和制度，敢於抓、管、批評，不搞“一團和氣”，這也是關心愛護的一個不可忽視的重要方面，兩者是辯證統一的，領導者應把兩者有機地結合起來。

大膽授權，督促輸查：現代領導工作千頭萬緒，領導者縱有三頭六肩也不能包攬一切。爲此領導者要大膽授權，這不僅可以使自己超脫煩瑣事務，集中精力思考和處理更重要的全局性問題，而且有利於激發下級的積極性和主動性，與此同時，領導者還應輔以必要的督促檢查。由於被授權者的能力、經驗、理解等因素的制約，在執行過程中可能出現某些偏差，加強督促險查，以便及時發現問題及時修正彌補。

3.正確處理同級領導的相互關係

同級之間，雖然職責任務不同，但都同屬一個整體系統，相互之間必然有着這樣或那樣的關係處理好這類關係，有利於增進團結，獲得良好的周邊關係;有利於取得整體支持配合，提高自身的工作效能;有利於產生整體合力，發揮整體功能。

同級之間，既有共同目標，又有各自分工，相互配合。爲此領導者在處理同級關係時，必須遵循以下原則：

以誠相待，與人爲善;見賢思齊，能者爲師;積極配合，互相補臺。

領導者在處理同的關係時，主要應掌握以下要領：

積極支持，而不越俎代庖：這就要求有關領導者在處理同級關係時，既要積極支持同級的工作，爲其排憂解難，又不能越位擅權，隨便挿手同級領導者分管的工作，擾亂了同級的部署，傷害了同級的情感。

尊重同級，而不品頭論足：這就要求有關領導者在處理同級關係時，要維護同級的形象不要在廣庭大衆下對同級領導者評頭品足，擡高自己、貶低別人，這樣容易傷害同級，影響關係，降低自身的威信和人格。

相互溝通，而不猜忌怨恨：這就要求有關領導者在處理同的關係時，產生分歧、爭論、隔閡、衝突時，應注意加強溝通、增進理解、交換意見、相互體諒、化解矛盾，而不要以牙還牙、猜忌怨恨。只有這樣，才能取得最佳效果。