稱呼禮儀在職場中的重要性

在工作環境中，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，這就是職場稱呼。職場稱呼的禮儀要求，可以概括爲：正式、莊重、規範。一般職場稱呼可分爲五種稱呼方式。

1、職務性稱呼

在工作中，最常見的稱呼方式是以交往對象的職務相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼方法。

以職務相稱，具體來說又分爲三種情況：

a.僅稱職務。例如："部長"、"經理"、"主任"，等等。

b.在職務之前加上姓氏。例如："周總理"、"隋處長"、"馬委員"，等等。

c.在職務之前加上姓名，這僅適用極其正式的場合。例如："胡XX主席"。

2、職稱性稱呼

對於具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，可以在工作中直接以其職稱相稱。

以職稱相稱，也有下列三種情況較爲常見。

a.僅稱職稱。例如："教授"、"律師"、"工程師"，等等。

b.在職稱前加上姓氏。例如："錢編審"、"孫研究員"。有時，這種稱呼也可加以約定俗成的簡化，例如，可將"吳工程師"簡稱爲"吳工"。但使用簡稱應以不發生誤會，歧義爲限。

c.在職稱前加上姓名，它適用於十分正式的場合。例如："安文教授"、"杜錦華主任醫師"、"郭雷主任編輯"，等等。

3、學銜性稱呼

在工作中，以學銜作爲稱呼，可增加被稱呼者的權威性，有助於增強現場的學術氣氛。

稱呼學銜，也有四種情況使用最多。它們分別是：

a.僅稱學銜。例如："博士"。

b.在學銜前加上姓氏，例如："楊博士"。

c.在學銜前加上姓名，例如："勞靜博士"。

d.將學銜具體化，說明其所屬學科，並在其後加上姓名。例如："史學博士周燕"、"工學碩士鄭偉"，"法學學士李麗珍"，等等。此種稱呼最爲正式。

4、行業性稱呼

在工作中，有時可按行業進行稱呼。它具體又分爲兩種情況。

a.稱呼職業，即直接以被稱呼者的職業作爲稱呼。例如，將教員稱爲"老師"、將教練員稱爲"教練"，將專業辯護人員稱爲"律師"，將警察稱爲"警官"，將會計師稱爲"會計"，將醫生稱爲"醫生"或"大夫"，等等。在一般情況下，在此類稱呼前，均可加上姓氏或姓名。

b.稱呼"小姐"、"女士"、"先生".對商界、服務業從業人員，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼爲"小姐"、"女士"或"先生"。其中，"小姐"、"女士"二者的區別在於：未婚者稱"小姐"，已婚者或不明確其婚否者則稱"女士"。在公司、外企、賓館、商店、餐館、歌廳、酒吧、尋呼臺、交通行業，此種稱呼極其通行。在此種稱呼前，可加姓氏或姓名。也可以在此前以職務在先，姓名在後的順序，再加上其他稱呼。

5、姓名性稱呼

在工作崗位上稱呼姓名，一般限於同事、熟人之間。其具體方法有三種：

a.直呼姓名。

b.只呼其姓，不稱其名，但要在它前面加上"老"、"大"、"小"。

c.只稱其名，不呼其姓，通常限於同性之間，尤其是上司稱呼下級、長輩稱呼晚輩之時。在親友、同學、鄰里之間，也可使用這種稱呼。

下面再看看職場稱呼的一些具體事例：

職場上最誠惶誠恐、畢恭畢敬的人是誰?是菜鳥新人!

王露是太平洋盈科電腦城的一個小職員，去年剛剛畢業。說起職場稱呼，她滿臉興奮。"我應聘時就是因爲一句稱呼轉危爲安的。"去年應聘時，由於她在考官面前太過緊張，有些發揮失常，就在她從考官眼中看出拒絕的意思而心灰意冷時，一位中年男士走進了辦公室和考官耳語了幾句。在他離開時，她聽到人事主管小聲說了句"經理慢走"。那位男士離開時從王露身邊經過，給了她一個善意鼓勵的眼神，王露說自己當時也不知道哪兒來的靈光一閃，忙起身，畢恭畢敬地對他說："經理您好，您慢走!"她看到了經理眼中些許的詫異，然後他笑着對自己點了點頭。等她再坐下時，她從人事主管的眼中看到了笑意......

後來她順利地得到了這份工作。人事主管後來告訴她，本來根據她那天的表現，是打算刷掉她的。但就是因爲她對經理那句禮貌的稱呼讓人事部門覺得她對行政客服工作還是能夠勝任的，所以對她的印象有所改觀，給了她這份工作。

職場新人稱呼同事：要"勤"要"甜"

可銳諮詢顧問有限公司的首席諮詢師呂東鳴說，人們一直以爲只有在上世紀七八十年代前熑嗣遣鷗注意這些刻板嚴謹的稱呼，所以職場上對稱呼的注重正日益淡漠。尤其是剛出校門的大學生，他們對職場稱呼處於摸不着頭腦的階段。剛進單位，兩眼一抹黑，全是生人面孔，如何迅速融合到這個團隊中?怎樣給別人留下好印象?其實都是從一聲簡單的稱呼中開始的。哪怕是甜言蜜語呢，只要恰到好處不招人煩就是成功。

新人報到後，首先應該對自己所在部門的所有同事有一個大致瞭解。對自己介紹後，其他同事會一一自我介紹，這個時候，如果職位清楚的人，可以直接稱呼他們"張經理、王經理"等等，對於其他同事，可以先一律稱"老師"，這一方面符合自己剛畢業的學生身份，另一方面，表明自己是初來乍到，很多地方還要向諸位前輩學習。等稍微熟悉之後，再按年齡區分和自己平級的同事，對於比自己大許多的人，可以繼續稱"老師"，或者跟隨其他同事稱呼。對於與自己年輕相差不遠甚至同齡的同事，如果是關係很好，就可以直呼其名。再有，需要注意的是，在喊人的時候，一定要面帶微笑，眼睛直視(但不是死瞪)對方，表現要有禮貌。

　老職員更不可小視稱呼

同時，呂東鳴提醒說，在職場上不注意稱呼的有兩大人羣，第一是新人，再有就是年齡大、資格老的普通員工。各單位都會有這樣一些員工。年齡近中年，但職位卻仍處一般。他們的年紀有時與經理同歲，甚至還要大於經理等管理者。這個時候，某些這樣的老員工對職場稱呼就會不大注意，甚至有所忽略。有些人甚至憑藉自己的資歷對領導也"小張、小王"地稱呼，或者即使在稱呼上加入了"張總、李總"這樣的臺頭時，也總讓人感覺他們是在說反話，有點黑色幽默的諷刺意味。這會讓領導非常不舒服。不是所有的領導都胸襟寬廣，大部分領導都希望自己的屬下能對自己尊敬，倚老賣老，忽略職場稱呼的做法要不得，這絕對是搬石頭砸自己的腳。

民營企業"哥倆好"類的稱呼能少則少

職場專家介紹，與外企不同，民營企業對職場稱呼的階層區分更明顯一些。從老闆到部門主管、到辦公室主任、再到比自己資歷老的各位同事，幾乎對每個人都有不同的稱呼。

現在的公司多如牛毛，小型公司更是遍地開花。在這樣的公司裏，對職場稱呼要更直白和熱情一些。

"十幾個人的.小團隊如果分得一是一、二是二，兵是兵、將是將，是不是反而就沒意思了?"在一家小型公司工作的龐海如是說。他說，他周圍很多朋友都是在小公司工作的，有的公司裏不過才七八個人，根本就沒那麼多的層級概念。大家統稱領導爲"頭兒"，或者"張哥、李姐"地稱呼，同事之間更是以"哥、姐"這樣叫的居多。大家的私人關係也都很密切。

但專家提醒，這種親熱的"哥倆好"還是能少則少，不要太過。尤其是需要注意自己和老闆之間的關係。如果太過親熱，少不了讓人說閒話，而且如果在工作中太過隨意和親熱地稱呼，容易讓工作夥伴覺得你不夠成熟。畢竟是在工作環境中，最好不要把私人關係和同事關係混爲一談。

外企稱呼也需"看人下菜碟"

摩托羅拉的rose剛一聽到"職場稱呼"這個概念時，稍微有些茫然，因爲在她的工作辭典裏，職場稱呼倒不是佔據非常重要的位置。在她的部門裏，所有人都是稱呼英文名，大家感覺比較輕鬆和自在。無論是外方主管還是中方主管，稱呼員工時也大多叫其英文名字。而且她感觸最深的是，所有人在打招呼的時候都是微笑着的，這讓工作環境分外舒服。她說，外企公司可能較國內企業更注重人性化的工作氛圍，尤其是一些知名的大公司更是追求一種和諧的工作環境。而且，儘管大家直呼其英文名，但員工們對老闆還都是從心裏表示尊重。因爲工作能力在那裏擺着呢，隨和的領導者大家都更喜歡。

其實外資企業更注重禮節。叫名字雖然不違反禮節，但同時更需要注意的是，不要以爲叫了名字就可以更親熱或做事肆無忌憚，在外企更要注重自己的形象，行爲舉止都要更有分寸。

在外資企業工作的linda對"職場稱呼"有自己的觀察。她認爲不是所有外資企業的老闆或主管都喜歡別人稱呼自己英文名的。這也需要"看人下菜碟"。

原來linda的公司主管是從加拿大總部學習歸國的，強調辦公室的人際和諧氣氛，大家一律互稱英文名。後來，這位經理被調到香港分公司去，新來的經理是剛從另一家國內知名企業過來的。大家對他不自覺地就稱呼"魏總"。大傢俬下開玩笑說，看着他嚴肅的面孔，就不自覺地把稱呼改了。

linda說，外企員工也不要總認爲自己的上司就喜歡你叫他本名。現在各企業的人事情況都越來越複雜，很多國內知名企業的管理者都會跳槽到一些外企任職，對於他們不要理所當然地沿襲以往的稱呼習慣，要先觀察一下他們的喜好和性格，然後再決定如何稱呼。如果領導有明確"指示"讓你叫什麼，那最好，如果沒有，就需要自己多個心眼了。叫錯了雖然沒什麼大礙，但如果老闆用異樣的眼神盯你五秒鐘，也夠讓腦細胞死傷無數了。

[稱呼禮儀在職場中的重要性]