拉進客戶距離的方法
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拉進客戶距離的方法,在銷售過程中,語言所帶來的感情投資,能夠迅速拉近銷售員與顧客之間的距離,減少彼此間的陌生感,掌握和顧客的溝通交流的方法是非常重要的,以下分享拉進客戶距離的方法。
拉進客戶距離的方法1
第一,樹立起尊重客戶的心理。每個人都希望自己能得到他人的尊重,這是毋庸置疑的。作爲銷售人員,如果真心爲客戶着想,首先就要樹立尊重客戶的心理。
在與客戶的交流中,真心地尊重客戶 ,滿足客戶的情感需要,並努力讓客戶感受到你的真心,這樣雙方纔有可能建立起一種友好親近的關係。
第二,將客戶當作親人對待。如果銷售員能夠做到將客戶當作親人對待,那麼就會真心爲對方着想,爲其提供真誠的建議,提供質量優良的產品和周到完善的服務。而受到這樣服務的客戶也定會被 你的真心所打動。
第三,給客戶提供真誠的建議。銷售員不要爲了自己一時的利益而採取各種手段矇騙客戶。即使矇騙成功,客戶購買了你的產品,但你的這種成功是暫時的,你的這種交易屬於一錘子買賣,定然不 會長久。
銷售的目的是爲客戶帶來他們真正需要的產品和服務,並從中獲得利益,所以要了解客戶的真實需求,並在此基礎上給客戶提供真誠的建議。
第四,坦誠相待,如實介紹產品。在給客戶介紹產品和服務時,不要有所欺瞞,也不要故弄玄虛,而要坦誠相待,如實介紹產品和服務的優缺點。
讓客戶瞭解清楚產品和服務的真實面貌,以便客戶 做出取捨決定。這樣才能用自己的真心打動客戶,拉近彼此的距離,進而取信於客戶,將生意做成、做長久。
拉進客戶距離的方法2
1.得體重要
與客戶寒暄說客套話的時候,銷售員要表現的自然大方,要讓對方感覺到你所說的話是出於真誠,過於做作的`客套極易引起客戶的反感。另外說客套話的時候要根據客戶不同的情況說。
比如你讚美 一位女顧客“小姐,您長得真性感”,一般顧客會回你一句“謝謝”,但是如果這樣的讚美用在中國女孩的身上,不但會招來顧客的反感,還會誤以爲銷售員居心叵測。
2.傾聽客戶,順從客戶
雖然說“顧客是上帝”這句話所有的銷售員都明白,但是在實際銷售過程中,許多銷售員都不由自主地將交談唱成了獨角戲,即便是寒暄讚美顧客,也經常是隻顧着自己說,顧客卻很少有機會參言 ,這樣的說話方式是很難引發顧客的興趣。
更有甚者,經常對於顧客的選擇,發表一些自己的議論,比如說“這件衣服很漂亮,但是不適合您”等,這樣的話很容易讓顧客覺得對方並沒有尊重自己的選 擇,從而引起顧客的反感。
3.觸景生情
寒暄要表現的隨意些。說一些八竿子打不着的讚美,即便符合客戶的事實,也總讓人覺得這樣的讚美有點生硬。隨處可見,隨意的話題則更能表現自己的真誠。
總之,小小的寒暄客套話,所創造出的價值是不菲的。但是寒暄也有好壞高低之分。銷售員掌握好寒暄的運用,將會對你的銷告之路帶來巨大的裨益。
拉進客戶距離的方法3
1、初次見面的客戶
第一、和客戶見面之前一定要做一個全面的瞭解和專業話術的積攢,一定要準備屬於自己的話術,怎麼樣的開場白更吸引客戶,打開話題,讓客戶更願意和我們交流。
銷售話術可以分爲一分鐘,三分鐘,五分鐘,十分鐘這些,很多的銷售缺從來沒有準備和構想過,倒是與客戶聊天的時候不曉得說啥子,影響專業水準,導致很難成交。
第二、見面的時候,五分鐘左右時間聊產品,其餘的聊聊興趣愛好,拉拉家常,建立良好的印象和增加信任感,如果客戶一味的講解產品,可能有的客戶會有一些反感,從而失去耐煩心。
第三、如果聊天遇見很尷尬的時候不知道聊什麼,微笑,問好之類的,把話題跑出去,讓客戶來說也很好,然後隨着問題的延伸可以是家庭,工作,興趣愛好等等。。。和客戶聊開了也就願意和我們講了。
初次見面一定要多拉進關係,建立信任感,而不是推銷產品,互相增加印象,當客戶有需要的時候,第一時間想到的是你,那麼你的目的就達到了。
2、多次見面的客戶
第一、多次和客戶見面,說明客戶不反感,把準備工作做好,在最短的見面次數內贏得客戶,首先公司資料,有條件的情況下可以準備錄音筆,產品文檔一定要多看準備好信息,因爲這就是我們的談資,瞭解客戶信息,和客戶就會聊的開。
錄影筆,可以很好的把聊天環節錄下來,回去的時候對於不明白的點可以重複聽,很多客戶和場合不太適合用錄音,所以自己把控就好了;其次就是自己的着裝,精神狀態等,如果要送禮,把禮物也可以帶上。
第二、準備工作做好之後,就可以進去了,微笑是人類的通用語言,簡單的問候,把問題拋出去,讓客戶聊,咱們先聽一聽,這個時候注意了,要把客戶引導我們產品上面去,比如灌輸產品的理念,文化色彩等。
一點抓住了客戶的要七點,就會問我們很多問題,這說明客戶感興趣了。
第三、一定要注意的是客戶對於產品的拒絕話術,疑問,擔心,如何解決,一定是我們提前想好怎麼解決的,而不是臨時突發解決。
你可能會問了,我怎麼知道客戶會問什麼問題,會拒絕哪些問題,對於一些有經驗的銷售肯定是有備課,並解決好熟背下來,不知道客戶會問什麼,那我們就設想把所有的問題都寫出來一一解決。
不管是初次見面還是多次見面,一定要記住搞定客戶關係,關係好了,什麼生意都好談;在做銷售的過程是很漫長的,維護好客戶關係也是非常頭疼的事情,如果有一款軟件可以幫助你在手機上完成客戶信息管理,待辦事項安排,開單收支,過期事項提醒等,那就再好不過了。
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