商務禮儀中的電話禮儀常識

商務禮儀中的電話禮儀常識，商務禮儀中的電話禮儀是十分重要的，但很多人都不清楚這一點。以下的文章詳細講述商務禮儀中的電話禮儀常識，希望對想要了解商務禮儀中的電話禮儀常識的女性有所幫助。

商務禮儀中的電話禮儀常識1

及時接電話：

一般來說，在辦公室裏，電話鈴響3遍之前就應接聽，3遍後就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥爲解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行爲。儘快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

確認對方：

對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？我能爲您做什麼？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等。”然後用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，並且問：“需要留言嗎？我一定轉告！”

講究藝術：

接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4釐米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。最後，應讓對方自己結束電話，然後輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之後掛電話。

調整心態

當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以爲笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音裏。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃着臉，聲音會變得冷冰冰。打、接電話的時候不能叼着香菸、嚼着口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

接電話的方式：

用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便於隨時記錄有用信息。

商務禮儀中的電話禮儀常識2

1、重要的第一聲

當我們打電話給某單位/客戶，若一接通，就能聽到對方親切、優美的'招呼聲，心裏一定會很愉快，使雙方對話能順利展開北京開發票，對該單位/客戶有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行爲就會給對方留下完全不同的印象。

同樣說，“你好，我是大贏家”給客戶留下的印象有好有壞。聲音清晰、悅耳、吐字清脆，能給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，撥打/接聽電話時，應有“我代表單位形象”的意識。

2、要有喜悅的心情

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象北京婚紗工作室，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱着“對方看着我”的心態去應對。

3、端着的心態與清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎着腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的我的相冊，無精打采的；若坐姿端正一一向前衝!，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。（爲什麼有時候你的經理要你站起來打電話）

聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解爲盛氣凌人。

4、迅速準確的接聽

三聲以內接聽

優先接聽長途電話

回覆未接電話要注意禮貌及技巧

5、掛電話前的禮貌

要結束電話交談時亂寫一通，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話裸體婚紗照，不可只管自己講完就掛斷電話。