外事接待禮儀的重要性
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外事接待禮儀的重要性,迎來送往,是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節,是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面,下面讓我們瞭解一下外事接待禮儀的重要性吧。
有約在先
拜訪外國人時,切勿未經約定便不邀而至。儘量避免前往其私人居所進行拜訪。在約定 的具體時間通常應當避開節日、假日、用餐時間、過早或過晚的時間,及其他一切對對方不方便的時間。
守時踐約
這不只是爲了講究個人信用,提高辦事效率,而且也是對交往對象尊重友好的表現。萬一因故不能準時抵達,務必要及時通知對方,必要的話,還可將拜訪另行改期。在這種情況下,一定要記住向對方鄭重其事地道歉。
進行通報
進行拜訪時,倘若抵達約定的地之後,未與拜訪對象直接見面,或是對方沒有派員在此迎候,則在進入對方的辦公室或私人居所的正門之前,有必要先向對方進行一下通報。
登門有禮
切忌不拘小節,失禮失儀。當主人開門迎客時,務必主動向對方問好,互行見面禮節。倘若主人一方不止一人之時,則對對方的問候與行禮,在先後順序上合乎禮儀慣例。標準的作法有二:其一,是先尊後卑。其二,是由近而遠。在此之後,在主人的引導這下,進入指定的房間,切勿擅自闖入,在就座之時,要與主人同時入座。倘若自己到達後,主人這處尚有其他客人在座,應當先問一下主人,自己的到來會不會影響對方。爲了不失禮儀,在拜訪外國友人之前,就隨身攜帶一些備用的物品。主要是紙巾、擦鞋器、襪子與爽口液等,簡稱爲"涉外拜訪四必備"。"入室後的四除去"是指帽子、墨鏡、手套和外套。
適可而止
在拜訪他人時,一定要注意在對方的.辦公室或私人居所裏進行停留的時間長度。從總體上講,應當具有良好的時間觀念。不要因爲自己停留的時間過長,從而打亂對方的既定的其他的日程。在一般情況下,禮節性的拜訪,尤其是初次登門拜訪,應控制在一刻鐘至半小時之內。
最長的拜訪,通常也不宜超過兩個小時。有些重要的拜訪,往往需由賓主雙方提前議定拜訪的時間和長度。在這種情況下,務必要嚴守約定,絕不單方面延長拜訪時間。自己提出告辭時,雖主人表示挽留,仍須執意離去,但要向對方道謝,並請主人留步,不必遠送。在拜訪期間,若遇到其他重要的客來訪,或主人一方表現出厭客之意,應當機立斷,知趣地告退。
舉止有方
在拜訪外國友人時要注意自尊自愛,並且時刻以禮待人。與主人或其家人進行交談時,要慎擇話題。切勿信口河,出言無忌。與異性交談時,要講究分寸。對於主人家裏遇到的其他客人要表示尊重,友好相待。不要在意無意間冷落對方,置之不理。若遇到其他客人較多,既要以禮相待,也要一視同仁。切勿明顯地表現出厚此薄彼,而本末倒置地將主人拋在一旁。在主人家裏,不要隨意脫衣、脫鞋、脫襪,也不要大手大腳,動作囂張而放肆。未經主人允許,不要在主人家中四處亂闖,隨意亂翻、亂動、亂拿主人家中的物品。
(一)握手的時機,何時宜行握手禮?這是一個十分複雜而微妙的問題,它通常取決於交往雙方的關係,現場的氣氛,以及當事人個人的心情等多種因素。不必握手的`場合。
1對方手部負傷;
2對方手部負重;
3對方手中忙於他事,如打電話、用餐、喝飲料、主持會議、與他人交談,等等;
4對方與自己距離較遠;
5對方所處環境不適合握手。
(二)握手時伸手的先後次序,有“尊者決定”原則,在公務場合,握手時伸手的先後次序主要取決於職位、身份。而在社交、休閒場合,它則主要取決於年紀、性別、婚否。握手的標準方式,是行禮時行至距握手對象約1米處,雙腿立正,上身略向前傾,伸出右手,四指併攏,拇指張開與對方相握。握手時應用力適度,上下稍許晃動三四次,隨後鬆開手來,恢復原狀。
握手的禁忌:
1不要用左手與他人握手。
2不要在握手時爭先恐後。
3不要在握手時戴着手套。
4不要在握手時戴着墨鏡。
5不要在握手時將另外一隻手插在衣袋裏。
6不要在握手時另外一隻手依舊拿着東西而不肯放下。
7不要在握手時面無表情,不置一詞。
8不要在握手時長篇大論。
9不要在握手時僅僅握住對方的手指尖。
10不要在握手時只遞給對方一截冷冰冰的手指。
11不要在握手時把對方的手拉過來,推過去。
12不要以骯髒不潔或患有傳染性疾病的手與他人相握。
13不要在與人握手後,立即揩拭自己的手掌。
14不要拒絕與他人握手。
外事交際中的握手禮儀
在外事交際場合中,握手是司空見慣的事情,一般在相互介紹和會面時握手。
1.先打招呼,然後握手。如果是初次見面,一般在介紹自己時主動伸手,例如“I'm Green, nice meeting you.”同時主動伸手與對方握手。
2.握手時伸手的順序也有些講究:主人、年長者、身份高者、婦女先伸手,客人、年輕者、身份低者見面先問候,待對方伸手再握。
3.男子與婦女握手時,往往只握一下婦女的手指部分。
4.多人握手時不要交叉,等別人握手完畢後再伸手,握手前脫帽並摘下手套握手時雙目注視對方,面帶微笑。
5.在一般情況下,握手時間不宜過長,一下即可,不可太用力。關係很熟的話握手時間可以稍微長一些。有時年輕的對年長的、身份低的對身份高的可以稍欠身,用雙手握住對方的手,表示敬重。
慰問禮儀
慰問活動是機關單位組織有關人員進行安撫問候的活動,它是常見的一種公務禮儀形式。一般是對地區遭受災害、個人遭遇不幸或困難進行勸慰,或者是對工作在第一線的羣體付出辛勞進行問候。開展慰問活動,可以履行道義責任,給人以鼓勵、同情、理解和支持,體現扶危幫困的精神。
慰問的類型
1、傷病慰問
在國際交往中,一國元首或政府首腦患病或負傷,其他友好國家領導人通常會發電慰問,並令駐外使節前往探視。對有關領導、單位員工、同事傷病,也應組織慰問活動。
2、災情慰問
對遭受重大自然災害,或發生重大傷亡事故,國家之間通常會發電慰問,或駐當事國使節代表本國政府和人民表示慰問,還視災情和兩國關係捐贈資金和救災物資。地區、單位發生災情或重大事故,通常可以派員前往當地進行慰問活動。有條件的發動民衆捐贈物資,或由地區政府、單位捐贈資金及救災物資。
3、節日慰問
每逢重大傳統節日,通常對堅守前線陣地、工作崗位的人員進行慰問。如“八一”建軍節前後慰問駐地部隊;春節慰問堅守崗位的員工等。
4、犒勞慰問
對參與一些重大建設項目、重大活動的人員,有關領導通常到現場進行慰問,對他們付出的辛勞表示問候。如慰問參加文藝匯演、體育比賽取得優異成績者,建設工作的建設者等。
5、個別慰問
對有關領導、單位員工發生不幸、遭遇困難表示撫慰。如親人患病、去世,家庭發生災難,單位組織適當的慰問活動,表示安撫、同情和給予必要的幫助。
慰問的方式
1、探視慰問
登門探訪慰問對象,或親臨現場進行慰問活動。通過探視、會見、交談和現場察看,對慰問對象進行慰問、安撫和問候。
2、電話慰問
通過電話進行慰問,這是一種快捷、直接的慰問形式。這種方式既可以是異地慰問,也適用於本地慰問。電話慰問應態度誠懇,措辭恰當,語氣得體,儘量簡潔,把慰問的情意表達完了就結束,不要東拉西扯,海闊天空。
3、書面慰問
包括書信、函件、電報和電子郵件等形式的慰問。這種形式一般適用於慰問雙方身處異地、異國。書面慰問應精心起草慰問函件,既要飽含感情,言辭懇切,具體明瞭,又要符合寫作規範。
4、禮品慰問
就是向慰問對象贈送慰問品、慰問金,這是較有效的一種慰問方式。國家、地區間的慰問,通常通過一定的'方式籌集或有專門機構贈送慰問物品和慰問金。慰問個人的物品,應根據慰問原因和對象選擇,儘量做到別出心裁,富有新意。
慰問形式的選擇,有時單用一種方式,有時可以同時使用兩種方式,以強化慰問效果。
慰問的細節規範
1、突出主題
慰問活動的主題就是慰問對象以深切的關懷。不能在慰問的夾帶請示彙報或佈置工作,甚至旁及一些不相干的事情。慰問者應誠心誠意,真心地給予幫助和解決困難。特別是慰問傷病、災害和遭受不幸或打擊的,應儘量使慰問對象寬心,多做排解、開導、勸慰工作。
2、方式恰當
慰問活動採用什麼方式,需要認真考慮和選擇。不同的慰問對象,不同的慰問原因,採用不同的方式。有些慰問只能採用個別慰問,進行單獨交談,沒有他人在場,可以無所顧忌,不必掩飾。有些則必須組織集體慰問,有一定的人數和規模,如慰問災區、工地、工作現場,人數太少會影響效果。
3、因事施禮
慰問原因往往是不同的因由決定不同的慰問形式。應掌握不同情況,區別對待,確定不同的慰問方式和重點。如慰問病人,應鼓勵增強戰勝病魔的信心,祝願早日康復;慰問逝者家屬,應寄託哀思,勸慰節哀順變,多加保重;慰問受災者,應講究效率,及時慰問,同時盡力爲受災者排憂解難,協助受災者重建家園;慰問工作受挫者,應着重於對對方的關心、理解、支持和幫助,以鼓勵振作、吸取教訓爲主。
慰問應注意以下細節:
1.慰問人員應注意儀表儀容、言談舉止。
2.探視慰問應掌握時機,事先聯繫,不要突然到來,讓人毫無準備。對不宜外界打憂的慰問對象,不應前往探視。
3.慰問時應做到入個“避免”:避免犯忌;避免揭短;避免添愁;避免哀憐;避免憶苦;避免假設;避免做假;避免戲說。
步態禮儀
步態是一種微妙的語言,它能反映出一個人的情緒。當心情喜悅時,步態就輕盈、歡快,有跳躍感;當情緒悲哀時,步態就沉重、緩慢,有憂傷感;當躊躇滿志時,步態就堅定快,有自信力;當生氣時,步態就生硬、粗重。人們往往可從步態中覺察出人的心理變化。
步態要求。男性步伐矯健、穩重、剛毅、灑脫,具有陽剛之美,步伐頻率每分鐘約100 步;女性步伐輕盈、柔軟、玲瓏、嫺淑,具有陰柔美,步伐頻率每分鐘約90 步。腳步要乾淨利索,有鮮明的節奏感,不可拖泥帶水,也不可重如馬達聲。步幅(前後腳之間的距離)男性約25 釐米,女性約20 釐米。當然,女性的步幅跟服裝與鞋也有一定關係。
例如女士穿裙裝(西服裙) 、旗袍和高跟鞋時,步幅就宜小些;穿長褲時,爲顯示臀部曲線美,可走出較大而快的步子,流露出瀟灑和輕便的姿態。行走時,切忌搖頭、晃肩、扭臀、八字腳,不能低頭看地,也不能兩腳拖地,不可把手插在衣兜內尤其不要插在褲袋裏,也不要插腰或倒揹着手;走路眼睛平視前方,不要左顧右盼,不要回頭張望,不要老是盯住行人亂打量,更不要一邊走路,一邊指指點點地對別人評頭論足。
幾個人一起走路,應使自己的步伐與他人的步伐協調一致,既不遙遙領先,也不走得過慢。
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