專門接待客戶的叫什麼
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專門接待客戶的叫什麼,其實在我們的生活中是有很多的習俗和講究的,而且對很多方面的習慣也都有固定的文化習俗,都是歷史的傳承,以下來看看專門接待客戶的叫什麼。
專門負責接待的人員叫接待員。
接待員是指於門前接待的人員,以前又稱爲知客,例如於寺廟接待信衆的僧人稱爲知客僧。知客一詞現時仍常見於香港及澳門,在中國大陸的一些大城市也可見到。
接待員也可能指企業詢問處的職員,行政部門的第一線服務員,他們負責接待訪客,瞭解其來意,並有效分流到其他部門,進一步給來賓深度服務。
任職要求:
1、1年以上相關工作經驗優先錄用(無工作經驗可崗前培訓)。
2、中專以上學歷,熟悉商務禮儀規範,普通話流利。
3、受過禮儀禮貌、溝通技巧等方面的培訓。
4、有較強的綜合分析能力、判斷能力、溝通能力、人際能力、親和力、處事能力。
5、服從主管的工作安排及認真完成每項工作。
客戶接待的注意事項
(一)客人要找的負責人不在時,要明確告訴對方負責人到何處去了,以及何時回本單位。請客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時,我方負責人由於種種原因不能馬上接見,要向客人說明等待理由與等待時間,若客人願意等待,應該向客人提供飲料、雜誌,如果可能,應該時常爲客人換飲料。
(三)接待人員帶領客人到達目的地,應有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調,讓客人走在內側。
2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時,應該讓客人走在前面,接待人員走在後面,若是下樓時,應該由接待人員走在前面,客人在後面,上下樓梯時,接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時,接待人員先進入電梯,等客人進入後關閉電梯門,到達時,接待人員按“開”的按鈕,讓客人先走出電梯。
4、客廳裏的引導方法。當客人走大客廳,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下後,才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座,應請客人改坐上座(一般靠近門的一方爲下座)。
客戶接待的基本禮儀
1、要熱情地招呼客人“請進、請坐、不用拘束、隨便坐等客氣的話語。
如果來的是你熟悉的朋友,到你家,你不主動招呼他,他也會很拘謹不好意思的。
2、要把客人介紹給在場的其他人,比如你的家人,或者其他朋友,這麼做也是對客人的一種尊重,讓客人更自然的融入。
3、對於很要好的老朋友,雖然不必過分客套,但交談中也必須表現出應有的尊重,剛開始不要太和他鬧,等他熟悉一些環境再有節制的說說鬧鬧。
4、要針對客人的不同情況選擇恰當的話題,比如你的老闆來了該說怎樣的話題,同學來了該聊怎樣的話題,因人而異,作爲主人要主動調到話題,免得冷場。
5、聽客人說話應該神情專注,尤其是你的合作伙伴,談話過程中不要東張西望,心不在焉,或者經常看錶。
6、客人在你家吃飯的時候,多考慮客人的習慣,不要過分勸酒,也不要過分殷勤的給客人夾菜,免得客人不喜歡吃也不好意思拒絕,這時候就要”主隨客便“了
7、客人要走的時候,要婉言相留,”如果不忙,就多坐一會吧。“客人走出大門的時候,”有空再來坐坐,慢走。“
客戶接待的要點
迎來送往,是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節,是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面,尤其是迎接,是給客人良好的`第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象,就爲下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的部署,應注意以下事項:
1、對前來訪問、洽談業務、參加會議的客人,應首先了解對方到達的車次、航班,安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因,相應身份的主人不能前往,前去迎接的主人應向客人做出禮貌的解釋。
2、主人到車站、機場去迎接客人,應提前到達,恭候客人的到來,絕不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接,內心必定感到非常高興,若迎接來遲,必定會給客人心裏留下陰影,事後無論怎樣解釋,都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
3、接到客人後,應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們美麗的城市”、“歡迎您來我們公司”等等。然後向對方作自我介紹,如果有名片,可送予對方。
4、迎接客人應提前爲客人準備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具,那樣會因讓客人久等而誤事。
5、應提前爲客人準備好住宿,幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間,同時向客人介紹住處的服務、設施,將活動的計劃、日程安排交給客人,並把準備好的地圖或旅遊圖、名勝古蹟等介紹材料送給客人。
6、將客人送到住處後,不要立即離開,應陪客人稍作停留,熱情交談,談話內容要讓客人感到滿意,比如客人蔘與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然風景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分手時將下次聯繫的時間、地點、方式等告訴客人。
客戶來訪接待禮儀
1、提前準備
前臺準備:告知公司前臺,具體什麼時間段會來什麼樣的客戶,讓前臺提前預知,做好接待工作。
會議室準備:提前預留佈置好會議室,可以根據來訪性質提前佈置,讓來訪人員感受親切。
接待人員準備:對涉及到需要公司內部其他人員一同接待,需提前告知相關人員並做好接待要求(服裝、言語等),建議對於重要客戶來訪前,相關接待人員需要開會,完善接待流程。
2、接待三聲
來有迎聲;問有答聲;去有送聲。
接待來訪客戶禮儀-牟敏-牟敏的博客
3、熱情接待五到
A、人到——對於重要客戶來訪,接待人員應主動下樓接待。
B、眼到——接待時,眼睛看着對方的眼睛,不要搖擺不定不看對方。注視對方時要友善,採取平視。
C、手到——在接待時,主動伸出手與來訪嘉賓握手。保證握手力度適宜,握手時注視對方,不可看其他人或物。
D、口到——講普通話,這是文明程度的體現。
E、心到——要把友善、熱情表現出來,同時在接待客戶時不要想其他未完成的工作,讓客戶感覺你心不在焉,這樣是很不尊重對方的。
4、引導客人上樓
當引導客人上樓時,應該讓客人走在前面,接待人員走後面,若是下樓時,應該接待人員走在前面,客人走在後面。上下樓梯時,接待人員應該注意客人的安全。
5、主動引領客戶參觀
被訪單位在接到來訪人員後,應當主動引領來訪人員參觀自己的公司,讓其瞭解被訪單位的基本情況,這樣更有利於友好關係的建立。
6、交談“三不準”
不準打斷別人;不準隨意否定對方;不準心不在焉。
7、交談話題不得涉及
A、國家和政府;
B、行業的祕密;
C、議論領導、同事、同行的壞話(愛說是非者,必是是非人);
D、格調不高的問題,要有修養;
E、私人問題(收入、年齡、婚姻家庭)
8、送客乘坐電梯
送客人乘坐電梯時,接待人員應先進入電梯,等客人進入後關閉電梯門;到達時由接待人員開電梯門,讓客人先走出電梯門。建議送來訪人員到樓下並告知“歡迎有時間再來公司”目送來訪人員離開
一、商務見面的接待禮儀
接待的程序:預約——準備——接待——送客。那麼,怎樣才能使客戶體會到你的熱情好客、禮貌待人的誠意呢?大體上應做到以下幾點:
1、迎客
對於如約而來的客人,要表示熱情、友好。
對貴客或遠道而來的客人,要指派專人出面,提前到達雙方約定的'地點(或適當的地點),恭候客人的到來;接待人員要提前到達機場、碼頭或車站,以示對客人的尊重。
客人抵達後,若賓主雙方早就認識,雙方直接行見面禮,若是初次見面,一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的,率先將己方迎接人員一一介紹給客人,再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人。
對於來自本地的客人,一般應該提前半小時在單位大門口或辦公樓下迎候客人。
2、待客
隨着市場經濟的蓬勃發展,彼此往來的商務活動日益頻繁,接待工作也應越來越規範。要文明待客、禮貌待客、熱情待客,接待工作在禮儀方面應做到嚴謹、熱情、周到、細緻。
(1)文明待客,文明待客主要以主人的語言、舉止和態度來體現:來有迎聲、問有答聲、去有送聲。
(2)禮貌待客,注意禮貌用語的使用:問候語、請求語、感謝語、道歉語、道別語。
(3)熱情待客。
二、商務見面的接待禮儀注意事項
眼到:眼睛注視對方,且要平視,表示尊重。
口到:講話內容要切合對方實際情況,明確表達心中所思,且須做到接待三聲,準確把握對方的話題傾向,作出合理反應。
意到:講話時意思明確,態度平和、友善,意會他人言中之意,反應迅速、準確。
我國自古就有客來敬茶的傳統禮儀,中國人在辦公室、家裏接待客人時,茶水是必備的。專門舉行茶會招待裏來賓也是商務活動中常見的。
茶杯:爲客人沏茶之前,先洗手,並洗淨茶杯;茶杯要無破損、無裂紋、無茶鏽;茶杯以陶瓷製品爲宜。
茶葉:沏茶前,可事先徵求客人的意見。
泡茶:不要太濃或太淡,斟八成滿即可。
上茶:主人向客人上茶時,應起立,並用雙手把茶杯遞給客人,然後說一聲“請”。客人亦應起立,以雙手接過茶杯,道以“謝謝”。
喝茶:喝茶時只宜小口仔細品嚐,不可大口喝水,發出響聲;漂浮在水面上的茶葉,不可用手從杯中撈出,也不要吃茶葉。
三、商務見面後告別語的使用
送客
送客時的寒暄之辭:提醒客人的隨身物品,對即將離去的客人說些客氣的話,使客人愉快的離去。基本原則:送到客人離開視線爲止。和上司一起送客,要比上司稍後一步。
1、主客之間的告別語
客人向主人告別時,常伴以“請回”、“請留步”等語言,主人則以“慢走”、“恕不相送”等語迴應。如果客人是遠行,可說“祝你一路順風”、“一路平安”、“代問××好”等告別語。
2、熟人之間的告別語
可說“有空再來”、“有時間來坐坐”、“有空來喝茶”等,也可說“代問家人好”以示禮貌。
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