如何接待客戶的技巧

如何接待客戶的技巧， 在職場，接待客戶是銷售的開始, 因此接待顧客其實是一門很深奧、很微妙的學問，所以掌握接待技巧才能達到營銷的目的，那麼如何接待客戶的技巧

如何接待客戶的技巧1

(1)顧客到店內參觀時，應親切地接待顧客，並讓他隨意自由地選擇，最好不要隨便給顧客發表自己的意見，在一旁嘮叨不停。如有必要應主動對顧客提供幫助，若顧客帶着很多的東西時，可告訴他寄物處或可以暫時放置的地方，

下雨天可幫助客人收傘並代爲保管。營業員對先來的顧客應先給予服務，對晚到的顧客不能置之不理，應親切有禮地請他稍候片刻，不能先招呼後來的客人，而怠慢先來的人。如果顧客非常多，人手又不夠，招待不過來的情況下，記住當接待等候多時的顧客時，應先向對方道歉，表示接待不周懇請諒解，不能毫無禮貌地敷衍了事。

(2)顧客有疑問時，應以愉悅的態度爲客人解答。不宜有不耐煩的表情或者一問三不知。細心的營業員可適時觀察出顧客的心態及需要，提供好意見，並且對商品作簡短而清楚的介紹，以有效率的方式說明商品特徵、內容、成分及用途，以幫助顧客選擇。與顧客交談的用語宜用詢問、商量的口吻，不應用強迫或威脅的口氣要顧客非買不可，那會讓人感覺不悅。

值得注意的是，不要忽略陪在顧客身旁的人，應給予同樣的熱情招待，在這樣熱情的服務下，或許也能引起他們的購買慾望。

(3)有時一些顧客可能由於不如意而發怒，這時營業員要立即向顧客解釋並道歉，並將注意力集中在顧客身上。最好的方法是要剋制自己的情緒，不要讓顧客的逆耳言論影響你的態度和判斷。要擅長主動傾聽意見，虛心地聽取抱怨，知道顧客真正需要什麼，不打斷顧客的發言，這樣顧客被抑制的感情也就緩解了。當顧客提出意見時要用他們自己的語言再重複一遍你聽到的要求，這再一次讓顧客覺得他的問題已被注意，而且使他感到你會幫助他解決困境。

(4)當顧客試用或試穿完後，宜先詢問客人滿意的程度，而非只一味稱讚商品的優越性。營業員在商品成交後也應注意服務品質，要將商品包裝好，雙手奉給顧客，並且歡迎下次再度光臨。即使客人不買任何東西，也要保持一貫親切、熱誠的態度。

面帶微笑，使進來的客人感覺親切且受到歡迎。當客人進來時，營業員要立刻迎接，表示尊重，並親切的向顧客問候。作爲引導人員應走在顧客的左或右前方以爲指引，因爲有些顧客尚不熟悉商業環境，切不可在顧客後方以聲音指示方向及路線，走路速度也不要太慢，讓顧客無所適從，必須配合客人的腳步。

如何接待客戶的技巧2

如何接待顧客！

打招呼：要注意語氣的“二輕”，即輕柔而不造作，輕聲而不低沉；

定睛注視：不是目不轉睛地盯，而是保持一種真誠的熱望的目光，給顧客尊重、穩健的感覺；

接近顧客：顧客蒞臨，要主動接近顧客，不要讓顧客有籠絡冷落的感覺；

詢問顧客的要求（希望、喜歡）：要耐心、細緻，諄諄善誘，友善引導，不要讓顧客感覺被矇騙；

拿商品給顧客看：宜雙手遞上，以示誠懇；

商品講解說明：針對商品特性，進行簡要說明講解，必要時，在進一步全面解說；

讓顧客選取商品（成交）：要耐心、細心，不要顯出不耐煩的跡象；

收款：面帶微笑並說聲：謝謝；

包裝商品、交給顧客：小心包裝，雙手遞上；

行禮：目送顧客離開，道聲 “慢走，歡迎再來”，顧客走遠，要招手示意。

終端店員服務法則

第一、等待時機：耐心等待，保持良好的精神狀態。

第二、初步接觸：顧客進店後，邊和顧客寒暄，邊接近顧客，稱之爲“初步接觸”。

初步接觸成功是銷售工作成功的一半。但難度就在如何選擇恰當時機，不讓顧客覺得過於突兀感。與顧客初步接觸的最佳時機：

1、當顧客長時間凝視某一商品時，或者若有所思時；

2、當顧客觸摸某一商品一小段時間之後；

3、當顧客擡頭起來的時候；

4、當顧客突然停下腳步時；

5、當顧客的眼睛在搜尋時；

6、當顧客與店員的眼光相碰時。

以幾種方式實現與顧客的初步接觸：

1、與顧客隨便打一個招呼；

2、直接向顧客介紹她中意的商品；

3、詢問顧客的購買願望。

第三、商品提示：就是讓顧客瞭解商品。商品提示要對應於顧客購買心理過程中的聯想階段與慾望階段，商品提示不斷要讓顧客把商品看清楚，還要讓他產生相關的聯想力。

第四、善於辨析：不同購買動機、不同目的的顧客，其需求是不同的。要明確顧客喜歡什麼樣的商品，才能向顧客推薦最合適的商品，幫助顧客做出明智的選擇。

揣摩顧客需求的`五種方法：

1、讓顧客瞭解商品的使用情形；

2、讓顧客觸摸商品；

3、讓顧客瞭解商品的價值；

4、拿幾件商品讓顧客比較；

5、按照從高價位商品到低價位商品的順序拿商品。

第五、友善說明：顧客產生慾望後，並不能決定購買，還需要比較、權衡，直到她們對商品產生充分信賴後纔會購買。在此過程中，店員必須做好商品的說明工作。

第六、耐心勸說：顧客聽完店員的相關講解後，就會開始作出決策，此時店員要勸說顧客購買商品，正確、有效的勸說的五個特點：

1、實事求是的勸說；

2、投其所好的勸說；

3、輔以動作的勸說；

4、用商品說話的勸說；

5、幫助顧客比較、選擇的勸說。

第七、銷售賣點：一個顧客對商品會有許多需求，但其中必須有一個需求是主要的，能否滿足這個主要的要求是促使顧客購買的最重要的因素。

最能夠導致顧客購買的那些商品特性就稱之爲銷售賣點。作銷售說明時應注意五要點：

1、購買商品由何人使用，在何處使用，在什麼時候使用，想要怎樣使用，爲什麼使用，如何使用，由此瞭解顧客的興趣點所在；

2、說明要點時要言辭簡短；

3、能形象、具體的表現商品的特性；

4、跟上時代變化，使用消費觀念的趨向進行說明；

5、投顧客所好進行說明。

第八、促單成交：當顧客對商品和店員產生信任後，就會決定促成購買行爲。但有的顧客還是有一些顧慮，又不好向店員說明，這就需要店員做出進一步的說明和服務工作。當出現下列情況時，成交的時機就出現了：

1、顧客突然不再發問時；

2、顧客話題集中在某個商品上時；

3、顧客不講話而若有所思時；

4、顧客不斷點頭時；

5、顧客開始注意價錢時；

6、顧客開始詢問購買數量時；

7、顧客不斷反覆問同一問題時。

時機出現，促單的四種方法：

1、不要給顧客看新的商品；

2、縮小顧客選擇的範圍；

3、幫助顧客確定所喜歡的商品；

4、對顧客所喜歡的商品作簡要的要點說明，促使下定決心，但千萬不能用粗暴、生硬的語言去催促顧客。

第九、收款包裝：收款時，唱收唱付，清楚準確。包裝前要檢查商品有沒有破損髒污，包裝要快捷穩妥，包裝過程中可以向顧客提一些友好的建議，增強與顧客的感情聯絡。

第十、親情送客：雙手將商品送給顧客，並真心向顧客道謝，歡迎他下次再來。另外要注意留心顧客落下了什麼物品。如有，要及時提醒。

如何接待客戶的技巧3

1、立刻招待來訪的客人

大部分來訪的客人對單位來說都很重要，要表示友好熱情和願意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。

2、熱情主動問候客人

打招呼時，應輕輕地點頭並面帶笑容。如果是老客戶，稱呼要顯得比較親切。

3、陌生的客人光臨時

務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓？請問您是哪家單位？

4、有客人未預約來訪時

不要直接回答領導在或不在，而要告訴對方：“我去看看他是否在。” 同時婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什麼事？”如果對方沒有通報姓名則必須問明，儘量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與領導見面。

5、判斷來客的身份與種類，以便決定是否引見，何者優先等等

要事先了解領導是願意隨時接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分爲幾個種類：

（1）客戶；

（2）工作上的夥伴，搭檔；

（3）家屬，親戚；

（4）私人朋友；

（5）其他。在沒有預約的情況下，通常可按照以上順序來決定何者爲先。如果來客非常重要，就不要私自擋駕。

6、謝絕會晤時要說明理由，並表示歉意

不要在沒取得領導的同意以前就確認你另定的約見時間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認時間？”

7、未經領導同意，不要輕易引見來客

即使是事先有預約的來客光臨，也要先通報領導（用電話聯繫或親自前去報告），等候指示。倘若沒有預約，即使是你認爲領導肯定會接見的客人，也不可擅自引見。

8、如領導不在或一時聯絡不上

應該向重要來客說明原因，表示將主動聯絡或協助安排另一約見時間。如果對方表示同意，應向對方探詢其通訊地址以及聯絡時間。

9、讓來客等候時要注意照料並表示歉意

熱情招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪，請其等候爲合情合理。請對方在適當的位置坐下，接待室平常要準備些報刊雜誌，最好備有介紹本單位的的宣傳品，供來訪客人閱讀。客人就坐的位置應與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時，對方不會看到你辦公桌上的文件。

10、帶路時走在客人前方2-3步遠的位置，靠邊引導

帶路時要邊留意客人的步伐，邊引導。可說：“請往這邊走。”走到拐彎處時要暫停，以手指示方向，並向客人說：“請這邊走。”在乘坐電梯時要讓客人先上先下。

按下電鈕後示意客人先進先出：“請上電梯。”“請下電梯。”開門關門時留意手不要交叉或揹着手開門。手把在右側的門用左手開，在左側的用右手開，這樣姿勢會更優美。若是向內開的門，則應你先進，並用手按住門說：“請進”，等客人進來後再鬆開門。

11、初次與領導見面的來客，你要代爲介紹

一般應該先把來客介紹給領導，但有時如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹領導。引見後除非領導要你留下，否則做介紹之後即要退出領導的辦公室。

12、領導正在會客時

若有事聯絡或請示，須用遞紙條的方式。可將事項寫在便條上，進入辦公室後，先向客人道歉：“對不起，打擾了。”

13、客人離去時，別忘了道別

即使你再忙，也別忘了最後的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。

14、製作來訪登記卡

在每天上班時要查看當天約見的來訪者名單。必要時應事先將約見的有關資料準備好，製成寫有姓名、職位、單位、訪問日期、求見人等等的卡片。