提升服務意識的方法有哪些

提升服務意識的方法有哪些，做領導的誰會不喜歡在工作上任勞任怨的員工，而這些員工通常都有很強的服務意識，無論做什麼事情也可以爲他人着想。那麼來看看提升服務意識的方法有哪些吧。

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1、對員工開展崗位技能培訓，強化服務意識教育，是提升服務意識的有效方法。針對服務崗位的特性，制定一系列培訓課程，從語言溝通、服務禮儀、溝通技巧等多方面進行培訓和演練，讓員工掌握服務技巧，不斷增強其服務意識。

2、通過職業道德教育，引導員工明確自己工作中的角色定位，樹立良好的道德品質，擁有良好的職業修養。培養服務崗位的人員對服務對象負責，讓對方滿意的服務態度。

3、教育員工用“同理心”對待顧客，對顧客出格的態度和要求給予理解，並以更優的服務去感化顧客；對顧客提出超越服務範圍的需求，主動說明原因獲得顧客的諒解；對顧客的過錯儘量照顧顧客面子，這樣顧客也會適可而止，提升服務滿意度。

擴展資料：

提升服務意識並不是員工自己的事兒，領導和管理者的言行舉止有着很強的示範作用。做爲領導人員和管理人員如果不注重服務態度，不能以身作則，用心服務員工，對提升員工服務意識會帶來事倍功半的效果。

領導人員和管理人員同樣要服務，並且在服務客戶的同時，還要服務員工。尤其是與一線員工才面對面時，要真心爲員工着想，重視員工的身心健康、思想活動，安排好員工食宿，科學排班，使員工勞逸結合，並及時解決員工的各種困難，以身作則帶動員工服務意識不斷提高。

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（一）要自覺增強服務意識。在服務日漸成爲指導人們各項活動的理念之一的現代社會，服務意識的內涵早已超出“微笑服務”的範疇。做好本職工作、合乎制度要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在服務對象立場着想，纔是真正優秀的員工。

（二）要努力提高服務質量。有句話叫“生氣不如爭氣”。與其被動接收批評，不如主動提高服務質量和服務水平。要提高服務質量，必須以遵守服務規範、增強服務意識、提高服務能力爲條件。

（三）共同爲提高公司的整體服務水平而努力。提高公司整體的服務水平，離不開人與人之間、部門與部門之間的團結協作。幫助別人，就是幫助自己。今天你幫助了別人，當你遇到困難時，你也會得到別人的幫助。

如果我們每一個人都有大局意識，都有集體榮譽感、責任感。如果我們都像愛護眼睛一樣珍視煙臺海王的榮譽，公司的服務意識、服務質量和服務水平一定會有較大的提升。

擴展資料：

具有服務意識的人，能夠把自己利益的實現建立在服務別人的基礎之上，能夠把利己和利他行爲有機協調起來，常常表現出 “以別人爲中心”的傾向。因爲他們知道，只有 首先以別人爲中心，服務別人，才能體現出自己存在的價值，才能得到別人對自己的服務。

服務意識也是以別人爲中心的意識。擁有服務意識的人，常常會站在別人的立場上，急別人之所急，想別人之所想；爲了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協甚至奉獻、犧牲。但這都只是表象，實際上，多爲別人付出的人，往往得到的纔會更多。這正是聰明人的做法。

缺乏服務意識的人，則會表現出“以自我爲中心”和自私自利的價值傾向，把利己和利他矛盾對立起來。

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1、準時

與客戶（同事）約會，做到準時是一個禮節問題。反過來說，使他人坐等你的到來，會產生一種負面印象，也是對客戶的時間不尊重的表現。有時你會遇到迫使你遲到的情況，比如：交通阻塞、方向弄錯、日全食等，當你知道要遲到時，就應打個電話，這是基本的準則。客戶越早知道你將遲到，他們就越不會那麼煩躁，不要等到最後一刻再這樣做。

2、言而有信

我們從客戶那裏聽到最多的抱怨是：提供服務的人作了許諾，而後卻不能兌現。例如：一位客戶被告知她的訂單一到，馬上就會得到通知。但這好像是一場夢，公司中沒有人打電話通知她。客戶希望商家言而有信，因此，使之成爲習慣會贏得很高的信譽。

到你約定的時間要給客戶回電話，即使你還沒有弄到他們需要的信息，可以晚一些時候再次和他(她)聯繫。作爲一個客戶服務者，你的信譽建立在如何遵守諾言的基礎上。

3、承諾要留有餘地

有時，在你充滿熱心答應客戶一切要求時，你自己可能發現，許諾難以履行的事情。一旦作出許諾，就在客戶心中建立了一種難以滿足的期望。當發現自己處於這種困境時，你應該採取的最好方法是：只答應客戶有把握的事，而不是希望做到的`事。

例如：你的客戶想讓你把新購買的沙發在下午3點送到家裏。當你知道這一送貨時間可以接受，但不能保證時，那麼，你可先答應下午4點送到，這樣就可以避免讓客戶產生失望的感覺，如果沙發被提前送到，他會很高興。

4、做些分外的服務

要養成爲客戶做些分外服務的習慣。通過爲客戶做些小的分外的服務，他們會記住你的這份服務，並使公司與其他競爭者區別開來。在一些不能提供客戶額外希望的服務的情況下——不能答應、不得不回絕時——一定要養成下列習慣.……

5、給予客戶選擇的機會

有下面兩種情形出現時，需給予客戶選擇的機會：一種情況是不能答應客戶的要求時；另一種情況是能提供可使客戶更加舒適的服務時。當不能滿足客戶提出的多種要求時，讓他們進行一種選擇，這將會有助於緩解他們油然而生的掃興心理。

過多的選擇會使客戶爲難，所以，使選擇限於一兩種之內。

6、移情的表示方法

無論你的服務技能多麼嫺熟，有時你也會對客戶有一種不悅的情緒。在這種情況下，養成表示理解的習慣是非常重要的。“移情”指的是無論你是否同意，但要理解客戶的觀點。

7、把客戶看做工作中最重要的部分

當你工作的各方面——會談、做記錄、打電話等—開始使你疲倦時，養成改變態度的習慣。很容易把客戶看做是對你工作的干擾。把客戶看做是你工作的一部分，那麼你就會認爲他們重要了。畢竟，這些人才是最終給你開薪水支票的。

8、把同事看做客戶

你爲客戶提供的服務質量與你和周圍同事之間的關係一樣重要。把同事看做客戶會提高公司內交際的整體質量。例如：如果一位客戶打電話諮詢你所沒有的信息，你可能需要與另一個部門聯繫。如果那個部門的同事很友好，並且對你的需要負責，那麼，反過來你也能夠儘快回覆客戶，並提供給他(她)較好的服務。

9、把你的姓名和電話號碼告訴客戶

把你的姓名和電話號碼告訴客戶，使客戶容易找到你。由於電話系統越來越先進複雜，客戶很容易在這個系統中“迷路”，設法與你通話要浪費大量的時間。因爲你是他們與之打交道的人，也是瞭解特定問題原委的人。

10、打電話時要微笑有音調變化

打電話時微笑會改變說話的聲音，是因爲微笑改變了你的口形，使聲波更流暢。客戶(在電話上)衡量你的服務態度幾乎完全憑你說話的語調。如果一位服務員以不友好的方式說“你好”，我們就會知道客戶們會掛斷電話。