商務論辯禮儀
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商務論辯禮儀,具體有哪些呢?每個人留心自己的周圍,就會發現,爭辯幾乎無所不在,比如說一場電影、一部小說能引起爭辯。今天小編帶大家瞭解一下商務論辯禮儀都又哪些。
商務論辯禮儀1
與外界交往,每個人都會遇到相異於自己的人,大至思想、觀念、爲人行事之道;小至對某人、某事的看法與評判。這些程度不同的差異都會轉化成人與人之間的爭執與論辯,任何獨立的、有主見的人都應正視這個問題。
每個人留心自己的周圍,就會發現,爭辯幾乎無所不在:一場電影、一部小說能引起爭辯;一個特殊事件、某個社會問題能引起爭辯;甚至,某人的髮式與裝飾也能引起爭辯。爭辯留給我們的印象往往是是不愉快的,因爲它的目標指向很明白:每一方都以對方爲“敵”,試圖以一己的觀念強加於對方。
能不能使爭辯成爲一種愉快的、平和的思想交流呢?當然能。生活中也不乏這樣的例子:“聽君一席話,勝讀十年書”,“您讓我口服心服。”我們稱之爲積極的爭辯。
獲得積極的爭辯的第一要點是避免無益的爭辯。當人們意識到自己的想法、意見與他人相左時,當言行遭人非議時,很多人的第一本能大概就是奮起辯駁。許多毫無意義的事情往往就在這時發生了。
其實,只要稍稍冷靜一點,考慮一下這麼幾個問題,就可以避免誤入歧途:
1、如果能最終獲得爭辯的勝利,它有什麼意義?如果敗了呢?如果保持沉默呢?比較一下這三種可能出現的效果。
2、自己辯駁一番的慾望更多的是基於理智還是感情(虛榮心、表現欲或面子上下不來等)?如果是後者,大可就此打住。
3、對方是充滿敵意的嗎?彼此有着深刻的成見嗎?如果是,那麼在這種非理性的氛圍中最好不要再火上澆油。
對於不可避免的辯論,在它開始之前,就要做好準備,往“積極爭辯”的方向上引導。辯論的目的無非就是尋求真理,或說公理。因此首先要有自己是靠着強有力的依據這一自信心。所謂真理或公理是相對的而不是絕對的,任何事物都有它的兩面性甚至多面性,關鍵看強調哪一點,然後再據理力爭。這種道理可以從律師的辯護中看到。這是以自己一方正面出擊的策略。在陳述自己的理由時,應注意幾點。
1、說理明白簡單;
2、語氣自信果斷;
3、多擺事實。
同時,在言辭交鋒中,還有一些針對對方要害處開戰的辯論方法:
1、試着歸納複述引出對方結論的大致思路或理由,說明它們是錯誤的或有偏頗的;
2、找出對方言談中的漏洞與失誤,予以駁斥;
3、暴露對方“理據”的根本錯誤所在;
4、對比式說明,使對方的錯誤與自己的正確形成鮮明對比。要想在爭辯中取得勝利,除了注意一些方法和技巧外,更重要的是注重增加自己的知識與修養。知識面廣的人不僅說理材料豐富,而且由於認識水平高,其觀察、分析問題的角度和深度也都要高出一籌。這兩點應是辯論人最重要的底蘊。否則,“後院”空虛,必定是表面上窮於應付,極易流於義氣用事;若遇上強手,雪上加霜,慘敗的結果是可想而知的。有一位詩人說:全是理智的心,好像一把全是鋒刃的刀,讓使用它的人滿手流血。在爭辯中,“理”的因素固然重要,因爲它是爭辯的目的與取勝的保證所在。然而,人又是感情的動物,情與理交織在一起,往往互相左右,難以截然分解。如果在爭辯中能考慮到這一點,往往會取得事半功倍的效果。曉之以理與動之以情,猶如列車通向“積極爭辯”的雙軌,缺一不可。
爭辯中運用這種感情攻勢主要從兩點出發:一是不要傷害對方的自尊心。傷人自尊心是一般人常犯的錯誤,比如尖刻申斥的口氣,居高臨下的不屑眼神,嘲諷甚至侮辱的詞句,貌似洶洶,其實正反映出說話人毫無修養,這時,即使他非常佔理,卻也爭不回對手一點點心悅誠服。相反,還會引起在場每一個人(不僅是被傷害者)的反感。這一切決定了傷人者註定要失敗。
其次,是注意保護和鼓勵對方的自尊心,這是更高的'要求。大致說來應做到以下幾點:
(1)先禮後兵。開口之前,不妨先來一番和風細雨,或謙虛或抱歉,然後再理直氣壯地切入正題。
(2)有理不在言多,言多必失。爭辯中說話應有所節制,只要點中要害就夠了。
(3)抑揚有節,不要急於求成。對方滔滔不絕或多有衝撞冒犯之時,儘管任其發揮,自己一旁心平氣和,處之泰然,這纔是心懷必勝之念的風度。
(4)同情之心。每一個人的言行都有他自認爲足夠正當的理由,他的意見、看法雖然不同,但仍要表示理解他這麼想、這麼做。這樣至少在感情上與對方取得了統一,無形中也瓦解了他的一部分鬥志。
(5)不揭隱私。樹怕剝皮,人怕傷心。每個人都會有大大小小的隱私與忌諱,尤其是在爭辯的場合,雙方帶有敵對的意識,對這些更是千倍的敏感,一旦被觸動,傷痛之苦簡直無法彌補,因此要慎而又慎。
(6)口下留情,適可而止。俗話說,兔子急了都能咬人。眼看對方啞口無言,敗勢已定,便應拿出不殺降者的氣魄來,結束對立的場面,給他一個臺階下來,重歸於和平。
(7)不要讓爭辯在爭辯中結束。當將對方打得一敗塗地,切不可爲一點點虛榮把旗幟掛在臉上。人在得意之時,剋制更是美德。結束爭論,給對方端一杯茶,笑言一句“瞧我像孩子一樣,這麼認真!”或輕鬆自然地轉一個話題。記住:爭辯是一事,交情又是一事。人性都是很脆弱的,易被擊垮也易被扶起。只要一兩句好話,便可恢復一個人剛剛失去的心理平衡,讓他重返愉快平靜,何樂而不爲?
綜觀以上七點,貫穿其中的要旨只用四個字便可說明,那就是“尊重別人”。
商務論辯禮儀2
語言的攻擊力和威懾力,歸根到底來自於語言的真理性,來自於語言的準確性與鮮明性。更何況辱罵和恐嚇,是一種傷害對方人格的粗魯行爲,是非常失禮的。
辯論中注意儀表,避免失態,切不可因激動而忘乎所以
辯論只有做到贏“理”不失“禮”,才能征服對方的心,從而收到最佳效果。抗美援朝時期,一位美國記者採訪周總理,看到他使用美國派克鋼筆,趁機借題發揮:“請問總理閣下,你們堂堂的中國人,爲什麼還要用我們美國生產的鋼筆呢?”提問顯然不懷好意,可是周總理卻依然笑容可掬,彬彬有禮地說:“提起這支筆呀,那可說來話長了。這不是支普通的筆,是一個朝鮮朋友抗美的`戰利品,作爲禮物送給我的。我無功不受祿,就想謝絕。哪知那朋友說,留下做個紀念吧!我覺得有意義,就收下了這支貴國的鋼筆”。周總理的話,綿裏藏針,有理有禮,美國記者搬起石頭砸了自己的腳,又有啞巴吃黃連之苦衷。
辯論中堅持擺事實,講道理
辯論中不僅立場要鮮明,態度要嚴肅,語氣要堅定,以使對方明確己方的觀點,重視己方的意見。同時,要堅持讓事實說話,話才更有力度。例如日本日鐵公司曾按某項協議給寶山鋼鐵廠寄來一箱資料,原談好寄6份,寄來的清單上也寫6份,開箱一看卻只有5份,於是雙方再度談判。日方堅持說資料裝箱時經過了幾關檢查,決不可能漏裝,只可能是途中散失或開箱後丟失,且語氣強硬,不容爭辯,我方代表立即針鋒相對地說:“很抱歉,事實是開箱時有不少人在場。開箱後立即清點,經過多次覈實才向貴方提出交涉的。現在有三種可能:一是日方漏裝;二是途中散失;三是我方開箱後丟失。如果途中散失,外面的木箱應受損壞,現在木箱完好,這一可能性應當排除。如果我方丟失,那木箱上印的淨重應當大於現有資料淨重,而事實是現有5份資料的淨重與木箱所印淨重正好相等,因此我方丟失的可能性也應排除。剩下只有一個可能,即日方漏裝”。
這番辯論有理有據,邏輯嚴密,而且處處讓事實說話,收到了良好的言語效果,不僅辯論獲勝,而且做到了有理又有禮。
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