如何面對客戶私下的示好呢
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如何面對客戶私下的示好呢,面對客戶要堅持自己的原則,不要因爲客戶的事好而做一些違背規則的事情,一定要完成好自己的工作。下面一起來聊聊如何面對客戶私下的示好呢?
熟悉項目業務後,開始深入瞭解利益相關方。這些人包括客戶、公司領導、供應商和團隊成員。對於公司領導和團隊成員來說,英雄們很快就熟悉了他們,並把他們融入到項目團隊中。但就客戶關係而言,英雄們有點迷茫。英雄以前在公司做內部項目,很少有機會接觸客戶。如何與客戶溝通,如何讓客戶滿意,英雄最近一直困擾。
客戶的定義
項目客戶是使用項目產品、享受項目服務、使用項目最終產出的組織和個人。他們是使用項目最終輸出的人。如果客戶被定義爲基本上使用項目的羣體,項目的可交付成果將不會讓客戶滿意。項目客戶要參與項目的全過程,客戶要提供項目:客戶要提供項目的主要信息,表達自己的需求;客戶約束項目:客戶提出項目變更並評審變更;客戶接受項目:客戶接受交付物並使用產品。以後客戶滿意了,就達到了最終驗收。項目經理應該學習客戶管理。客戶管理的目標和項目管理的目標是統一的,即達到客戶的整體滿意。一個項目的核心戰略也離不開客戶。
客戶管理
客戶管理是指運營商收集和分析客戶信息,掌握客戶需求特徵和行爲偏好,積累和分享客戶知識,爲客戶提供有針對性的產品或服務,與客戶共同開發和管理關係的管理模式,以培養長期忠誠度,實現客戶價值最大化和企業收益最大化之間的平衡。在項目管理中,客戶管理尤爲重要。
1.客戶管理可以增加項目機會
做好客戶管理,加強與客戶的`關係關係,使項目進展更順利,同時與客戶有良好的聯繫。
2.項目客戶關係管理有利於項目結果的交付
客戶從一開始就參與項目管理過程,並確保他們的期望與項目可交付成果一致,並通過不斷確認需求來糾正偏差。項目組織通過過程中的各種控制來確保客戶對可交付成果的滿意度。
3.項目客戶關係管理有助於提高組織的競爭力
通過customer關係management,提高了客戶滿意度,也提高了項目組織的市場信譽,既開發了客戶的終身價值,又通過客戶資本化實現了其增值和保值。項目客戶管理在組織與客戶相互學習的過程中,不斷改進人員、流程和產品,建立能夠及時響應客戶不斷變化的需求的組織,從而提高組織在市場中的競爭力。
與客戶的溝通技巧
與客戶溝通時,這些要點:
1、謙虛有禮,避免“有理有據”
2、明智的做法是用不同的方式思考,避免刻意去說服別人
3、最好留下一個緩衝區,避免當場被拒絕
4、主題要明確,避開大海和天空
5、應當面溝通,避免背後議論
1、介紹簡潔明瞭
首先一點,很重要,說話必須要簡單明瞭,和客戶見面的時候,銷售的時候都是,在兩三句話裏要介紹完,語速要慢一點但是不
能拖沓,但是說話的時候要注視對方眼睛並目略帶笑容。
2、不要談與業務無關和主觀性議題
和客戶進行溝通的時候,往往很難**好客戶的話題,特別是對於一些新人來說,如果**不好,那樣就很容易被客戶“牽着鼻子走”,跟着客戶進行一些主觀性的議題,這樣很容易會產生一些分歧,後來可能會因爲某些問題而爭得面紅耳赤,即使你可以爭得主導位置,但是最後,一筆業務就泡湯了,所以,在進行溝通的時候,和銷售無關的東西,最好不要談,還有一些主觀性的議題也應該儘量避免。
3、交談時不要講太多專業術語
在交談的時候要少用一些專業性術語,如果在交談的時候有一大堆專業術語,客戶又聽不懂,就像墜入雲裏一樣,那樣客戶很容易會產生牴觸和厭惡心理,所以在介紹的時候儘量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業術語,這樣客戶纔會聽得更明白,而且溝通起來會更快捷,銷售過程纔會更順暢。
4、面對客戶**回答要全面
客戶進行**的時候,一定要回答全面,而且在回答的`時候也不是滔滔不絕和越多越好,而是越精越全面越好,不要有遺漏,客廣在瞭解產品的時候,要一次性地回答客戶的問題,全部回答完了,那客戶也弄清楚了,那也不會多問。
5、理智交談
在洽談業務的時候,不要用一些反問的語氣來駁斥客戶,如果在交談過程中,客戶出現惡意問題,而你又以牙還牙,那很容易會
將客戶駁倒,客戶也很容易被駁走,如果出現這樣的情況,要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題,切忌跟着客戶變得不理智起來
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