如何提升質量意識和質量能力

如何提升質量意識和質量能力，質量是一家公司和企業樹立大衆品牌效應和信任的基礎，因此讓員工保證和重視質量的意識是非常有必要的，下面和大家分享如何提升質量意識和質量能力。

如何提升質量意識和質量能力1

衆所周知，產品質量是影響企業生存和發展的重要因素之一，然而影響產品質量的重要因素就是員工的質量意識。人的意識決定行爲，人的行爲決定工作質量，也就決定了產品質量。員工的知識層次、認識深度、日常習慣等參差不齊，質量意識也相差甚遠。那麼要提高員工質量意識就是要加深他們的認識深度，改變他們的不良習慣，我認爲要做好以下幾點：

一、把好入門關，提高員工素質

知識的重要性是不可替代的。重要崗位（直接影響產品質量的崗位）的人員在文化層次上要有一定的要求，具備一定的知識，其理解能力和接受能力相對就要強一些，這對於提高他們的質量意識相對也要容易些。

二、加強員工培訓，走好“三大步”

1、做好新員工培訓，奠定良好基礎

最近幾年，車間員工的流動性逐步增加，每年也在不斷引進新員工，他們當中大部分人員是剛畢業的學生，沒有實踐經驗。面對這些新員工，培訓是至關重要的。有句話總結得很好：培養一種良好的習慣比糾正一種壞習慣要輕鬆得多。新員工培訓也應該做好以下“三個階段”：

首先，在新員工上崗之前進行意識和專業知識的培訓。新員工沒有從事過相關工作，對空調加工的認知度較低，上崗前就要爲他們進行相關知識的培訓，如：家用空調的基本知識，質量的重要性、產品的相關標準、相關法律法規等。

其次，進行規範的操作培訓，這是關鍵的一步。我們目前的操作培訓都是“師傅帶徒弟”的模式，那麼師傅的重要性是不言而喻的，他直接影響到學徒的學習質量和學習進度。所以師傅就要選用崗位上操作技能最強、操作最規範的員工來擔任，讓新員工從開始就養成良好的習慣，然後再慢慢地影響另外一些老員工。

最後是加深和鞏固階段。當新員工實習了一段時間後，對空調加工有一定的認知度時，再結合生產實際進行理論培訓，這樣可以讓新員工更容易理解。

2、抓好質量培訓考覈，提高員工重視程度

以前，員工的培訓也不少，但往往培訓效果不好，對員工的觸動較小，究其原因，主要是部分員工不重視學習，學習流於形式。學習時聊天、睡覺現象時有發生。我們可以通過培訓考覈，促使員工集中精力，認真聽課，做好筆記。然後對考覈不合格的員工進行再培訓，不合格者進行換崗。通過這種方式，提高員工對待培訓的重視程度，加強培訓效果。

3、班前班後進行質量意識灌輸是一項長期的培訓方式

班組長是生產車間最基層的管理人員，大部分時間是在生產第一線，他們可以發現很多不規範行爲。在班前或班後進行通報，讓員工理解此行爲的危害性，防止類似行爲再次發生。對於產品質量狀況，也要及時告知員工，當發生不合格時，或許員工會提出許多管理人員不知曉的現象或好的建議，這有助於分析問題和採取相應的措施，同時也會增強員工參與質量管理的積極性。

三、管理者加強質量意識是關鍵

“沒有不合格的員工，只有不合格的管理者。”這句話說明了管理者意識的重要性。基層管理人員就是生產隊伍的指路人，員工就按照管理人員指明的方向前進。如果我們對一些違規現象視而不見，不制止、不糾正，員工就會逐步淡化質量意識，違規現象就會不斷增加。

通常人們都知道，一隻獅子率領一羣綿羊可以打敗一隻綿羊率領的羣獅。這個比喻很有意思，在體力上後者要強過前者百倍不止，但我們不要忘記的是佔據前者思想的是獅子勇往直前、所向披靡的王者氣概，而後者其實早已退化成一羣披着獅皮的“綿羊”。由此看出領導的作用是強大的，質量意識的加強應是自上而下的。管理者的意識和行爲對員工會起到潛移默化的作用。我們應該把確保產品質量當成一種責任和使命，而不僅僅是爲了完成考覈指標。

四、加大質量考覈力度，建立質量激勵機制

質量的重要性靠什麼來體現？在市場經濟時期，也許經濟槓桿的作用更具有優勢。加大質量考覈力度，加大獎罰額度。對於工作質量好的員工，就應該大張旗鼓地獎勵；對於工作質量差的員工，理所當然應受到懲罰。如果說，幹好幹壞沒什麼差別，或者差距太小，就不能體現質量的重要性，就不能增強員工的重視度。好的意見或建議，都應該給予物質激勵和精神激勵，這樣才能充分調動員工的積極性，真正做到全員參與質量管理，從而進一步提高質量意識。

質量決定品牌，品牌決定企業的發展前景，而員工的質量意識又決定了產品的質量。因此，轉變和提高員工的質量意識將是一項重要的、長期的工作。

如何提升質量意識和質量能力2

1、質量就是企業發展的命脈，而質量意識就是企業的根基。質量意識是一個企業從最高管理者到基層每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對行爲質量起到了極爲重要的影響和制約作用。

2、質量意識是體現在基層每一個員工身上，但更集中在組織的管理層的工作崗位中。質量意識是自上而下的，上行下效才能齊頭並進；我們不僅需要告訴基層員工應該怎麼做，更應該告訴自己應該如何做，以身做責來告訴員工質量意識應該要這樣做。

3、我們深知，質量來自設計、來自生產、來自質量監督、但更來自於管理。一個企業有銷售部、技術部、採購部、物流部、生產部、人力資源部、質量保證部等等部門。這些部門都是以“以顧客關注爲焦點”的標準來開展工作。雖然標準相同的，但由於質量意識不同，工作質量和工作效率也會產生很大的差別，導致工作的結果也不同。因爲意識決定行爲，行爲決定結果。這就是質量管理，以人爲本。

4、美國質量管理專家朱蘭博士認爲，質量問題有80%出於管理層，而只有20%的問題起源於員工。所以管理者注重質量，員工就認爲質量的地位高，做事情都想到質量，質量意識自然就高。

5、質量管理有“六大要素論”是指質量管理由人員、機器、材料、方法和、環境和測量構成，在六個要素中，人是處於中心位置的。就象公路上的汽車汽車，汽車的四隻輪子是“機”、“料”、“法”、“環”、“測”五個要素，駕駛員這個“人”的要素纔是主要的，沒有駕駛員，這輛車就無法行駛，成爲廢物了。下面我就談談我對提升質量意識的一些建議:

第一，質量意識來源於管理層。

質量管理八大原則之二就是領導作用，領導作用指的是領導的行爲。領導具有一定的權力、負責指揮和控制組織或下屬的人員。對員工來說，領導的一言一行都是扮演。如果領導不重視自己的工作質量和產品質量，就會影響一大片使員工迅速感染，結果直接對職工的意識產生影響。管理者重視什麼事情，職工也會跟着關心什麼事情，這是很自然的。因此要想在企業內部建立良好的質量意識，首先要在領導層面樹立質量意識。工作中對待每一個工作疏忽和差錯都應嚴肅認真，態度鮮明，考慮到企業的感受和利益，做出有利於企業發展的貢獻。在公司樹立一個良好的表現，進而改變員工的看法和質量意識，達到全員參與提高產品質量，爲企業打造“百年”的核心競爭力。

第二， 質量意識來源於教育。

質量管理大師石川馨有句名言：“質量，始於教育，終於教育”。說明教育對質量意識的形成非常重要。要對職工進行不斷的教育和培訓，讓他們瞭解下道工序就是客戶？自己的工作結果是否讓客戶滿意？

大家都知道100-1=99，而100-1=0很多人卻不明白這個道理。舉個例子，2012年某公司發了1萬件球頭總成到某汽車廠，這些球頭總成在當年就全部裝在了汽車上面，併到了用戶手中。其中有一輛汽車行駛了200公里後在高速公路上拋矛了，經4S店維修後發現球頭總成沒有了扭矩，從而導致了客戶投訴。這批1萬個產品就因爲這1只產品不合格（萬分之一的不良率），導致辛苦的工作是“0”，給公司直接造成了損失。又舉個例子 “阿波羅”登月號共有580萬個零件，如果以1%不良算的話，就有5、8萬個零件有問題，即使以目前最好的公司的質量水平99、99966%（3、4PPM）也有20個零件有問題，哪怕是一億分之一的不良都會造成致命的危害。100-1=99，100-1=0，攻虧一窺，1%的錯誤導致100%的失敗；我們1%的不良送到客戶那就是100%不良；我們生產工序上任何一個環節出問題，就會使我們全部的努力白費；無論是工作標準還是產品標準我們都要向100%合格努力。99% 還是不夠好，我們要找出1%的問題出在哪個環節。1%的錯誤導致100%的失敗。所以質量意識培訓第一就要建立憂患意識,要讓管理層和員工知道100-1=0這個道理。

第三， 客戶體驗

也就是常說的“換位思維”，站在客戶的角度進行思考。舉個例子，我們到商場買衣服，在一個專賣店裏面發現一件穿在身上非常好看。在準備付錢的時候發現衣服上面有污漬，這時做爲客戶的你，你會買下這件衣服嗎？答案顯然是不會。所以我們做產品也是一樣，一件有污點的產品客戶同樣也不會買。

“以質量求生存”的真實含義，就是要我們認真解決生產現場中出現的問題，始終堅持高標準、嚴要求，堅持按照質量標準辦事；操作者要樹立“質量好是最大的節約，質量差是最大的浪費”。

所以企業要發展，“全員質量意識的培養”必不可少，只有這樣才能實現質量管理水平的提升和質變。但是質量意識的培養是一個長期過程，需要我們從點滴入手，做到潤物細無聲。總之人是產品質量的保障。提升產品質量就必須從上至下，強化質量意識，來“滿足客戶要求”

第四，質量意識在實踐中確立和堅持。

教育建立起來的質量意識在剛開始還處在萌芽的狀態，如果在工作中得不到體現和落實就非常容易喪失。它需要我們在工作中不斷的.實踐和總結，來確立正確的質量意識觀持續改進，確立適合企業內在需求的質量文化。 當然提高質量意識不是一朝一夕的事情，也不是一種方式或方法就能解決的，需要長期努力，逐步提升的過程，可以多種方式方法同時使用，找到合適的方法，堅持就能成功。品質管理是全過程、全員參入的，希望每個管理者、每個員工都有很好的質量意識。“團隊精神”是企業核心，“全員品管”是企業致勝的保證，質量意識是公司的基礎和保障！願我們產品品質更好，讓我們的客戶都信賴我們的產品。

第五，不要持雙重標準

許多人總是認爲工作中缺陷是不可能避免的，也習慣接受缺陷並容許其不斷髮生。但我們在個人生活中，卻常常會堅持零缺陷的標準。我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會對汽車的誤點而牢騷滿腹，對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反覆更換，會爲工資獎金比同伴低一點點而心情不暢，我們會…總之，生活中的一些細小的缺陷、錯誤，我們均不能容忍。

實際上我們大部分人一直堅持雙重標準，一個是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標準，一個是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標準。如果我們在工作上也堅持零缺陷的標準，每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質量和工作效率也可以大幅度提高，經濟效益也會顯著增長。所以我們不得持有雙重標準，始終都要按“三不放過原則”來開展工作（事件原因分析不清不放過；事件責任者與羣體未受到教育不放過；事件沒有防範措施不放過。）

第六， 結語

從今天起請大家記住： 下一道工序就是客戶；要牢固地樹立客戶第一、質量第一的質量意識和理念；積極參與質量改善；堅持零缺陷的精神；作好自己每一項工作！

如何提升質量意識和質量能力3

四步走，教你如何提升員工質量意識！

對員工進行質量意識培訓，是提高產品質量的基礎。

我們應該先明確員工工作質量的考覈依據，同時讓員工明白本崗位所應盡的職責和義務，實施品質壓力的傳遞。再引導員工樹立“下工序即是客戶”和“第一次就把事情做好”的服務質量意識。隨後加強各環節的質量控制，推動產品質量，工作質量的提高和相關流程的完善，促進工作持續改進。

通過對產品質量，工作質量考覈，激發員工工作熱情，提高自身技能，促進公司產品質量得以穩步提高。

可是，品質意識是質量控制人員對質量的一種感知度，應該如何做好品質？

有的人說需要建立良好的制度，制度可以讓想犯錯的人不敢犯錯。緊繃的制度最終會讓人有所發錯，而提高員工質量意識反倒事個不錯的選擇。品質大師朱蘭博士說過，品質，始於教育，終於教育。當員工心中的品質意識，可以使有機會犯錯的人不願意犯錯

更何況，提高質量意識需要分別從產品的熟悉程度，對品質異常的敏感程度出發，讓員工善於總結其產品感知度，硬生生的制度會讓員工好感度降低，效果也大打折扣。

企業產品是有質量成本的，質量意識可以減少成本。

舉個例子，我們公司合格率85%-95%已經很不錯了，爲什麼要求100%？假設某產品生產完成需要7道工序（以下字母代表員工）A→B→C→D→E→F→G車間流水線。

A公司投入100套合格物料，按每道工序的質量合格率95%計算：最終合格品數= 100*95%*95%*95%*95%*95%*95%*95% = 69件，合格率不高，最後A公司出現虧損。

B公司同樣投入100套合格物料，按每道工序的質量合格率85%計算：最終合格品數=100*85%*85%*85%*85%*85%*85%*85%=32件，合格率過低，最後B公司直接倒閉。

C公司每一道工序做到100%合格，才能保證100套物料產出100套合格的產品，這樣的企業纔有生存盈利的可能性。

質量等於利潤之源，獲取利潤對每一個渴望生存和發展的公司來說都是至關重要的，利潤是企業生存的基礎。

提高質量，可以增加產品售價、降低質量成本；企業才能獲取更多利潤；個人才能升職加薪，形成良性循環。

樹立正確的質量觀念，持續改進。

1、質量不是檢查出來的，是設計出的，生產出來的，預防出來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度爲基礎的

2、質量與每個人息息相關（作業員，管理人員，技術人員等）

3、每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，並且使自己所做的每- -件事情都符合要求，就是對質量在做貢獻

4、零缺陷，第一次做對，100%是可以完全達到的

5、質量的提升不能一蹴而就，必須通過持續改進而達到

6、沒有好的質量，公司明天可能就要破產，我明天可能就要失業

7、別人能做好質量，我們爲什麼不能做好？

8、質量改善人人有責，我們首先要有改善的意識