商務慶典禮儀常識
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商務慶典禮儀常識。慶典,是各種慶祝禮儀式的統稱。在商務活動中,商務人員參加慶祝儀式的機會是很多的,既有可能奉命爲本單位組織一次慶祝儀式,下面介紹商務慶典禮儀常識。
商務慶典禮儀常識1
就內容而論,在商界所舉行的慶祝儀式大致可以分爲四類:第一類,本單位成立週年慶典。通常,它都是逢五、逢十進行的。即在本單位成立五週年、十週年以及它們的倍數時進行。第二類,本單位榮獲某項榮譽的慶典。當單位本身榮獲了某項榮譽稱號、單位的“拳頭產品”在國內外重大展評中獲獎之後,這類慶典基本上均會舉行。第三,本單位取得重大業績的慶典。例如千日無生產事故、生產某種產品的數量突破10萬臺、經銷某種商品的光彩售額達到1億元等等,這些來之不易的成績,往往都是要慶祝的。第四類,本單位取得顯著發展的慶典。當本單位建立集團、確定新的合作伙伴、兼併其他單位、分公司或連鎖店不斷髮展時,自然都值得慶祝一番。
就形式而論,商界各單位所舉行的各類慶祝儀式,都有一個最大的特色,那就是要務實而不務虛。若能由此而增強本單位全體員工的凝聚力與榮譽感,並且使社會各界對本單位重新熟悉、刮目相看,那麼大張旗鼓地舉行慶典,多進行一些人、財、物的投入,任何理智、精明的商家,都會對此在所不惜。所之,若是對於宣傳本單位的新形象、增強本單位全體員工的自豪感無所作爲,那麼舉行一次慶典即使花不了幾個錢,也沒有必要好大喜功、非要去搞它不可。
對商界人士而論,組織慶典與參加慶典時,往往會各有多方面的不同要求。慶典的禮儀,即有關慶典的禮儀規範,就是由組織慶典的禮儀與參加慶典的禮儀等兩項基本內容所組成的。以下,對其分別予以介紹。
組織籌備一次慶典,如同進行生產和銷售一樣,先要對它作出一個總體的計劃。商務人員假如受命完成這一任務,需要記住兩大要點:其一,要體現出慶典的特色。其二,要安排好慶典的具體內容。
毋庸多言,慶典既然是慶祝活動的一種形式,那麼它就應當以慶祝爲中心,把每一項具體活動都儘可能組織熱烈、歡快而隆重。不論是舉行慶典的具體場合、慶典進行過程中的某個具體場面,還是全體出席者的情緒、表現,都要體現出紅火、熱鬧、歡愉、喜悅的氣氛。惟獨如此,慶典的宗旨——塑造本單位的形象,顯示本單位的實力,擴大本單位的影響,才能夠真正地得以貫徹落實。
慶典所具有的熱烈、歡快、隆重的特色,應當在其具體內容的安排上,得到全面的體現。
商務慶典禮儀常識2
自我介紹
一、公務交往中的介紹問題
介紹有兩種:第一種---自我介紹;第二種---介紹他人。
1、自我介紹有四個要點需要注意。
A。最好是先遞名片再介紹。交換名片時有個時機的問題,一見面就把名片遞過去,再重複下自己的名字。
B。自我介紹時間要簡短,愈短愈好。一般自我介紹半分鐘以內就完全可以結束了,訓練有素。
C。內容要全面。自我介紹一般包括四個內容:單位、部門、職務、姓名。要訓練有素,一氣呵成。
D。倘若單位和部門頭銜較長的話,第一次介紹的時候使用全稱,後面纔可以改簡稱。所以在國際交往中,用字母來做簡稱,或者以中文來做簡稱,一定要注意,先講全稱,再講簡稱,否則容易南轅北轍。
2、介紹別人比較重要的是誰當介紹人?社交場合的慣例,介紹人一般應該是女主人。在國際交往中介紹人一般是三種人。第一種是專業對口人員。第二種是公關禮賓人員。第三如果對方是貴賓的話,禮儀上講身份對等,就是在場的人裏職務最高的。
遞名片的禮節
人際交往中,名片不但能推銷自己,也能很快地助你與對方熟悉,它就像持有着的顏面,不但要很好地珍惜,而且要懂得怎樣去使用它。現代名片是一種經過設計、能表示自己身份、便於交往和開展工作的卡片,名片不僅可以用作自我介紹,而且還可用作祝賀、答謝、拜訪、慰問、贈禮附言、備忘、訪客留話等。
名片使用
在國際交往中,沒有名片的人,將被視爲沒有社會地位的人。一個不隨身攜帶名片的人,是個不懂得尊重別人的人。名片不僅要有,而且要帶着。在外國的企業公司,員工這個名片放在什麼地方都有講究,一般放在專用名片包裏,或放在西裝上衣口袋裏,不能亂放。
名片在製作上,講三個不。第一個不:名片不隨意塗改。在國際交往中,名片譬如臉面,臉面是不改的;第二個不:提供私宅電話。涉外禮儀講究保護個人隱私;第三個不:名片製作,不提供兩個以上的頭銜。倘若一個名片上給的頭銜越多,有三心二意、用心不專、蒙人之嫌。所以很多外國人,他身上會有好幾種名片,對不同的交往對象,使用的不同名片。
(一)名片的內容與分類
名片的基本內容一般有姓名、工作單位、職務、職稱、通訊地址等,也有把愛好、特長等情況寫在上面,選擇哪些內容,由需要而定,但無論繁、簡,都要求信息新穎,形象定位獨樹一幟,一般情況下,名片可分兩類。
1、交際類名片。除基本內容之外,還可以印上組織的徽標,或可在中文下面用英文寫,或在背面用英文寫,便於與外國人交往。
2、公關類名片。公關類名片可在正面介紹自己,背面介紹組織,或宣傳經營範圍,公關類的名片有廣告效應,使組織收到更大的社會效益和經濟效益。
(二)名片的設計
名片的語言一般以簡明清晰、實事求是,傳遞個人的基本情況,從而達到彼此交際的目的。在現實生活中,我們可以看到有些名片語言幽默、新穎,別具一格。
如:
(1)“您忠實的朋友——×××”,然後是聯繫地址、郵編、電話,名片沒有任何官銜,語言簡潔,親切誠實。
(2)另有一人則寫着:“家中稱老大,社會算老九,身高一七八,自幼好旅遊,敬業精神在,雖貧亦富有,好結四方友,以誠來相求”。
(3)著名劇作家沙葉新的名片有一幅自己的漫畫像,自我介紹的文字很幽默、有趣,使人對其瞭解更加深刻:“我,沙葉新,上海人民劇作家——暫時的;上海人民藝術劇院劇作家——永久的;××委員、××理事、××顧問、××教授——都是掛名的。在設計上,除了文字外,還可藉助有特色或象徵性的圖畫符號等非語言信息輔助傳情,增強名片的表現力,但不能有煩瑣的裝飾,以免喧賓奪主。
(三)名片的放置
一般說來,把自己的名片放於容易拿出的地方,不要將它與雜物混在一起,以免要用時手忙腳亂,甚至拿不出來;若穿西裝,宜將名片置於左上方口袋;若有手提包,可放於包內伸手可得的部位。不要把名片放在皮夾內,工作證內,甚至褲袋內,這是一種很失禮雅的行爲。另外,不要把別人的名片與自己的名片放在一起,否則,一旦慌亂中誤將他人的名片當作自己的名片送給對方,這是非常糟糕的。
(四)出示名片的禮節
(1)出示名片的順序:名片的遞送先後雖說沒有太嚴格的禮儀講究,但是,也是有一定的順序的。一般是地位低的人先向地位高的人遞名片,男性先向女性遞名片。當對方不止一人時,應先將名片遞給職務較高或年齡較大者;或者由近至遠處遞,依次進行,切勿跳躍式地進行,以免對方誤認爲有厚此薄彼之感。
(2)出示名片的禮節:向對方遞送名片時,應面帶微笑,稍欠身,注視對方,將名片正對着對方,用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方,如果是坐着的,應當起立或欠身遞送,遞送時可以說一些:“我是××,這是我的名片,請笑納。”“我的名片,請你收下。”“這是我的名片,請多關照。”之類的客氣話。在遞名片時,切忌目光遊移或漫不經心。出示名片還應把握好時機。當初次相識,自我介紹或別人爲你介紹時可出示名片;當雙方談得較融洽,表示願意建立聯繫時就應出示名片;當雙方告辭時,可順手取出自己的名片遞給對方,以示願結識對方並希望能再次相見,這樣可加深對方對你的印象。
(五)接受名片的禮節
接受他人遞過來的.名片時,應儘快起身或欠身,面帶微笑,用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角,態度也要必恭必敬,使對方感到你對名片很感興趣,接到名片時要認真地看一下,可以說:“謝謝!”、“能得到您的名片,真是十分榮幸”等等。然後鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩妥的地方。切忌接過對方的名片一眼不看就隨手放在一邊,也不要在手中隨意玩弄,不要隨便拎在手上,不要拿在手中搓來搓去,否則會傷害對方的自尊,影響彼此的交往。
(六)名片交換的注意點
(1)與西方、中東、印度等外國人交換名片只用右手就可以了,與日本人交換用雙手。
(2)當對方遞給你名片之後,如果自己沒有名片或沒帶名片,應當首先對對方表示歉意,再如實說明理由。如:“很抱歉,我沒有名片”、“對不起,今天我帶的名片用完了,過幾天我會親自寄一張給您的”。
(3)向他人索要名片最好不要直來直去,可委婉索要。比較恰到好處地交換名片的方法大概有這麼幾個:
A:交易法。“將欲取之,必先予之”。比如我想要史密斯先生名片,我把名片遞給他了,“史密斯先生這是我的名片”。當然,在國際交往中,會有一些地位落差,有的人地位身份高,你把名片遞給他,他跟你說聲謝謝,然後就沒下文了。這種情況存在,你要擔心出現這種情況的話,就是跟對方有較大落差的時候,不妨採用下一個方法。
B:激將法。“尊敬的威廉斯董事長,很高興認識你,不知道能不能有幸跟您交換一下名片?”這話跟他說清楚了,不知道能不能有幸跟你交換一下名片,他不想給你也得給你,如果對方還是不給,那麼可以採取再下一種方法。:
C:聯絡法。“史瑪爾小姐我認識你非常高興,以後到聯邦德國來希望還能夠見到你,不知道以後怎麼跟你聯絡比較方便?”她一般會給,如果她不給,意思就是她會主動跟你聯繫,其深刻含義就是這輩子不跟你聯繫
接受名片的注意事項
1、回敬對方,“來而不往非禮也”,拿到人家名片一定要回。在國際交往中,比較正規的場合,即便沒有也不要說,採用委婉的表達方式,“不好意思名片用完了”,“抱歉今天沒有帶”。
2、接過名片一定要看,是對別人尊重,待人友善的表現。接過名片一定要看,通讀一遍,這個是最重要的。爲什麼要看?如果你把人家的名字和姓氏搞錯了,顯而易見怠慢對方是不可以的。
商務贈答禮儀
在國際交往中,人們經常通過贈送禮品來表達謝意和祝賀,以增進友誼。由於各國習俗不同,贈禮的種類和方式也有差異。
一、挑選禮品
饋贈禮品時要儘可能考慮受禮人的喜好,“投其所好”是贈送禮品最基本的原則。如不瞭解對方喜好,穩妥的辦法是選擇具有民族特色的工藝品,因爲送別人沒有的東西,最易於被對方接受。禮不在重而在於合適,正所謂“千里送鵝毛,禮輕情意重”,有時送太貴重的禮品反而會使受禮者不安。
二、贈禮方式
贈禮的方式一般以面交爲好。西方人在送禮時十分看重禮品的包裝,多數國家的人們習慣用彩色包裝紙和絲帶包紮,西歐國家則喜歡用淡色包裝紙。與中國人的習俗不同,在西方國家接受禮物後應即刻表示感謝,並當面拆看,不論其價值大小,都應對禮物表示讚賞。
三、贈禮時間
贈禮要適時。在有些國家,在對方送禮時才能還禮;在有的國家(如日本),要選擇人不多的場合送禮;而在阿拉伯國家,必須有其他人在場,送禮纔不會有賄賂的嫌疑。在英國,合適的送禮時機是請別人用完晚餐或在劇院看完演出之後。在法國,不能向初次結識的朋友送禮,應等下次相逢的適當時機再送。
四、贈禮地點
贈禮要分清場合。去友人家做客,不要帶在宴會上吃的食品作爲禮物。出席酒會、招待會不必送禮,必要時可送花籃或花束等。在不同的國家,贈送禮品也應有所不同,如中國人講究送煙送酒,而日本人卻送酒不送煙。給德國人送禮時忌諱用白色、棕色或黑色的紙包裝禮品,而向南美國家的人送禮,千萬不能送刀或手絹,因爲刀意味着雙方關係一刀兩斷,手絹則總與眼淚、悲傷聯繫在一起。
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