商務交往打電話的禮儀
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商務交往打電話的禮儀,在商務上,電話禮儀也是很重要的一部分,一個好的電話禮儀爲給他所在的公司留下的好形象,那麼在商務交往打電話的禮儀有哪些?小編帶你學習一下
商務交往打電話的禮儀1
所謂電話形象,即人們在通電話的整個過程之中的語言、聲調、內容、表情、態度、時間感等的集合。它能夠真實地體現出個人的素質、待人接物的態度以及通話者所在單位的整體水平。
與日常會話和書信聯絡相比,接打電話具有即時性、經常性、簡潔性、雙向性、禮儀性等較爲突出的特點。所謂即時性、經常性、簡潔性、雙向性都不難理解,而所謂禮儀性卻不能夠不爲之“正名”。
電話的禮儀性特點,直接與前面提到過的“電話形象”密切相關。它指不論是打電話還是接電話,都必須以禮待人,克己敬人。假如不注意在使用電話的過程中講究禮貌,先敬於人,無形之中將會使自己的人際關係受到損害。
使用電話通訊,有主動地撥打電話與被動地接聽電話之別。從禮儀方面來講,撥打電話與接聽電話時有着各自不同的標準做法。
撥打電話時,對一個人的電話形象影響最大的,當首推他自己的語言與聲調。從總體上講,應當簡潔、明瞭、文明、禮貌。
在通話時,聲音應當清晰而柔和,吐字應當準確,句子應當簡短,語速應當適中,語氣應當親切、和諧、自然。
有一點務必請注意,打電話時,嘴部與話筒之間應保持三釐米左右的距離。這樣的話,對方接聽電話時,才能聽得最清晰。
打電話時所使用的語言,應當禮貌而謙恭。應儘快地用三言兩語把要說的事情說完。應遵循“通話三分鐘”原則。
打電話時,每個人開口所講的第一句話,都事關自己給對方的第一印象,所以應當慎之又慎。
打電話時所用的規範的“前言”有兩種。第一種適用於正式的商務交往中,要求用禮貌用語把雙方的單位、職銜、姓名一一道來。其標準的“模式”是:
您好!我是×××公司××部副經理×××,我要找×××分公司經理×××先生,或者是副經理×××先生。
第二種適用於一般性的人際交往,在使用禮貌性問候以後,應同時準確地報出雙方完整的姓名。其標準的“模式”是:
您好!我是×××。我找×××。
如果電話是由總機接轉,或雙方祕書代接的,在對方禮節性問候之後,應當使用“您好”、“勞駕”、“請”之類的禮貌用語與對方應對,不要對對方粗聲大氣,出口無忌,或是隨隨便便將對方呼來喚去。
得知要找的人不在,可請代接電話者幫叫一下,也可以過後再打。無論如何,都不要忘了說話要客客氣氣的。
在通話時,若電話中途中斷,按禮節應由打電話者再撥一次。撥通以後,須稍作解釋,以免對方生疑,以爲是打電話者不高興掛斷的。
當通話結束時,別忘了向對方道一聲“再見”,或是“早安”、“晚安”。按照慣例,電話應由撥電話者掛斷。掛斷電話時,應輕放。
商務交往打電話的'禮儀2
商務交往中要注意的禮儀要點有以下五個:
1、使用稱呼就高不就低
在商務交往中,尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說:“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師爲老師,同行之間也可以互稱老師,所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱,這就是“就高不就低”。
2、入鄉隨俗
一般情況,也許你會習慣性地問:“是青島人還是濟南人?”但是,當你人在濟南時,就應該問:“濟南人還是青島人?”這也是你對當地人的尊重;當你到其他公司拜訪時,不能說主人的東西不好,所謂客不責主,這也是常識。
3、擺正位置
在人際交往中,要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題,關鍵一點就是沒有擺正自己的位置,也就是說,在人際交往中下級要像下級,上級要像上級,同事要像同事,客戶要像客戶。擺正位置纔有端正態度可言,這是交往時的基本命題。
4、以對方爲中心
在商務交往過程中,務必要記住以對方爲中心,放棄自我中心論。例如,當你請客戶吃飯的時候,應該首先徵求客戶的意見,他愛吃什麼,不愛吃什麼,不能憑自己的喜好,主觀地爲客人訂餐,這就叫擺正位置。如果你的客戶善於表達,你可以誇他說話生動形象、很幽默,或者又有理論又有實踐,但你不能說“你真貧,我們都被你吹暈了”!
編後語:
交往以對方爲中心,商務交往強調客戶是上帝,客戶感覺好纔是真好。尊重自己尊重別人,恰到好處地表現出來,就能妥善地處理好人際關係。
交際交往是一門藝術。在與人交往的過程中,同樣的目的,不同的實現方式,往往會導致天壤之別的結果,爲了使交際交往活動達到預期的最佳效果,在交際交往過程中,應該銘記以下幾點:使用稱呼就高不就低、入鄉隨俗、擺正位置、以對方爲中心。
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